Hồ sơ thiết bị phân tán
Serial, model, cấu hình, bệnh viện, khoa phòng, lịch sử sửa chữa nằm ở nhiều nguồn.
AI cho công ty thiết bị y tế
AI kết nối bán hàng, thiết bị, bảo trì và dịch vụ sau bán
AI cho công ty thiết bị y tế
Faceworks giúp công ty thiết bị y tế ứng dụng AI vào bán hàng, hồ sơ thiết bị, bảo trì, phụ tùng, hợp đồng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, báo cáo kỹ thuật và cảnh báo vận hành. Faceworks triển khai AI gắn với dữ liệu và quy trình thật, có phân quyền, nhật ký và khả năng mở rộng theo từng giai đoạn.
Thiết bịSerial
Bảo trìSLA/PM
Kỹ sưĐiều phối
Hồ sơTự tổng hợp
Mockup dashboard
Trung tâm điều hành AI theo dữ liệu vận hành
Dashboard cần thể hiện nguồn dữ liệu, yêu cầu của người dùng, tác vụ AI tạo ra, cảnh báo, trạng thái xử lý và hiệu quả sử dụng.
| Trợ lý kỹ thuật | Tra cứu serial, lịch sử sửa chữa, checklist, phụ tùng và lỗi thường gặp |
| Trợ lý dịch vụ | Cảnh báo SLA, nhắc lịch PM, điều phối kỹ sư, tạo biên bản |
| Trợ lý kinh doanh | Tóm tắt khách hàng, cơ hội gia hạn, báo giá phụ tùng, hợp đồng dịch vụ |
Bản chất giải pháp
AI phải đi cùng dữ liệu, quy trình và quyền hạn
AI cho công ty thiết bị y tế phải hiểu vòng đời thiết bị từ bán hàng, lắp đặt, bảo hành, bảo trì, sửa chữa, thay phụ tùng đến gia hạn hợp đồng. Dữ liệu nằm ở CRM, kho, hợp đồng, lịch kỹ sư, hồ sơ serial, biên bản kỹ thuật và kế toán công nợ nên AI cần kết nối hệ thống thay vì chỉ trả lời thông tin chung.
Faceworks xây dựng AI theo hướng có nguồn dữ liệu rõ, phân quyền rõ, nhật ký rõ và có điểm dừng để con người xác nhận với các tác vụ nhạy cảm.
Vấn đề thực tế
Những điểm khiến AI chung chung không đủ dùng
Kỹ sư mất thời gian tra cứu
Trước khi đi hiện trường phải hỏi lại lịch sử lỗi, phụ tùng và tài liệu kỹ thuật.
SLA bị trễ
Ticket sự cố, lịch PM và hợp đồng dịch vụ không được cảnh báo sớm.
Báo cáo kỹ thuật lâu
Biên bản, ảnh, thông số đo và kết luận phải tổng hợp thủ công.
Phụ tùng khó dự báo
Không biết linh kiện nào hay hỏng, tồn kho nào cần giữ cho thiết bị trọng yếu.
Gia hạn hợp đồng bị bỏ lỡ
Thiết bị hết bảo hành hoặc hợp đồng sắp hết hạn không được nhắc đúng người.
Dữ liệu khách hàng thiếu ngữ cảnh
Sale không thấy đầy đủ lịch sử dịch vụ, sự cố và mức hài lòng của bệnh viện.
Rủi ro tuân thủ
AI phải kiểm soát dữ liệu kỹ thuật, hợp đồng, giá và thông tin khách hàng theo quyền.
Phân hệ cần có
Các thành phần trong AI cho công ty thiết bị y tế
AI tra cứu thiết bị
Hỏi theo serial, model, bệnh viện, khoa phòng, trạng thái bảo hành và lịch sử dịch vụ.
AI hỗ trợ kỹ sư
Gợi ý checklist, lỗi thường gặp, phụ tùng cần mang, tài liệu kỹ thuật và lịch sử xử lý.
AI điều phối bảo trì
Đề xuất kỹ sư theo chuyên môn, vị trí, lịch rảnh, SLA và vật tư cần chuẩn bị.
AI nhắc lịch PM
Cảnh báo lịch bảo trì định kỳ, hợp đồng sắp hết hạn, thiết bị quá hạn kiểm tra.
AI tổng hợp biên bản
Hỗ trợ tạo biên bản từ checklist, ảnh, thông số, phụ tùng và chữ ký nghiệm thu.
AI quản lý phụ tùng
Dự báo nhu cầu phụ tùng theo lịch sử lỗi, nhóm thiết bị, hợp đồng và tồn kho.
AI hỗ trợ kinh doanh
Tóm tắt khách hàng, cơ hội gia hạn, thiết bị có nhu cầu nâng cấp, báo giá dịch vụ.
AI chăm sóc khách hàng
Trả lời trạng thái ticket, lịch kỹ sư, biên bản, điều kiện bảo hành và lịch PM.
AI báo cáo quản trị
Tổng hợp SLA, tỷ lệ PM đúng hạn, lỗi lặp lại, chi phí phụ tùng, doanh thu dịch vụ.
Kho tri thức kỹ thuật
Quản lý manual, quy trình, checklist, tài liệu đào tạo và kinh nghiệm xử lý lỗi.
Phân quyền dữ liệu
Kiểm soát quyền xem giá, hợp đồng, bệnh viện, thiết bị, biên bản và dữ liệu nhạy cảm.
Nhật ký AI
Lưu câu hỏi, câu trả lời, nguồn dữ liệu, hành động tạo ticket hoặc biên bản.
Quy trình triển khai đề xuất
Từ dữ liệu nghiệp vụ tới AI vận hành được
- Khảo sát vòng đời thiết bị: bán hàng, lắp đặt, bảo hành, bảo trì, sửa chữa, phụ tùng và hợp đồng dịch vụ.
- Chuẩn hóa hồ sơ thiết bị theo serial, model, khách hàng, khoa phòng, trạng thái và lịch sử xử lý.
- Kết nối dữ liệu CRM, kho phụ tùng, hợp đồng, ticket, lịch kỹ sư, biên bản và kế toán công nợ.
- Xây dựng kho tri thức kỹ thuật gồm manual, checklist, lỗi thường gặp, quy trình SLA và mẫu biên bản.
- Thiết kế AI Agent theo vai trò: kỹ sư, điều phối, CSKH, kinh doanh, kho phụ tùng và quản lý dịch vụ.
- Triển khai thử với nhóm thiết bị hoặc nhóm kỹ sư, đo độ đúng câu trả lời và thời gian tiết kiệm.
- Mở rộng AI tạo ticket, nhắc lịch PM, tổng hợp biên bản, dự báo phụ tùng và cảnh báo SLA.
- Theo dõi nhật ký AI, cập nhật tri thức kỹ thuật và kiểm toán phân quyền dữ liệu định kỳ.
Giá trị mang lại
AI tạo giá trị khi đi vào tác vụ hằng ngày
Kỹ sư chuẩn bị tốt hơn
AI giúp tra cứu lịch sử lỗi, checklist và phụ tùng trước khi đi hiện trường.
Giảm trễ SLA
Lịch PM, ticket sự cố và hợp đồng sắp hết hạn được cảnh báo sớm.
Tăng doanh thu dịch vụ
AI nhắc cơ hội gia hạn, nâng cấp, bán phụ tùng và hợp đồng bảo trì.
Báo cáo nhanh hơn
Quản lý hỏi AI để tổng hợp SLA, lỗi lặp lại, chi phí và năng suất kỹ sư.
Giảm phụ thuộc cá nhân
Kinh nghiệm kỹ thuật được lưu thành tri thức dùng chung.
Kiểm soát dữ liệu tốt hơn
AI hoạt động theo quyền, có nhật ký và nguồn dữ liệu rõ ràng.
KPI quản trị
Các chỉ số nên theo dõi sau triển khai
Tỷ lệ PM đúng hạn
Lịch bảo trì hoàn thành đúng cam kết.
Tỷ lệ đạt SLA
Ticket xử lý trong thời hạn hợp đồng.
Thời gian tra cứu kỹ thuật
Thời gian kỹ sư cần để chuẩn bị trước hiện trường.
Doanh thu gia hạn
Hợp đồng dịch vụ được nhắc và chốt lại.
Tỷ lệ biên bản đủ dữ liệu
Biên bản có checklist, ảnh, phụ tùng, chữ ký và kết luận.
Tồn kho phụ tùng tối ưu
Giảm thiếu phụ tùng quan trọng hoặc tồn chậm luân chuyển.
Tùy biến Faceworks
Không dùng một mẫu AI cứng cho mọi doanh nghiệp
Faceworks có thể tùy biến AI cho doanh nghiệp phân phối máy xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thiết bị phòng mổ, thiết bị nha khoa, thiết bị phòng khám hoặc hệ thống có app kỹ sư hiện trường.
Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ một quy trình nhỏ, đo hiệu quả rồi mở rộng sang nhiều phòng ban, chi nhánh, dự án hoặc hệ thống dữ liệu khác.
FAQ
Câu hỏi thường gặp
AI có dùng dữ liệu riêng của doanh nghiệp không?
Có. Faceworks có thể kết nối dữ liệu nội bộ, tài liệu, quy trình và hệ thống đang vận hành để AI trả lời theo ngữ cảnh thật.
Có kiểm soát quyền truy cập dữ liệu không?
Có. AI có thể phân quyền theo vai trò, chi nhánh, phòng ban, dự án hoặc nhóm dữ liệu nhạy cảm.
AI có chỉ trả lời hay có thể tạo tác vụ?
Tùy cấu hình. AI có thể chỉ trả lời, hoặc tạo ticket, nhắc việc, tổng hợp báo cáo, gửi yêu cầu duyệt và chuyển bộ phận xử lý.
AI cho công ty thiết bị y tế có triển khai từng giai đoạn được không?
Faceworks có thể tùy biến AI cho doanh nghiệp phân phối máy xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thiết bị phòng mổ, thiết bị nha khoa, thiết bị phòng khám hoặc hệ thống có app kỹ sư hiện trường.
