CRM cho công ty dược
Faceworks ERP theo quy trình riêng
CRM cho công ty dược
CRM dược phẩm không chỉ quản lý khách hàng chung chung. Doanh nghiệp cần theo dõi nhà thuốc, bệnh viện, phòng khám, đại lý, trình dược viên, tuyến ghé thăm, chương trình bán hàng và doanh số theo sản phẩm.
Mockup dashboard vận hành
Dashboard CRM dược giúp quản lý vùng nhìn được tuyến bán hàng, hoạt động trình dược viên, doanh số từng SKU và khách hàng cần chăm sóc.
| Tuyến bán hàng | Nhà thuốc, phòng khám, bệnh viện, đại lý theo khu vực |
| Hoạt động sales | Visit, check-in, đơn hàng, mẫu dùng thử, chăm sóc |
| Chương trình | Chiết khấu, trưng bày, khuyến mại, tích điểm |
| Báo cáo | Doanh số theo sản phẩm, TDV, khu vực, khách hàng |
Bản chất nghiệp vụ
CRM cho công ty dược phải phản ánh đặc thù bán hàng qua nhiều kênh: OTC, ETC, nhà thuốc, đại lý, phòng khám, bệnh viện và đội trình dược viên. Dữ liệu khách hàng cần gắn với sản phẩm, tuyến, lịch ghé thăm, công nợ và chương trình trade marketing.
Vấn đề thực tế thường gặp
Không kiểm soát tuyến TDV
Trình dược viên ghé thăm khách hàng nhưng dữ liệu check-in, nội dung trao đổi và kết quả bán không tập trung.
Khách hàng trùng lặp
Nhà thuốc, đại lý và phòng khám có nhiều mã hoặc nhiều người phụ trách làm số liệu doanh số bị phân tán.
Chương trình trade khó đối soát
Chiết khấu, trưng bày, quà tặng, tích điểm nếu theo dõi rời rạc sẽ khó tính hiệu quả.
Các phân hệ cần có
Hệ thống cần quản lý khách hàng dược, tuyến sales, hoạt động trình dược viên, chương trình bán hàng, đơn hàng, công nợ và báo cáo doanh số.
Quy trình vận hành đề xuất
- Chuẩn hóa khách hàng, tuyến bán hàng, sản phẩm và chính sách giá/chiết khấu.
- Lập kế hoạch visit cho trình dược viên theo khu vực, nhóm khách hàng và mục tiêu bán.
- TDV check-in, ghi nhận trao đổi, nhu cầu, đơn hàng, hình ảnh trưng bày hoặc phản hồi.
- Quản lý theo dõi đơn hàng, giao hàng, công nợ và hiệu quả chương trình trade.
- Hệ thống cảnh báo khách hàng lâu chưa chăm sóc, doanh số giảm hoặc công nợ quá hạn.
- Báo cáo KPI sales, độ phủ tuyến, doanh số SKU và hiệu quả từng chương trình.
Báo cáo và kiểm soát
| Độ phủ tuyến | Số visit, khách hàng đã chăm sóc, khách bỏ sót, tần suất ghé thăm. |
| Doanh số dược | Theo sản phẩm, TDV, khu vực, khách hàng, kênh OTC/ETC. |
| Trade marketing | Chi phí chương trình, doanh số tăng thêm, khách tham gia và ROI. |
| Công nợ khách hàng | Nợ quá hạn, hạn mức, lịch sử thanh toán và cảnh báo rủi ro. |
Faceworks tùy biến theo quy trình doanh nghiệp
Faceworks có thể tùy biến CRM dược theo mô hình phân phối OTC, ETC, đội trình dược viên, chuỗi nhà thuốc hoặc doanh nghiệp có nhiều vùng bán hàng.
Câu hỏi thường gặp
Có tùy biến theo quy trình riêng không?
Có. Faceworks có thể cấu hình dữ liệu, phân quyền, cảnh báo, luồng duyệt và báo cáo theo quy trình của doanh nghiệp.
Có liên thông với các phân hệ khác không?
Có. Hệ thống có thể nối bán hàng, kho, kế toán, hợp đồng, tài sản, bảo trì hoặc báo cáo quản trị tùy bài toán.
Có lưu lịch sử và truy xuất trách nhiệm không?
Có. Mỗi hồ sơ, cảnh báo, chứng từ và thay đổi quan trọng đều có thể lưu lịch sử để truy xuất.
