CRM cho doanh nghiệp thương mại
Faceworks ERP theo quy trình riêng
CRM cho doanh nghiệp thương mại
Doanh nghiệp thương mại thường bán nhiều mã hàng, nhiều nhóm khách và nhiều kênh. CRM giúp đội bán hàng quản lý khách từ lead, báo giá, đàm phán, đơn hàng đến chăm sóc sau bán.
Mockup dashboard vận hành
Dashboard CRM thương mại giúp sales và quản lý nắm cơ hội bán hàng, báo giá đang chờ, khách hàng cần chăm sóc và doanh số dự kiến.
| Pipeline sales | Lead mới, báo giá, đàm phán, chờ hợp đồng, thắng/thua |
| Báo giá | Nhiều phiên bản, biên lợi nhuận, tình trạng phê duyệt |
| Khách hàng | Lịch sử mua, công nợ, phản hồi, nhu cầu dự báo |
| Nhắc việc | Follow-up, gia hạn hợp đồng, chăm sóc định kỳ |
Bản chất nghiệp vụ
CRM thương mại cần gắn khách hàng với sản phẩm, báo giá, tồn kho, lịch sử mua, công nợ và chăm sóc sau bán. Bán hàng không dừng ở việc tạo báo giá mà kéo dài tới giao hàng, thu tiền và mua lại.
Vấn đề thực tế thường gặp
Mất dấu cơ hội
Lead và báo giá nằm trong tin nhắn/email cá nhân, quản lý không nhìn được pipeline thật.
Báo giá thiếu kiểm soát
Nhiều phiên bản báo giá, chiết khấu và biên lợi nhuận không được duyệt rõ.
CSKH không liên tục
Khách mua xong không được nhắc chăm sóc, tái mua hoặc xử lý phản hồi đúng hạn.
Các phân hệ cần có
Hệ thống cần quản lý lead, khách hàng, contact, opportunity, báo giá, hợp đồng, công nợ, chăm sóc và báo cáo pipeline.
Quy trình vận hành đề xuất
- Tiếp nhận lead từ website, telesales, hội chợ, giới thiệu hoặc kênh bán hàng.
- Sales cập nhật nhu cầu, phân loại khách và tạo cơ hội bán hàng trong pipeline.
- Tạo báo giá, điều chỉnh phiên bản, xin duyệt chiết khấu hoặc điều kiện thương mại.
- Chốt cơ hội thành hợp đồng/đơn hàng và liên thông giao hàng, công nợ nếu cần.
- Thiết lập lịch chăm sóc, nhắc tái mua, xử lý phản hồi và cập nhật cơ hội mới.
- Quản lý xem báo cáo pipeline, tỷ lệ thắng, doanh số dự kiến và hiệu suất sales.
Báo cáo và kiểm soát
| Pipeline bán hàng | Giá trị cơ hội theo giai đoạn, sales, khách hàng và ngày dự kiến chốt. |
| Hiệu quả báo giá | Số báo giá, tỷ lệ thắng, lý do thua, mức chiết khấu và biên lợi nhuận. |
| Chăm sóc khách hàng | Khách lâu chưa liên hệ, lịch follow-up, phản hồi và khiếu nại. |
| Doanh số CRM | Doanh số theo sales, nhóm khách, sản phẩm, kênh và nguồn lead. |
Faceworks tùy biến theo quy trình doanh nghiệp
Faceworks có thể tùy biến CRM cho doanh nghiệp thương mại B2B, bán buôn, phân phối, nhập khẩu hoặc thương mại điện tử có quy trình báo giá và chăm sóc riêng.
Câu hỏi thường gặp
Có tùy biến theo quy trình riêng không?
Có. Faceworks có thể cấu hình dữ liệu, phân quyền, cảnh báo, luồng duyệt và báo cáo theo quy trình của doanh nghiệp.
Có liên thông với các phân hệ khác không?
Có. Hệ thống có thể nối bán hàng, kho, kế toán, hợp đồng, tài sản, bảo trì hoặc báo cáo quản trị tùy bài toán.
Có lưu lịch sử và truy xuất trách nhiệm không?
Có. Mỗi hồ sơ, cảnh báo, chứng từ và thay đổi quan trọng đều có thể lưu lịch sử để truy xuất.
