Mockup dashboard điều hành

Dashboard được thiết kế để người quản lý nhìn nhanh trạng thái vận hành, điểm nghẽn, cảnh báo và các chỉ số cần xử lý trong ngày.

Bản chất nghiệp vụ

Dashboard chuỗi khách sạn là lớp điều hành tập trung cho chủ đầu tư, tổng quản lý và quản lý vùng. Hệ thống phải gom dữ liệu từ đặt phòng, lễ tân, buồng phòng, nhà hàng, spa, bảo trì, kế toán và phản hồi khách để nhìn được hiệu quả từng cơ sở.

Quản trị chuỗi khách sạn không thể chỉ nhìn công suất phòng. Một cơ sở có công suất cao nhưng ADR thấp, chi phí nhân sự cao, điểm đánh giá giảm hoặc buồng phòng dọn chậm vẫn là rủi ro vận hành.

Faceworks có thể tùy biến theo mô hình khách sạn độc lập nhiều cơ sở, resort, căn hộ dịch vụ, chuỗi boutique hotel hoặc tập đoàn có nhiều thương hiệu khách sạn.

Vấn đề thực tế doanh nghiệp thường gặp

Các phân hệ cần có

Một hệ thống đủ dùng không chỉ ghi nhận dữ liệu, mà phải nối được các bộ phận liên quan thành một luồng vận hành thống nhất.

Quy trình vận hành đề xuất

1. Các nguồn đặt phòng được đồng bộ về hệ thống theo kênh, giá, ngày ở và cơ sở nhận khách.
2. Lễ tân xử lý đặt phòng, check-in, check-out, phát sinh dịch vụ và thanh toán.
3. Buồng phòng cập nhật trạng thái phòng, ưu tiên dọn và kiểm tra trước giờ khách đến.
4. Bộ phận dịch vụ ghi nhận F&B, spa, giặt là, minibar và các khoản phát sinh vào hồ sơ khách.
5. Bảo trì tiếp nhận sự cố phòng, xử lý theo mức độ ưu tiên và cập nhật trạng thái.
6. Dashboard cảnh báo công suất thấp, giá bán bất thường, khiếu nại tăng hoặc phòng chưa sẵn sàng.
7. Quản lý cơ sở chốt ca, đối soát doanh thu, chi phí, công nợ và phản hồi khách.
8. Ban điều hành xem báo cáo toàn chuỗi để điều chỉnh giá, kênh bán, nhân sự và tiêu chuẩn dịch vụ.

Câu hỏi thường gặp