Mockup dashboard điều hành

Dashboard được thiết kế để người quản lý nhìn nhanh trạng thái vận hành, điểm nghẽn, cảnh báo và các chỉ số cần xử lý trong ngày.

Bản chất nghiệp vụ

Công suất phòng là chỉ số trung tâm của vận hành khách sạn, nhưng nếu chỉ nhìn phần trăm phòng bán được thì chưa đủ. Bộ phận booking cần nhìn đồng thời phòng trống, kênh bán, giá trung bình, hủy đặt, no-show, lưu trú dài ngày và dự báo những ngày tới.

Dashboard công suất phòng giúp khách sạn ra quyết định mở bán, đóng bán, điều chỉnh giá, giữ phòng cho đoàn, xử lý overbooking và phối hợp lễ tân, buồng phòng trước giờ khách đến.

Faceworks có thể tùy biến cho khách sạn độc lập, chuỗi khách sạn, resort, căn hộ dịch vụ hoặc mô hình có nhiều kênh OTA, website, đại lý, corporate và khách đoàn.

Vấn đề thực tế doanh nghiệp thường gặp

Các phân hệ cần có

Một hệ thống đủ dùng không chỉ ghi nhận dữ liệu, mà phải nối được các bộ phận liên quan thành một luồng vận hành thống nhất.

Quy trình vận hành đề xuất

1. Booking từ các kênh được ghi nhận vào hệ thống theo ngày ở, hạng phòng, giá và trạng thái xác nhận.
2. Dashboard cập nhật tồn phòng khả dụng sau khi trừ phòng đã bán, phòng giữ và phòng bảo trì.
3. Bộ phận revenue hoặc booking theo dõi công suất từng ngày để điều chỉnh giá và mở đóng kênh.
4. Khi phát sinh hủy, no-show, đổi ngày hoặc đổi hạng phòng, hệ thống cập nhật lại forecast.
5. Lễ tân nhận danh sách khách đến, yêu cầu đặc biệt và cảnh báo overbooking trước giờ check-in.
6. Buồng phòng ưu tiên dọn các phòng cần sẵn sàng theo kế hoạch khách đến trong ngày.
7. Quản lý xem ADR, RevPAR, công suất và doanh thu dự báo để ra quyết định bán phòng.
8. Cuối ngày, dữ liệu check-in thực tế được đối chiếu với booking để cải thiện dự báo kỳ sau.

Câu hỏi thường gặp