Mockup dashboard điều hành

Dashboard được thiết kế để người quản lý nhìn nhanh trạng thái vận hành, điểm nghẽn, cảnh báo và các chỉ số cần xử lý trong ngày.

Bản chất nghiệp vụ

Bảo hành bảo trì thiết bị y tế có yêu cầu cao hơn dịch vụ kỹ thuật thông thường vì thiết bị liên quan trực tiếp đến hoạt động khám chữa bệnh. Mỗi ticket cần kiểm soát SLA, kỹ sư phù hợp, phụ tùng, hồ sơ thiết bị, an toàn vận hành và biên bản bàn giao.

Dashboard kỹ sư phải cho điều phối thấy ai đang ở đâu, ticket nào gấp, thiết bị nào còn bảo hành, phụ tùng nào thiếu, lịch PM nào sắp đến hạn và khách hàng nào cần phản hồi ngay.

Faceworks có thể tùy biến theo doanh nghiệp phân phối thiết bị y tế, trung tâm bảo hành, đội kỹ sư hiện trường, dịch vụ bảo trì bệnh viện hoặc mô hình thuê thiết bị kèm bảo trì.

Vấn đề thực tế doanh nghiệp thường gặp

Các phân hệ cần có

Một hệ thống đủ dùng không chỉ ghi nhận dữ liệu, mà phải nối được các bộ phận liên quan thành một luồng vận hành thống nhất.

Quy trình vận hành đề xuất

1. Khách hàng tạo yêu cầu qua hotline, CRM, email, app hoặc nhân viên kinh doanh.
2. Điều phối xác định mức độ ưu tiên, thiết bị, serial, bảo hành, SLA và kỹ sư phù hợp.
3. Hệ thống kiểm tra phụ tùng, lịch kỹ sư, khu vực và lịch bảo trì liên quan trước khi phân công.
4. Kỹ sư nhận việc trên điện thoại, xem hồ sơ thiết bị, tài liệu, lỗi cũ và phụ tùng cần mang theo.
5. Tại hiện trường, kỹ sư check-in, chẩn đoán, ghi ảnh, thao tác sửa, phụ tùng thay và kết quả kiểm tra.
6. Nếu cần báo giá, hệ thống tạo luồng duyệt chi phí và gửi xác nhận khách hàng trước khi sửa tiếp.
7. Sau khi hoàn tất, khách hàng ký biên bản, ticket đóng và lịch sử thiết bị được cập nhật tự động.
8. Dashboard tổng hợp SLA, hiệu suất kỹ sư, phụ tùng thiếu, chi phí và ticket cần chăm sóc lại.

Câu hỏi thường gặp