Mockup dashboard điều hành

Dashboard được thiết kế để người quản lý nhìn nhanh trạng thái vận hành, điểm nghẽn, cảnh báo và các chỉ số cần xử lý trong ngày.

Bản chất nghiệp vụ

Spa và thẩm mỹ viện không chỉ bán dịch vụ một lần. Nhiều dịch vụ được bán theo liệu trình, gói buổi, phác đồ, kỹ thuật viên, phòng máy, sản phẩm tiêu hao và chăm sóc sau dịch vụ. Vì vậy dashboard kỹ thuật viên phải nối lịch, hồ sơ khách, buổi làm và kết quả chăm sóc.

Điểm khó là điều phối đúng người, đúng phòng, đúng thiết bị, đúng sản phẩm và đúng bước liệu trình. Nếu thiếu một trong các yếu tố này, khách phải chờ, trải nghiệm giảm và doanh thu upsell bị ảnh hưởng.

Faceworks có thể tùy biến cho spa chăm sóc da, thẩm mỹ viện, clinic thẩm mỹ, chuỗi spa, dịch vụ máy công nghệ cao, liệu trình giảm béo, triệt lông, laser, chăm sóc sau điều trị hoặc bán gói thành viên.

Vấn đề thực tế doanh nghiệp thường gặp

Các phân hệ cần có

Một hệ thống đủ dùng không chỉ ghi nhận dữ liệu, mà phải nối được các bộ phận liên quan thành một luồng vận hành thống nhất.

Quy trình vận hành đề xuất

1. Khách đặt lịch hoặc nhân viên tư vấn tạo lịch theo dịch vụ, liệu trình, kỹ thuật viên, phòng và chi nhánh.
2. Hệ thống kiểm tra kỹ năng KTV, phòng trống, thiết bị, sản phẩm cần dùng và số buổi còn lại của khách.
3. Khách check-in, lễ tân xác nhận dịch vụ, tình trạng thanh toán, ghi chú đặc biệt và hồ sơ liên quan.
4. KTV nhận khách, thực hiện buổi dịch vụ, cập nhật bước làm, ảnh, sản phẩm tiêu hao và kết quả.
5. Nếu phát sinh tư vấn thêm, hệ thống ghi cơ hội upsell, gói phù hợp và người phụ trách chăm sóc.
6. Sau buổi làm, khách xác nhận hoàn tất, hệ thống trừ buổi liệu trình và tạo lịch chăm sóc sau dịch vụ.
7. Kho cập nhật tiêu hao sản phẩm, cảnh báo thiếu vật tư và đề xuất cấp bù cho phòng dịch vụ.
8. Quản lý dùng dashboard để điều phối KTV, phòng, chất lượng dịch vụ, doanh thu và trải nghiệm khách hàng.

Câu hỏi thường gặp