Mockup dashboard điều hành

Dashboard được thiết kế để người quản lý nhìn nhanh trạng thái vận hành, điểm nghẽn, cảnh báo và các chỉ số cần xử lý trong ngày.

Bản chất nghiệp vụ

Liệu trình spa là cam kết kéo dài nhiều buổi, nhiều tuần hoặc nhiều tháng. Doanh nghiệp cần theo dõi khách đã làm đến đâu, còn bao nhiêu buổi, kết quả từng buổi ra sao, có phản ứng gì không và khi nào cần nhắc lịch hoặc bán tiếp gói phù hợp.

Dashboard liệu trình khác với lịch hẹn thông thường vì phải quản lý vòng đời gói dịch vụ: tư vấn, mua gói, đặt lịch, thực hiện từng buổi, ghi ảnh, trừ buổi, chăm sóc sau dịch vụ, đánh giá kết quả và gia hạn.

Faceworks có thể tùy biến cho spa chăm sóc da, laser, triệt lông, giảm béo, thẩm mỹ công nghệ cao, clinic thẩm mỹ, chuỗi spa nhiều chi nhánh hoặc mô hình gói thành viên.

Vấn đề thực tế doanh nghiệp thường gặp

Các phân hệ cần có

Một hệ thống đủ dùng không chỉ ghi nhận dữ liệu, mà phải nối được các bộ phận liên quan thành một luồng vận hành thống nhất.

Quy trình vận hành đề xuất

1. Tư vấn viên tạo hồ sơ khách, xác định nhu cầu, phác đồ, gói buổi, ưu đãi và lịch buổi đầu tiên.
2. Khách mua gói, hệ thống ghi nhận số buổi, doanh thu đã thu, còn thu, điều kiện sử dụng và thời hạn.
3. Trước mỗi buổi, hệ thống nhắc lịch, kiểm tra khoảng cách buổi, phòng, thiết bị, KTV và sản phẩm cần dùng.
4. KTV thực hiện dịch vụ, cập nhật thông số, ảnh, sản phẩm tiêu hao, phản ứng và ghi chú kết quả.
5. Sau buổi, hệ thống trừ buổi, tạo hướng dẫn chăm sóc, nhắc gọi lại và đề xuất lịch buổi tiếp theo.
6. Nếu khách bỏ lịch hoặc lâu chưa quay lại, hệ thống tạo cảnh báo cho chăm sóc khách hàng.
7. Khi khách sắp hết buổi, tư vấn viên nhận gợi ý gia hạn hoặc dịch vụ bổ trợ phù hợp.
8. Quản lý theo dõi dashboard để kiểm soát doanh thu chưa thực hiện, tỷ lệ hoàn tất và chất lượng liệu trình.

Câu hỏi thường gặp