Mockup dashboard điều hành

Dashboard được thiết kế như màn hình điều hành nghiệp vụ: nhìn nhanh điểm nghẽn, dữ liệu phát sinh, người chịu trách nhiệm và việc cần xử lý trong ngày.

Bản chất nghiệp vụ

OTA là nguồn đặt phòng lớn nhưng cũng là nơi dễ phát sinh lệch tồn phòng, lệch giá, hủy đổi và tranh chấp điều kiện bán. Khách sạn cần nhìn booking theo ngày lưu trú, ngày đặt, kênh bán, hạng phòng, chính sách cọc, chính sách hủy và trạng thái thanh toán.

Dashboard OTA phải nối dữ liệu giữa kênh bán, lễ tân, buồng phòng, kế toán, sales và quản lý doanh thu. Khi tồn phòng hoặc giá thay đổi, hệ thống cần phản ánh nhanh để tránh bán quá số phòng hoặc bán sai giá.

Faceworks có thể tùy biến cho khách sạn độc lập, chuỗi khách sạn, resort, homestay, căn hộ dịch vụ và mô hình nhiều cơ sở dùng chung trung tâm đặt phòng.

Vấn đề thực tế doanh nghiệp thường gặp

Các phân hệ cần có

Một hệ thống đủ dùng phải nối được dữ liệu từ hiện trường vận hành đến báo cáo quản trị, không chỉ lưu thông tin rời rạc.

Quy trình vận hành đề xuất

1. Khách đặt phòng từ OTA, website, sales, hotline hoặc walk-in và hệ thống ghi nhận booking tập trung.
2. Hệ thống kiểm tra tồn phòng, rate plan, chính sách hủy, cọc và điều kiện bán theo kênh.
3. Tồn phòng và giá bán được cập nhật để hạn chế bán trùng hoặc bán sai hạng phòng.
4. Lễ tân chuẩn bị check-in, ghi nhận yêu cầu đặc biệt, giờ đến, giấy tờ và trạng thái cọc.
5. Buồng phòng cập nhật phòng sạch, phòng bẩn, bảo trì và phòng sẵn sàng nhận khách.
6. Kế toán theo dõi thanh toán, cọc, hoàn tiền, công nợ đại lý và hoa hồng OTA.
7. Quản lý doanh thu xem công suất, ADR, RevPAR, pickup, cancellation và kênh hiệu quả.
8. Dashboard cảnh báo booking rủi ro, overbooking, tồn thấp hoặc lệch đối soát để xử lý ngay.

Câu hỏi thường gặp