Mockup dashboard điều hành

Dashboard được thiết kế để người quản lý nhìn nhanh điểm nghẽn, dữ liệu bất thường, trách nhiệm xử lý và tác động đến chi phí, tiến độ hoặc chất lượng.

Bản chất nghiệp vụ

Service thiết bị y tế là nghiệp vụ có yêu cầu cao về thời gian phản hồi, lịch bảo trì định kỳ, hồ sơ serial, linh kiện, hiệu chuẩn, an toàn thiết bị và nghiệm thu với bệnh viện. Một thiết bị dừng hoạt động có thể ảnh hưởng trực tiếp đến vận hành khám chữa bệnh của khách hàng.

Dashboard Service cần quản lý từ lúc tiếp nhận yêu cầu, phân loại mức độ, điều phối kỹ thuật viên, kiểm tra bảo hành, cấp linh kiện, sửa chữa, hiệu chuẩn, nghiệm thu, xuất hóa đơn dịch vụ đến theo dõi lịch PM tiếp theo.

Faceworks có thể tùy biến cho doanh nghiệp phân phối thiết bị y tế, trung tâm bảo hành, đội kỹ thuật hiện trường, thiết bị chẩn đoán hình ảnh, xét nghiệm, hồi sức, phòng mổ và thiết bị gia dụng y tế.

Vấn đề thực tế doanh nghiệp thường gặp

Các phân hệ cần có

Một hệ thống đủ dùng phải nối được dữ liệu hiện trường, kỹ thuật, chất lượng, chi phí và dịch vụ thành một luồng điều hành thống nhất.

Quy trình vận hành đề xuất

1. Khách hàng hoặc tổng đài tạo ticket service kèm serial thiết bị, triệu chứng, ảnh và mức độ khẩn cấp.
2. Hệ thống kiểm tra bảo hành, hợp đồng service, SLA, lịch sử lỗi và điều kiện tính phí.
3. Điều phối viên gán kỹ thuật viên theo kỹ năng, vị trí, lịch trống và mức ưu tiên bệnh viện.
4. Kỹ thuật viên kiểm tra hiện trường, cập nhật nguyên nhân, hạng mục sửa và linh kiện cần dùng.
5. Kho cấp linh kiện hoặc tạo yêu cầu mua, hệ thống theo dõi trạng thái cấp phát đến ticket.
6. Sau sửa chữa hoặc PM, kỹ thuật viên ghi biên bản, ảnh, checklist, kết quả hiệu chuẩn và chữ ký khách hàng.
7. Bộ phận service review nghiệm thu, đóng ticket, tạo báo giá hoặc hóa đơn nếu ngoài bảo hành.
8. Dashboard theo dõi SLA, thiết bị lỗi lặp lại, PM sắp đến hạn, linh kiện thiếu và hiệu suất đội kỹ thuật.

Câu hỏi thường gặp