Faceworks ERP theo quy trình doanh nghiệp

Dashboard tiếp nhận bệnh nhân cho phòng khám và chuỗi phòng khám

Faceworks giúp phòng khám quản lý tiếp nhận bệnh nhân: đặt lịch, check-in, xác minh thông tin, phân luồng chuyên khoa, bảo hiểm, ưu tiên cấp cứu, thời gian chờ, trạng thái khám và trải nghiệm khách hàng.

Bệnh nhân check-in486Trong ngày

Đang chờ khám132Theo chuyên khoa

Hồ sơ thiếu thông tin28Cần bổ sung

Thời gian chờ TB18 phútTheo cơ sở

Mockup dashboard điều hành

Dashboard được thiết kế để người quản lý nhìn nhanh trạng thái xử lý, điểm nghẽn, việc quá hạn và dữ liệu cần can thiệp trong ngày.

Mockup dashboard – Dashboard tiếp nhận

Phòng khám / Tiếp nhận bệnh nhân

Bệnh nhân check-in486

Trong ngày

Đang chờ khám132

Theo chuyên khoa

Hồ sơ thiếu thông tin28

Cần bổ sung

Thời gian chờ TB18 phút

Theo cơ sở

BN-24018Khám nộiĐã check-inChờ phòng 03Theo dõi

BN-24031Bảo hiểmThiếu giấy tờCần bổ sungCảnh báo

BN-24044Cấp cứu nhẹƯu tiênGọi bác sĩRủi ro

BN-24059Xét nghiệmĐã thu phíChờ lấy mẫuTheo dõi

BN-24072Nha khoaĐặt lịch 10:30Đến sớmĐạt

BN-24088Da liễuChờ 42 phútQuá SLACảnh báo

Bản chất nghiệp vụ

Tiếp nhận bệnh nhân là điểm đầu của toàn bộ hành trình khám chữa bệnh. Nếu tiếp nhận chậm, sai thông tin hoặc phân luồng không đúng, các bước sau như khám, xét nghiệm, thu ngân, bảo hiểm và trả kết quả đều bị ảnh hưởng.

Dashboard tiếp nhận cần cho thấy bệnh nhân nào đã đặt lịch, ai đã check-in, hồ sơ nào thiếu thông tin, chuyên khoa nào đang quá tải, ai cần ưu tiên, thời gian chờ từng khu vực và bottleneck đang nằm ở lễ tân, thu ngân, phòng khám hay xét nghiệm.

Faceworks có thể tùy biến cho phòng khám đa khoa, chuyên khoa, nha khoa, xét nghiệm, chuỗi phòng khám, mô hình bảo hiểm và đặt lịch online.

Vấn đề thực tế doanh nghiệp thường gặp

Thông tin bệnh nhân nhập lại nhiều lần

Bệnh nhân đặt lịch online nhưng khi đến vẫn phải khai lại, gây chậm và dễ sai dữ liệu.

Phân luồng chuyên khoa thủ công

Lễ tân phải tự nhớ bác sĩ, phòng khám, ca làm, dịch vụ và ưu tiên nên dễ nhầm.

Không biết bệnh nhân đang chờ ở đâu

Bệnh nhân đã check-in nhưng chờ thu ngân, chờ khám, chờ xét nghiệm hay chờ kết quả không rõ.

Thời gian chờ quá lâu mới phát hiện

Quản lý không thấy chuyên khoa hoặc bác sĩ nào đang quá tải theo thời gian thực.

Hồ sơ bảo hiểm thiếu giấy tờ

Bệnh nhân bảo hiểm cần xác minh quyền lợi, giấy tờ, bảo lãnh nhưng phát hiện muộn.

Ưu tiên cấp cứu không nổi bật

Bệnh nhân cần ưu tiên hoặc người cao tuổi, trẻ em, thai phụ không được hệ thống nhắc rõ.

Đặt lịch và walk-in xung đột

Khách đặt lịch, khách đến trực tiếp và khách tái khám cùng vào một hàng chờ nhưng không có điều phối.

Báo cáo trải nghiệm thiếu dữ liệu

Không đo được thời gian từ check-in đến khám, từ khám đến thu ngân hoặc xét nghiệm.

Các phân hệ cần có

Một hệ thống đủ dùng phải nối được dữ liệu tiếp nhận, kế hoạch, hiện trường, chất lượng và báo cáo thành một luồng vận hành thống nhất.

Đặt lịch

Quản lý lịch hẹn theo bác sĩ, chuyên khoa, dịch vụ, cơ sở, kênh đặt và trạng thái xác nhận.

Check-in bệnh nhân

Ghi nhận đến khám, mã số tiếp nhận, QR, số thứ tự và thời gian bắt đầu chờ.

Hồ sơ bệnh nhân

Xác minh thông tin cá nhân, số điện thoại, CCCD, bảo hiểm, tiền sử và người liên hệ.

Phân luồng chuyên khoa

Chuyển bệnh nhân đến bác sĩ, phòng khám, xét nghiệm, thu ngân hoặc khu vực ưu tiên.

Hàng chờ khám

Theo dõi số đang chờ, đã gọi, vắng mặt, chuyển phòng và thời gian chờ từng khu vực.

Bảo hiểm và bảo lãnh

Kiểm tra giấy tờ, quyền lợi, bảo lãnh, đồng chi trả và trạng thái duyệt.

Ưu tiên tiếp nhận

Cấu hình cấp cứu nhẹ, người cao tuổi, trẻ em, thai phụ, VIP hoặc lịch hẹn trước.

Thu ngân liên kết

Chuyển dịch vụ cần thu phí, gói khám, công nợ, bảo lãnh và trạng thái thanh toán.

Xét nghiệm liên kết

Chuyển bệnh nhân sang lấy mẫu, chẩn đoán hình ảnh hoặc phòng thủ thuật nếu có chỉ định.

Thông báo bệnh nhân

Gửi SMS/Zalo/app về số thứ tự, phòng khám, thay đổi lịch và hướng dẫn trước khám.

Đo thời gian chờ

Tính thời gian từ đặt lịch, check-in, thu ngân, khám, xét nghiệm đến hoàn tất.