Phần mềm CRM & báo giá ngành hóa chất
Faceworks CRM & báo giá ngành hóa chất
Phần mềm CRM & báo giá ngành hóa chất
CRM & báo giá ngành hóa chất tập trung vào luồng từ yêu cầu kỹ thuật đến báo giá. Giá hóa chất không chỉ là đơn giá/kg, mà phụ thuộc quy cách, nồng độ, bao bì, số lượng, vận chuyển, chứng từ, công nợ và điều kiện an toàn.
Mockup dashboard vận hành
Mockup thể hiện dữ liệu CRM cần theo dõi hằng ngày: nguồn khách, pipeline, báo giá, chăm sóc, doanh thu và cảnh báo xử lý.
| Yêu cầu khách | Ứng dụng, tiêu chuẩn, nồng độ, quy cách, bao bì, sản lượng |
| Mẫu thử | Sản phẩm, lot, ngày gửi, phản hồi, kết quả test |
| Báo giá | MOQ, giá, vận chuyển, thanh toán, hạn hiệu lực, phê duyệt |
| Chứng từ | MSDS, COA, TDS, chứng nhận, hồ sơ pháp lý |
Bản chất nghiệp vụ
Báo giá hóa chất cần kiểm soát cả yếu tố kỹ thuật và thương mại. Một sản phẩm có thể có nhiều nồng độ, quy cách đóng gói, điều kiện bảo quản, chứng từ và mức giá theo sản lượng. CRM cần lưu từng phiên bản để sales, kỹ thuật và kế toán cùng nhìn một dữ liệu.
Vấn đề thực tế thường gặp
Thiếu thông số kỹ thuật
Sales nhận yêu cầu nhưng thiếu ứng dụng, nồng độ, tiêu chuẩn hoặc quy cách.
Mẫu và báo giá tách rời
Mẫu gửi khách nhưng báo giá không gắn với kết quả test và lot mẫu.
Giá thay đổi theo điều kiện
MOQ, bao bì, vận chuyển, thanh toán, công nợ và hạn giá ảnh hưởng đến giá cuối.
Chứng từ gửi sai phiên bản
MSDS, COA, TDS hoặc chứng nhận không đúng sản phẩm/lô/phiên bản.
Phê duyệt giá thủ công
Chiết khấu cao, biên thấp hoặc khách công nợ xấu không được cảnh báo.
Không biết lý do mất báo giá
Khách từ chối do giá, tiêu chuẩn, thời gian giao hay chứng từ không được ghi rõ.
Các phân hệ CRM cần có
CRM cần được thiết kế theo luồng xử lý thật, từ nguồn khách, hồ sơ, tư vấn, báo giá/đăng ký, hợp đồng đến chăm sóc và báo cáo.
Phạm vi triển khai và vai trò sử dụng
Liên thông kỹ thuật – thương mại
Faceworks có thể nối CRM báo giá với danh mục sản phẩm, chứng từ, kho mẫu, công nợ, hợp đồng và đơn hàng.
Vai trò sử dụng
Sales nhập yêu cầu; kỹ thuật xác nhận ứng dụng; QA/QC cung cấp chứng từ; quản lý duyệt giá; kế toán kiểm công nợ; kho theo dõi mẫu.
Chỉ số quản trị cần theo dõi
Quy trình vận hành đề xuất
- Ghi nhận lead/khách hàng từ nhiều nguồn và kiểm tra trùng trước khi phân công.
- Phân loại nhu cầu, nhóm khách, mức ưu tiên, sản phẩm/dịch vụ quan tâm và người phụ trách.
- Nhân viên cập nhật lịch sử tư vấn, tài liệu đã gửi, lịch hẹn và bước xử lý tiếp theo.
- CRM theo dõi pipeline, cảnh báo quá hạn, nhắc follow-up và yêu cầu phê duyệt khi cần.
- Báo giá, hợp đồng, chứng từ, công nợ và giao dịch được gắn với cùng hồ sơ khách hàng.
- Sau bán/sau đăng ký, CRM tiếp tục chăm sóc, xử lý phản hồi, nhắc quay lại và mở rộng cơ hội.
Báo cáo và kiểm soát
| Yêu cầu kỹ thuật | Ứng dụng, tiêu chuẩn, quy cách, nồng độ, bao bì và sản lượng. |
| Mẫu thử | Mẫu, lot, phản hồi, kết quả test và cơ hội liên quan. |
| Báo giá | Phiên bản, giá, MOQ, điều kiện, chứng từ, phê duyệt và phản hồi. |
| SLA xử lý | Chờ kỹ thuật, chờ chứng từ, chờ duyệt, đã gửi và quá hạn. |
| Thắng/thua | Lý do, đối thủ, giá, chất lượng, chứng từ và bước tiếp theo. |
| Hiệu quả sales | Số báo giá, tỷ lệ thắng, doanh thu dự kiến và công việc quá hạn. |
Faceworks tùy biến theo quy trình doanh nghiệp
Faceworks có thể tùy biến CRM & báo giá hóa chất theo ngành ứng dụng, quy cách sản phẩm, chứng từ bắt buộc và quy trình duyệt giá riêng.
Câu hỏi thường gặp
Có tùy biến theo quy trình riêng không?
Có. Faceworks cấu hình hồ sơ, pipeline, phân quyền, cảnh báo, phê duyệt, báo cáo và tích hợp theo quy trình thực tế của doanh nghiệp.
Có liên thông với hệ thống hiện có không?
Có. CRM có thể liên thông ERP, kế toán, kho, website, landing page, tổng đài, email, Zalo, fanpage, POS hoặc phần mềm nội bộ.
Có theo dõi lịch sử chăm sóc và trách nhiệm xử lý không?
Có. Hệ thống lưu lịch sử tương tác, người phụ trách, deadline, kết quả, tài liệu đã gửi và dữ liệu thay đổi quan trọng.
