Phần mềm CRM bất động sản
Faceworks CRM cho bất động sản
Phần mềm CRM bất động sản
CRM bất động sản cần quản lý cả khách hàng và giỏ sản phẩm. Một khách có thể quan tâm nhiều dự án, nhiều căn, nhiều mức ngân sách; một sản phẩm lại có trạng thái giữ chỗ, booking, đặt cọc, hợp đồng và chính sách bán thay đổi liên tục.
Mockup dashboard vận hành
Mockup CRM bất động sản thể hiện luồng dữ liệu từ lead đến giỏ hàng, tư vấn, lịch hẹn, booking, đặt cọc và hợp đồng.
| Lead & contact | Nguồn, nhu cầu, ngân sách, khu vực, mức nóng, sales phụ trách |
| Giỏ sản phẩm | Dự án, căn, diện tích, giá, trạng thái, chính sách, giữ chỗ |
| Pipeline | Tư vấn, hẹn xem, booking, đặt cọc, hợp đồng, chăm sóc |
| Dashboard | Nguồn lead, tỷ lệ chuyển đổi, tồn sản phẩm, doanh thu dự kiến |
Bản chất nghiệp vụ
CRM bất động sản là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng gắn với sản phẩm, dự án và quy trình bán hàng. Không giống CRM đơn giản, dữ liệu phải xử lý trùng lead, chia lead, lịch sử tư vấn, sản phẩm phù hợp, chính sách bán, giữ chỗ, booking, đặt cọc, hợp đồng và chăm sóc sau bán.
Vấn đề thực tế thường gặp
Lead bị trùng và tranh chấp
Một khách đến từ nhiều nguồn hoặc nhiều sales cùng chăm sóc nhưng không có quy tắc phân bổ.
Giỏ hàng không realtime
Sales tư vấn căn đã giữ chỗ, đã đặt cọc hoặc chính sách đã thay đổi.
Lịch sử tư vấn rời rạc
Thông tin nhu cầu, phản hồi, lý do từ chối và tài liệu đã gửi nằm ở chat cá nhân.
Pipeline không rõ xác suất
Không biết cơ hội nào nóng, cơ hội nào sắp rơi và doanh thu dự kiến ra sao.
Booking/đặt cọc khó kiểm soát
Giữ chỗ, hoàn cọc, chuyển căn, đổi khách, gia hạn không có luồng duyệt rõ.
Marketing không học từ sales
Nguồn lead nào chất lượng, chiến dịch nào tạo booking thật không được phản hồi chính xác.
Các phân hệ CRM cần có
CRM bất động sản cần liên kết lead, contact, giỏ hàng, dự án, sản phẩm, pipeline, lịch hẹn, booking, hợp đồng và báo cáo.
Phạm vi triển khai và vai trò sử dụng
Liên thông marketing – sales – hợp đồng
Faceworks có thể nối CRM với landing page, quảng cáo, tổng đài, Zalo/email, giỏ hàng, hợp đồng, kế toán thu tiền và chăm sóc khách hàng.
Vai trò sử dụng
Marketing xem chất lượng lead; sales chăm sóc khách; trưởng nhóm chia lead và kiểm pipeline; pháp lý/hợp đồng xử lý cọc; kế toán theo dõi thanh toán; quản lý xem hiệu quả kinh doanh.
Chỉ số quản trị cần theo dõi
Quy trình vận hành đề xuất
- Lead vào từ quảng cáo, website, hotline, sự kiện hoặc nhập tay và được kiểm tra trùng.
- Hệ thống phân bổ lead theo nguồn, khu vực, sản phẩm, đội sales hoặc quy tắc ưu tiên.
- Sales cập nhật nhu cầu, ngân sách, lịch sử tư vấn, sản phẩm quan tâm và bước tiếp theo.
- CRM gợi ý sản phẩm phù hợp, kiểm trạng thái giỏ hàng và tạo lịch hẹn/xem sản phẩm.
- Khi khách chọn sản phẩm, hệ thống tạo booking/giữ chỗ, đặt cọc, chứng từ và luồng duyệt.
- Hợp đồng, lịch thanh toán, chăm sóc sau bán và khiếu nại được theo dõi trong cùng hồ sơ khách.
- Dashboard tổng hợp nguồn lead, tỷ lệ chuyển đổi, tồn sản phẩm, doanh thu dự kiến và hiệu suất sales.
Báo cáo và kiểm soát
| Lead funnel | Lead theo nguồn, trạng thái, sales, chiến dịch và tỷ lệ chuyển đổi. |
| Giỏ hàng | Sản phẩm theo dự án, trạng thái, giá, chính sách, giữ chỗ, cọc và bán. |
| Pipeline sales | Cơ hội theo giai đoạn, xác suất, giá trị, bước tiếp theo và nguy cơ rơi. |
| Booking/đặt cọc | Sản phẩm, khách, số tiền, hạn giữ chỗ, gia hạn, hủy và chuyển căn. |
| Hợp đồng | Trạng thái ký, lịch thanh toán, chứng từ, bàn giao và công nợ. |
| Hiệu quả marketing | Nguồn lead, chi phí, lịch hẹn, booking, hợp đồng và doanh thu thực. |
Faceworks tùy biến theo quy trình doanh nghiệp
Faceworks có thể tùy biến CRM bất động sản cho chủ đầu tư, sàn phân phối, môi giới dự án, bất động sản cho thuê hoặc doanh nghiệp có giỏ hàng nhiều dự án. Quy tắc chia lead, giữ chỗ, booking, cọc và hợp đồng có thể thiết kế theo quy trình riêng.
Câu hỏi thường gặp
Faceworks có tùy biến theo quy trình riêng không?
Có. Faceworks thiết kế dữ liệu, màn hình, phân quyền, cảnh báo, quy trình duyệt và báo cáo theo quy trình thật của từng doanh nghiệp.
Có liên thông với hệ thống hiện có không?
Có. Hệ thống có thể liên thông ERP, CRM, kho, kế toán, kênh bán, thiết bị hoặc dữ liệu file hiện có.
Có theo dõi lịch sử và trách nhiệm xử lý không?
Có. Có thể lưu người cập nhật, thời điểm, dữ liệu trước/sau, bằng chứng và trạng thái xử lý.
