Phần mềm CRM cho công ty dược
Faceworks CRM cho doanh nghiệp dược
Phần mềm CRM cho công ty dược
Công ty dược cần CRM để quản lý hệ thống khách hàng nhiều tầng: nhà thuốc, phòng khám, bệnh viện, đại lý, nhà phân phối, bác sĩ, dược sĩ và đội trình dược viên. Dữ liệu bán hàng phải gắn với khu vực, tuyến thăm, sản phẩm, chương trình và công nợ.
Mockup dashboard vận hành
Mockup thể hiện các vùng dữ liệu chính của CRM: khách hàng, pipeline, báo giá, hợp đồng, chăm sóc và báo cáo điều hành.
| Khách hàng dược | Nhà thuốc, bệnh viện, phòng khám, đại lý, nhà phân phối |
| Tuyến trình dược | Khu vực, lịch thăm, kết quả, hình ảnh, tồn quầy |
| Chương trình bán | Chiết khấu, khuyến mãi, target, chính sách theo nhóm khách |
| Dashboard | Doanh số, độ phủ, công nợ, sản phẩm, hiệu suất TDV |
Bản chất nghiệp vụ
CRM cho công ty dược phải quản lý quan hệ khách hàng theo khu vực, tuyến bán, nhóm sản phẩm và chính sách thương mại. Khác với CRM thông thường, dữ liệu cần theo dõi cả lịch thăm của trình dược viên, tồn tại điểm bán, chương trình bán hàng, công nợ, đơn đặt hàng và mức độ phủ sản phẩm.
Vấn đề thực tế thường gặp
Khách hàng phân tán
Nhà thuốc, phòng khám, bệnh viện, đại lý và người liên hệ nằm ở nhiều file khác nhau.
Tuyến thăm khó kiểm soát
Không biết trình dược viên đã đi đâu, gặp ai, kết quả ra sao và có đúng tuyến không.
Chính sách bán phức tạp
Chiết khấu, khuyến mãi, target, quà tặng và điều kiện thanh toán khác nhau theo nhóm khách.
Công nợ rủi ro
Sales vẫn bán cho khách quá hạn hoặc vượt hạn mức vì thiếu cảnh báo realtime.
Không đo độ phủ sản phẩm
Khó biết sản phẩm nào đã có ở điểm bán, tồn bao nhiêu và cần chăm sóc gì.
Báo cáo chậm
Doanh số theo TDV, khu vực, sản phẩm, chương trình và công nợ tổng hợp muộn.
Các phân hệ CRM cần có
CRM cần được thiết kế theo luồng dữ liệu bán hàng thật, từ lead, khách hàng, báo giá, hợp đồng đến chăm sóc sau bán và dashboard quản trị.
Phạm vi triển khai và vai trò sử dụng
Liên thông bán hàng và phân phối
Faceworks có thể nối CRM với đơn hàng, kho, kế toán công nợ, chương trình bán hàng, DMS, tổng đài và báo cáo quản trị.
Vai trò sử dụng
Trình dược viên cập nhật tuyến; quản lý vùng xem độ phủ; kinh doanh duyệt chính sách; kế toán kiểm công nợ; marketing đo chương trình; lãnh đạo xem doanh số.
Chỉ số quản trị cần theo dõi
Quy trình vận hành đề xuất
- Ghi nhận khách hàng/lead từ các nguồn và kiểm tra trùng dữ liệu trước khi phân công.
- Phân loại nhu cầu, ngành, mức ưu tiên, sản phẩm quan tâm và người phụ trách.
- Nhân viên cập nhật lịch sử tư vấn, tài liệu đã gửi, lịch hẹn và bước xử lý tiếp theo.
- Hệ thống theo dõi pipeline, cảnh báo quá hạn, nhắc follow-up và yêu cầu phê duyệt khi cần.
- Báo giá, hợp đồng, chứng từ và công nợ được gắn với cùng một hồ sơ khách hàng.
- Sau bán, CRM tiếp tục quản lý chăm sóc, khiếu nại, mua lại và cơ hội mở rộng.
- Dashboard tổng hợp nguồn khách, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu dự kiến và hiệu suất đội ngũ.
Báo cáo và kiểm soát
| Khách hàng dược | Nhà thuốc, phòng khám, bệnh viện, đại lý, người liên hệ và lịch sử mua. |
| Tuyến trình dược | Lịch thăm, check-in, kết quả, hình ảnh, tồn quầy và đối thủ. |
| Doanh số | Theo sản phẩm, khu vực, TDV, chương trình và nhóm khách hàng. |
| Công nợ | Hạn mức, quá hạn, cảnh báo, lịch thu và trạng thái thanh toán. |
| Chương trình bán | Target, chiết khấu, khuyến mãi, mức đạt và hiệu quả. |
| Độ phủ sản phẩm | Sản phẩm có mặt, tần suất mua, tồn điểm bán và cơ hội mở rộng. |
Faceworks tùy biến theo quy trình doanh nghiệp
Faceworks có thể tùy biến CRM cho công ty dược sản xuất, phân phối, OTC, ETC, thực phẩm chức năng hoặc thiết bị/vật tư y tế bán qua kênh dược.
Câu hỏi thường gặp
Có tùy biến CRM theo quy trình riêng không?
Có. Faceworks thiết kế trường dữ liệu, pipeline, phân quyền, cảnh báo, phê duyệt và báo cáo theo quy trình thật của doanh nghiệp.
CRM có liên thông ERP, kho, kế toán hoặc kênh bán không?
Có. CRM có thể liên thông báo giá, hợp đồng, tồn kho, công nợ, hóa đơn, tổng đài, email, Zalo, website hoặc hệ thống hiện có.
Có kiểm soát lịch sử chăm sóc và trách nhiệm nhân viên không?
Có. Hệ thống lưu lịch sử tương tác, người phụ trách, thời hạn xử lý, kết quả và các thay đổi quan trọng.
