Phần mềm CRM kinh doanh ngành vật liệu xây dựng
Faceworks CRM kinh doanh vật liệu xây dựng
Phần mềm CRM kinh doanh ngành vật liệu xây dựng
CRM kinh doanh vật liệu xây dựng tập trung vào hoạt động sales hằng ngày: tìm công trình, chăm sóc đại lý, báo giá theo khối lượng, theo dõi công nợ, bám giao hàng và giữ khách mua lại.
Mockup dashboard vận hành
Mockup thể hiện dữ liệu CRM cần theo dõi hằng ngày: nguồn khách, pipeline, báo giá, chăm sóc, doanh thu và cảnh báo xử lý.
| Khách sales | Đại lý, nhà thầu, công trình, người quyết định |
| Cơ hội | Sản phẩm, khối lượng, tiến độ công trình, đối thủ |
| Báo giá | Giá, chiết khấu, vận chuyển, công nợ, hạn hiệu lực |
| Chăm sóc | Lịch gọi, lịch ghé, giao hàng, khiếu nại, mua lại |
Bản chất nghiệp vụ
Nghiệp vụ kinh doanh vật liệu xây dựng cần bám sát thị trường và công trình. Sales phải biết khách nào đang có nhu cầu, công trình ở giai đoạn nào, khối lượng dự kiến ra sao, giá đã báo còn hiệu lực không, công nợ có được phép bán tiếp không và giao hàng có vấn đề gì không.
Vấn đề thực tế thường gặp
Thông tin công trình rời rạc
Tên công trình, địa chỉ, giai đoạn, nhà thầu và khối lượng nằm trong sổ cá nhân.
Báo giá không theo dõi
Không biết báo giá nào còn hạn, khách phản hồi gì và đối thủ đang chào ra sao.
Công nợ không cảnh báo
Sales tiếp tục chào bán cho khách quá hạn hoặc vượt hạn mức.
Lịch ghé khách bị quên
Đại lý/công trình cần chăm sóc định kỳ nhưng không có nhắc việc.
Giao hàng không quay về CRM
Trễ giao, thiếu hàng, sai địa điểm làm khách không hài lòng nhưng sales không được cảnh báo.
Không biết khách giảm mua
Đại lý hoặc nhà thầu mua giảm nhưng CRM không nhắc chăm sóc lại.
Các phân hệ CRM cần có
CRM cần được thiết kế theo luồng xử lý thật, từ nguồn khách, hồ sơ, tư vấn, báo giá/đăng ký, hợp đồng đến chăm sóc và báo cáo.
Phạm vi triển khai và vai trò sử dụng
Liên thông sales và vận hành
Faceworks có thể nối CRM kinh doanh với báo giá, đơn hàng, kho, vận tải, công nợ và chăm sóc khách hàng.
Vai trò sử dụng
Sales cập nhật công trình; quản lý vùng theo dõi pipeline; kế toán kiểm công nợ; điều phối xử lý giao hàng; ban giám đốc xem doanh số dự kiến.
Chỉ số quản trị cần theo dõi
Quy trình vận hành đề xuất
- Ghi nhận lead/khách hàng từ nhiều nguồn và kiểm tra trùng trước khi phân công.
- Phân loại nhu cầu, nhóm khách, mức ưu tiên, sản phẩm/dịch vụ quan tâm và người phụ trách.
- Nhân viên cập nhật lịch sử tư vấn, tài liệu đã gửi, lịch hẹn và bước xử lý tiếp theo.
- CRM theo dõi pipeline, cảnh báo quá hạn, nhắc follow-up và yêu cầu phê duyệt khi cần.
- Báo giá, hợp đồng, chứng từ, công nợ và giao dịch được gắn với cùng hồ sơ khách hàng.
- Sau bán/sau đăng ký, CRM tiếp tục chăm sóc, xử lý phản hồi, nhắc quay lại và mở rộng cơ hội.
Báo cáo và kiểm soát
| Công trình | Danh sách công trình, giai đoạn, sản phẩm, khối lượng, sales và trạng thái. |
| Báo giá | Giá, chiết khấu, vận chuyển, hạn hiệu lực, phản hồi và thắng/thua. |
| Lịch sales | Lịch ghé, kết quả, hình ảnh, việc cần làm và lịch tiếp theo. |
| Công nợ | Hạn mức, quá hạn, lịch thu, cảnh báo và trạng thái bán. |
| Giao hàng | Đơn, lịch giao, trạng thái, sự cố và phản hồi khách. |
| Hiệu suất sales | Công trình mới, báo giá, doanh thu dự kiến, đơn hàng và việc quá hạn. |
Faceworks tùy biến theo quy trình doanh nghiệp
Faceworks có thể tùy biến CRM kinh doanh vật liệu xây dựng theo mô hình đại lý, dự án, nhà thầu, bán buôn, bán lẻ hoặc phân phối nhiều khu vực.
Câu hỏi thường gặp
Có tùy biến theo quy trình riêng không?
Có. Faceworks cấu hình dữ liệu, pipeline, phân quyền, cảnh báo, phê duyệt, báo cáo và tích hợp theo quy trình thực tế của doanh nghiệp.
Có liên thông với hệ thống hiện có không?
Có. CRM có thể liên thông ERP, kho, kế toán, báo giá, hợp đồng, website, tổng đài, email, Zalo, fanpage hoặc phần mềm nội bộ.
Có theo dõi trách nhiệm nhân viên không?
Có. Hệ thống lưu lịch sử tương tác, người phụ trách, deadline, kết quả xử lý, tài liệu đã gửi và dữ liệu thay đổi quan trọng.
