Phần mềm CRM & Marketing cho nhà hàng
Faceworks CRM & Marketing nhà hàng
Phần mềm CRM & Marketing cho nhà hàng
CRM & Marketing nhà hàng tập trung vào kéo khách quay lại và tăng tần suất dùng bữa. Dữ liệu POS, đặt bàn, voucher, phản hồi và thành viên cần được gom lại để gửi ưu đãi đúng tệp khách.
Mockup dashboard vận hành
Mockup thể hiện dữ liệu CRM cần theo dõi hằng ngày: nguồn khách, pipeline, báo giá, chăm sóc, doanh thu và cảnh báo xử lý.
| Tệp khách | VIP, lâu chưa quay lại, sinh nhật, gia đình, công ty |
| Chiến dịch | Voucher, combo, món mới, giờ thấp điểm, chi nhánh |
| Phản hồi | Đánh giá món, phục vụ, khiếu nại, xử lý và chăm sóc lại |
| Dashboard | Lượt gửi, lượt dùng voucher, doanh thu, repeat rate |
Bản chất nghiệp vụ
CRM & Marketing nhà hàng là nghiệp vụ khai thác dữ liệu khách để tạo doanh thu lặp lại. Thay vì phát ưu đãi đại trà, nhà hàng có thể gửi đúng khách, đúng món, đúng thời điểm và đo được chiến dịch nào thật sự kéo khách quay lại.
Vấn đề thực tế thường gặp
Không biết khách nào cần chăm sóc
Khách VIP, khách lâu chưa đến, khách sắp sinh nhật và khách từng phản hồi xấu không được phân tách.
Voucher phát đại trà
Ưu đãi không theo thói quen ăn uống nên tốn chi phí mà hiệu quả thấp.
Không đo doanh thu chiến dịch
Biết số tin nhắn gửi nhưng không biết bao nhiêu khách quay lại và chi tiêu bao nhiêu.
Phản hồi không được dùng lại
Khách từng phàn nàn vẫn nhận chiến dịch như khách bình thường.
Dữ liệu POS chưa khai thác
Hóa đơn, món hay gọi, khung giờ và chi nhánh không dùng để cá nhân hóa.
Khách no-show không chăm sóc lại
Khách đặt bàn không đến không được nhắc hoặc đưa vào chiến dịch phù hợp.
Các phân hệ CRM cần có
CRM cần được thiết kế theo luồng xử lý thật, từ nguồn khách, hồ sơ, tư vấn, báo giá/đăng ký, hợp đồng đến chăm sóc và báo cáo.
Phạm vi triển khai và vai trò sử dụng
Liên thông POS và kênh chăm sóc
Faceworks có thể nối CRM với POS, đặt bàn, Zalo, email, SMS, app thành viên, fanpage và khảo sát hài lòng.
Vai trò sử dụng
Marketing tạo tệp và chiến dịch; lễ tân xác nhận khách; quản lý chi nhánh xử lý phản hồi; ban điều hành xem doanh thu từ khách quay lại.
Chỉ số quản trị cần theo dõi
Quy trình vận hành đề xuất
- Ghi nhận lead/khách hàng từ nhiều nguồn và kiểm tra trùng trước khi phân công.
- Phân loại nhu cầu, nhóm khách, mức ưu tiên, sản phẩm/dịch vụ quan tâm và người phụ trách.
- Nhân viên cập nhật lịch sử tư vấn, tài liệu đã gửi, lịch hẹn và bước xử lý tiếp theo.
- CRM theo dõi pipeline, cảnh báo quá hạn, nhắc follow-up và yêu cầu phê duyệt khi cần.
- Báo giá, hợp đồng, chứng từ, công nợ và giao dịch được gắn với cùng hồ sơ khách hàng.
- Sau bán/sau đăng ký, CRM tiếp tục chăm sóc, xử lý phản hồi, nhắc quay lại và mở rộng cơ hội.
Báo cáo và kiểm soát
| Tệp khách | Khách VIP, lâu chưa quay lại, sinh nhật, món yêu thích và chi nhánh. |
| Chiến dịch | Nội dung, kênh gửi, lượt gửi, phản hồi, voucher và doanh thu. |
| Voucher | Mã ưu đãi, lượt dùng, hóa đơn, chi phí và biên lợi nhuận. |
| Phản hồi | Đánh giá, khiếu nại, người xử lý, kết quả và chăm sóc lại. |
| POS insight | Món hay gọi, chi tiêu, khung giờ, chi nhánh và tần suất. |
| ROI marketing | Chi phí, doanh thu, repeat rate và nhóm khách hiệu quả. |
Faceworks tùy biến theo quy trình doanh nghiệp
Faceworks có thể tùy biến CRM & Marketing cho nhà hàng, cafe, chuỗi F&B, buffet, fine dining hoặc mô hình giao hàng.
Câu hỏi thường gặp
Có tùy biến theo quy trình riêng không?
Có. Faceworks cấu hình dữ liệu, pipeline, phân quyền, cảnh báo, phê duyệt, báo cáo và tích hợp theo quy trình thực tế của doanh nghiệp.
Có liên thông với hệ thống hiện có không?
Có. CRM có thể liên thông ERP, kho, kế toán, báo giá, hợp đồng, website, tổng đài, email, Zalo, fanpage hoặc phần mềm nội bộ.
Có theo dõi trách nhiệm nhân viên không?
Có. Hệ thống lưu lịch sử tương tác, người phụ trách, deadline, kết quả xử lý, tài liệu đã gửi và dữ liệu thay đổi quan trọng.
