Phần mềm CRM ngành vật liệu xây dựng
Faceworks CRM cho ngành vật liệu xây dựng
Phần mềm CRM ngành vật liệu xây dựng
Ngành vật liệu xây dựng bán hàng qua nhiều lớp: đại lý, nhà phân phối, nhà thầu, công trình, dự án và khách lẻ. CRM cần quản lý khách hàng, dự án, báo giá, công nợ, chính sách giá, giao hàng và chăm sóc mua lại.
Mockup dashboard vận hành
Mockup thể hiện dữ liệu CRM cần theo dõi hằng ngày: nguồn khách, pipeline, báo giá, chăm sóc, doanh thu và cảnh báo xử lý.
| Khách/kênh | Đại lý, nhà thầu, công trình, dự án, chủ đầu tư |
| Cơ hội dự án | Vị trí, tiến độ công trình, khối lượng, sản phẩm, đối thủ |
| Báo giá/chính sách | Giá theo khu vực, sản lượng, chiết khấu, vận chuyển |
| Dashboard | Doanh số, công nợ, pipeline dự án, giao hàng, mua lại |
Bản chất nghiệp vụ
CRM vật liệu xây dựng phải quản lý bán hàng theo kênh và theo công trình. Một khách có thể là đại lý mua lặp lại, nhà thầu theo dự án hoặc công trình có nhiều đợt giao. Giá bán phụ thuộc khu vực, sản lượng, vận chuyển, công nợ, chính sách đại lý và cạnh tranh tại dự án.
Vấn đề thực tế thường gặp
Khách hàng nhiều tầng
Đại lý, nhà thầu, chủ đầu tư, công trình và người mua hàng không được liên kết rõ.
Dự án khó theo dõi
Sales biết công trình nhưng không cập nhật giai đoạn, khối lượng, đối thủ và cơ hội bán.
Giá và chiết khấu phức tạp
Giá thay đổi theo khu vực, sản lượng, vận chuyển, công nợ và chính sách đại lý.
Công nợ rủi ro
Khách quá hạn nhưng sales vẫn xin giao hàng hoặc báo giá thêm.
Giao hàng ảnh hưởng chăm sóc
Trễ giao, thiếu hàng, sai địa điểm làm giảm khả năng mua lại nhưng không quay về CRM.
Không đo độ phủ thị trường
Không biết khu vực nào có đại lý mạnh/yếu, công trình nào đang bỏ sót.
Các phân hệ CRM cần có
CRM cần được thiết kế theo luồng xử lý thật, từ nguồn khách, hồ sơ, tư vấn, báo giá/đăng ký, hợp đồng đến chăm sóc và báo cáo.
Phạm vi triển khai và vai trò sử dụng
Liên thông CRM – bán hàng – giao hàng
Faceworks có thể nối CRM với báo giá, đơn hàng, kho, vận tải, kế toán công nợ, chương trình đại lý và dashboard thị trường.
Vai trò sử dụng
Sales dự án chăm sóc công trình; sales kênh quản lý đại lý; kế toán kiểm công nợ; điều phối giao hàng; marketing/trade quản lý chương trình; lãnh đạo xem thị trường.
Chỉ số quản trị cần theo dõi
Quy trình vận hành đề xuất
- Ghi nhận lead/khách hàng từ nhiều nguồn và kiểm tra trùng trước khi phân công.
- Phân loại nhu cầu, nhóm khách, mức ưu tiên, sản phẩm/dịch vụ quan tâm và người phụ trách.
- Nhân viên cập nhật lịch sử tư vấn, tài liệu đã gửi, lịch hẹn và bước xử lý tiếp theo.
- CRM theo dõi pipeline, cảnh báo quá hạn, nhắc follow-up và yêu cầu phê duyệt khi cần.
- Báo giá, hợp đồng, chứng từ, công nợ và giao dịch được gắn với cùng hồ sơ khách hàng.
- Sau bán/sau đăng ký, CRM tiếp tục chăm sóc, xử lý phản hồi, nhắc quay lại và mở rộng cơ hội.
- Dashboard tổng hợp nguồn khách, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu dự kiến và hiệu suất đội ngũ.
Báo cáo và kiểm soát
| Khách/kênh bán | Đại lý, nhà thầu, công trình, chủ đầu tư, doanh số và công nợ. |
| Pipeline dự án | Công trình, giai đoạn, sản phẩm, khối lượng, xác suất và đối thủ. |
| Báo giá | Giá, chiết khấu, vận chuyển, chính sách, phê duyệt và phản hồi. |
| Chương trình đại lý | Target, rebate, hỗ trợ, mức đạt và hiệu quả. |
| Giao hàng | Đơn, lịch giao, địa điểm, trạng thái, vấn đề và phản hồi. |
| Thị trường | Doanh số theo khu vực, đại lý, dự án, sản phẩm và độ phủ. |
Faceworks tùy biến theo quy trình doanh nghiệp
Faceworks có thể tùy biến CRM vật liệu xây dựng cho xi măng, sơn, gạch, thép, nhôm kính, thiết bị vệ sinh, vật liệu hoàn thiện hoặc nhà phân phối nhiều kênh.
Câu hỏi thường gặp
Có tùy biến theo quy trình riêng không?
Có. Faceworks cấu hình dữ liệu, pipeline, phân quyền, cảnh báo, phê duyệt, báo cáo và tích hợp theo quy trình thực tế của doanh nghiệp.
Có liên thông với hệ thống hiện có không?
Có. CRM có thể liên thông ERP, kho, kế toán, báo giá, hợp đồng, website, tổng đài, email, Zalo, fanpage hoặc phần mềm nội bộ.
Có theo dõi trách nhiệm nhân viên không?
Có. Hệ thống lưu lịch sử tương tác, người phụ trách, deadline, kết quả xử lý, tài liệu đã gửi và dữ liệu thay đổi quan trọng.
