Hồ sơ phân tán
Lịch sử tư vấn, liệu trình và giao dịch không nối nhau.
Phần mềm CRM quản lý khách hàng spa thẩm mỹ viện | Faceworks
Faceworks · Spa Customer Experience
Phần mềm CRM quản lý khách hàng spa thẩm mỹ viện
Faceworks quản lý hồ sơ khách hàng 360°, nguồn lead, tư vấn, lịch hẹn, liệu trình, ảnh trước sau, lịch sử dịch vụ, giao dịch, phản hồi và chăm sóc đa chi nhánh trên một nền tảng dữ liệu realtime.
Customer Dashboard Realtime
1Lead conversionTheo dõi
2Retention rateTheo dõi
3Customer LTVTheo dõi
Customer 360Một hồ sơ xuyên suốt
Đa chi nhánhDữ liệu có phân quyền
Tự động chăm sócĐúng thời điểm
Đo LTVHiệu quả dài hạn
Bài toán tăng trưởng bền vững của spa
Dữ liệu khách nằm trong điện thoại, chat và từng chi nhánh khiến trải nghiệm không nhất quán, bỏ sót chăm sóc và khó đo giá trị vòng đời.
Chăm sóc thủ công
Phụ thuộc trí nhớ và danh sách cá nhân.
Khó đo hiệu quả
Không thấy rõ retention, LTV và ROI chiến dịch.
Luồng dữ liệu trải nghiệm khách hàng
- Tiếp nhận lead đa kênhGhi nhận khách, người phụ trách, trạng thái và kết quả.
- Chuẩn hóa hồ sơ kháchGhi nhận khách, người phụ trách, trạng thái và kết quả.
- Tư vấn và đặt lịchGhi nhận khách, người phụ trách, trạng thái và kết quả.
- Thực hiện dịch vụ liệu trìnhGhi nhận khách, người phụ trách, trạng thái và kết quả.
- Chăm sóc sau dịch vụGhi nhận khách, người phụ trách, trạng thái và kết quả.
- Phân tích tái mua và LTVGhi nhận khách, người phụ trách, trạng thái và kết quả.
Phân hệ giải pháp
1
Lead CRMLiên thông trên toàn chuỗi.
2
Customer 360Liên thông trên toàn chuỗi.
3
AppointmentLiên thông trên toàn chuỗi.
4
Treatment recordLiên thông trên toàn chuỗi.
5
Sales & packageLiên thông trên toàn chuỗi.
6
Care automationLiên thông trên toàn chuỗi.
Rule và cảnh báo
!
Lead chưa phản hồi SLACảnh báo hoặc chuyển người có quyền.
!
Hồ sơ khách trùngCảnh báo hoặc chuyển người có quyền.
!
Khách có chống chỉ địnhCảnh báo hoặc chuyển người có quyền.
!
Đến hạn chăm sóc nhưng chưa liên hệCảnh báo hoặc chuyển người có quyền.
Dashboard kinh doanh và trải nghiệm
Lead conversionTheo chi nhánh, dịch vụ và nhóm khách
Retention rateTheo chi nhánh, dịch vụ và nhóm khách
Customer LTVTheo chi nhánh, dịch vụ và nhóm khách
Service satisfactionTheo chi nhánh, dịch vụ và nhóm khách
Faceworks tùy biến theo mô hình spa
Thiết kế hồ sơ, dịch vụ, lịch, loyalty, automation và phân quyền theo chuỗi thực tế.
Web & mobile
Consent & privacy
Workflow
Multi-branch
Campaign automation
API integration
Câu hỏi thường gặp
Có quản lý chuỗi nhiều chi nhánh không?
Có. Hồ sơ khách dùng chung theo phân quyền và dashboard được hợp nhất.
Có tự động nhắc và chăm sóc khách không?
Có thể cấu hình kịch bản theo lịch hẹn, dịch vụ, hạng và hành vi.
Có kết nối website và kênh nhắn tin không?
Có thể tích hợp theo API, tài khoản và chính sách nền tảng.
