Phần mềm CRM quản lý khách hàng và báo giá cho công ty nội thất
Phần mềm CRM quản lý khách hàng và báo giá cho công ty nội thất
Faceworks xây dựng phần mềm CRM cho công ty nội thất, tập trung vào quản lý lead, nhu cầu khách hàng, khảo sát hiện trạng, thiết kế sơ bộ, báo giá nhiều phiên bản, hợp đồng, đặt cọc và chuyển dữ liệu sang sản xuất.
CRM nội thấtLeadKhảo sátBáo giáHợp đồng
Mockup dashboard Phần mềm CRM quản lý khách hàng và báo giá cho công ty nội thất
CRM nội thấtLeadKhảo sátBáo giáHợp đồng
Khách hàng nội thất có hành trình dài
Từ tư vấn, khảo sát, thiết kế, báo giá, chỉnh sửa đến hợp đồng thường kéo qua nhiều lần trao đổi.
Báo giá thay đổi nhiều phiên bản
Vật liệu, phụ kiện, kích thước, phong cách và phạm vi thi công thay đổi làm giá thay đổi liên tục.
CRM phải hiểu quy trình nội thất
Không chỉ lưu tên khách, hệ thống cần quản lý mặt bằng, phòng, hạng mục, mẫu thiết kế và quyết định mua.
Dữ liệu bán hàng cần nối sản xuất
Khi chốt hợp đồng, thông tin phải chuyển sang thiết kế kỹ thuật, BOM, mua hàng và kế hoạch sản xuất.
Bản chất bài toán quản lý
Với công ty nội thất, bán hàng không chỉ là gọi điện và chốt đơn. Nhân viên phải hiểu nhu cầu, ghi nhận mặt bằng, ngân sách, phong cách, thời hạn bàn giao, bản vẽ tham khảo và các thay đổi trong quá trình tư vấn. Nếu dữ liệu phân tán, báo giá rất dễ sai hoặc bị quên phiên bản.
Faceworks có thể thiết kế CRM nội thất theo đúng quy trình bán hàng của doanh nghiệp: từ lead, lịch hẹn khảo sát, hồ sơ khách, yêu cầu thiết kế, báo giá nhiều phiên bản, hợp đồng, đặt cọc đến chuyển giao sản xuất/lắp đặt.
Vấn đề thực tế
- Lead từ showroom, website, Facebook, Zalo hoặc giới thiệu không được phân loại và chăm sóc đúng giai đoạn.
- Nhân viên tư vấn lưu thông tin khách trong tin nhắn cá nhân, khi bàn giao rất dễ mất ngữ cảnh.
- Báo giá chỉnh sửa nhiều lần nhưng không rõ phiên bản nào đã gửi khách và phiên bản nào được duyệt.
- Hợp đồng chốt xong nhưng dữ liệu phòng, hạng mục, vật liệu và tiến độ không chuyển mạch lạc sang sản xuất.
- Không đo được tỷ lệ chuyển đổi theo nguồn lead, nhân viên, dòng sản phẩm hoặc phân khúc khách hàng.
Luồng dữ liệu vận hành
CRM nội thất hiệu quả khi dữ liệu khách hàng, yêu cầu thiết kế, báo giá và hợp đồng được chuyển tiếp liền mạch sang vận hành, không nhập lại bằng tay.
Vai trò sử dụng theo từng bộ phận
Sales/Tư vấn
Quản lý lead, ghi nhận nhu cầu, gửi báo giá, theo dõi chăm sóc và chốt hợp đồng.
Thiết kế
Nhận yêu cầu, cập nhật phiên bản thiết kế, ghi chú chỉnh sửa và phối hợp báo giá.
Kế toán
Theo dõi đặt cọc, thanh toán theo tiến độ, công nợ và điều kiện xuất hóa đơn.
Sản xuất
Nhận dữ liệu hợp đồng đã duyệt để chuẩn bị BOM, kế hoạch và lịch giao lắp.
Rule tự động và cảnh báo
- Tự động nhắc chăm sóc lead nếu quá thời gian chưa có hoạt động mới.
- Không chuyển hợp đồng sang sản xuất nếu báo giá hoặc thiết kế chưa được khách duyệt.
- Khóa phiên bản báo giá đã ký để tránh sửa sai dữ liệu sau khi chốt.
- Cảnh báo biên lợi nhuận thấp khi đổi vật liệu, giảm giá hoặc phát sinh hạng mục.
Tùy biến Faceworks
Faceworks có thể tùy biến CRM theo mô hình của từng công ty nội thất: bán lẻ showroom, thiết kế thi công trọn gói, sản xuất theo dự án, B2B cho đại lý hoặc làm theo công trình. Quy trình nào rõ, CRM có thể thiết kế theo quy trình đó.
Câu hỏi thường gặp
CRM nội thất có quản lý báo giá nhiều phiên bản không?
Có. Hệ thống có thể lưu từng phiên bản, người gửi, trạng thái khách duyệt và ảnh hưởng tới lợi nhuận.
Có chuyển dữ liệu sang sản xuất không?
Có. Khi hợp đồng được duyệt, dữ liệu có thể chuyển sang thiết kế kỹ thuật, BOM, mua hàng và kế hoạch sản xuất.
Có quản lý lead từ mạng xã hội không?
Có thể. Faceworks có thể tích hợp hoặc nhập dữ liệu từ các kênh như website, Facebook, Zalo tùy hạ tầng của doanh nghiệp.
Quản lý bán hàng nội thất không rơi rớt dữ liệu
Faceworks giúp công ty nội thất kiểm soát lead, khảo sát, báo giá, hợp đồng và chuyển giao sản xuất trên một luồng dữ liệu thống nhất.
