Phần mềm CRM tài chính cho spa
Faceworks CRM tài chính cho spa
Phần mềm CRM tài chính cho spa
CRM tài chính cho spa tập trung vào dòng tiền gắn với khách hàng: khách mua gói nào, đã thanh toán bao nhiêu, còn nợ bao nhiêu, còn bao nhiêu buổi, nhân viên nào tư vấn/thực hiện và doanh thu nào đến từ chăm sóc lại.
Mockup dashboard vận hành
Mockup thể hiện dữ liệu CRM cần theo dõi hằng ngày: lead, lịch hẹn, liệu trình, chăm sóc, tài chính và hiệu quả nhân viên.
| Hồ sơ tài chính | Gói đã mua, thanh toán, công nợ, trả góp, hoàn tiền |
| Liệu trình | Số buổi đã làm, còn lại, giá trị chưa thực hiện, gia hạn |
| Nhân viên | Tư vấn, thực hiện, upsell, hoa hồng, doanh thu liên quan |
| Dashboard | Doanh thu, công nợ, voucher, hoàn tiền, hiệu quả chi nhánh |
Bản chất nghiệp vụ
CRM tài chính cho spa không thay kế toán tổng hợp, mà giúp quản lý doanh thu và nghĩa vụ dịch vụ theo từng khách. Spa bán nhiều gói liệu trình, trả trước, trả góp, voucher và hoa hồng nhân viên; nếu không gắn với hồ sơ khách thì dễ sai công nợ, sai số buổi còn lại và sai doanh thu nhân viên.
Vấn đề thực tế thường gặp
Gói liệu trình khó đối soát
Khách đã mua gói nhưng số buổi còn lại, buổi tặng, gia hạn và chuyển nhượng không rõ.
Công nợ khách hàng bị quên
Khách trả góp hoặc đặt cọc nhưng không có lịch nhắc thu và cảnh báo quá hạn.
Hoa hồng dễ tranh cãi
Tư vấn, chốt đơn, thực hiện dịch vụ và upsell liên quan nhiều người nhưng quy tắc tính không rõ.
Voucher ảnh hưởng doanh thu
Giảm giá, voucher, combo và ưu đãi không được phân tích ảnh hưởng biên lợi nhuận.
Hoàn tiền/đổi gói thiếu kiểm soát
Khách đổi liệu trình, bảo lưu, hoàn tiền nhưng không có luồng duyệt và lịch sử.
Doanh thu chưa thực hiện
Khách trả trước nhưng dịch vụ chưa làm hết, quản lý không biết nghĩa vụ còn lại.
Các phân hệ CRM cần có
CRM cần được thiết kế theo hành trình khách hàng thật, từ nguồn lead, tư vấn, lịch hẹn, liệu trình, chăm sóc đến doanh thu và quay lại.
Phạm vi triển khai và vai trò sử dụng
Liên thông thu ngân và liệu trình
Faceworks có thể nối CRM tài chính với thu ngân, hóa đơn, gói liệu trình, lịch hẹn, hoa hồng, kế toán và báo cáo chi nhánh.
Vai trò sử dụng
Thu ngân ghi nhận thanh toán; tư vấn viên theo dõi công nợ; kỹ thuật viên cập nhật buổi làm; quản lý duyệt hoàn/đổi gói; kế toán đối soát doanh thu.
Chỉ số quản trị cần theo dõi
Quy trình vận hành đề xuất
- Khách phát sinh từ quảng cáo, fanpage, hotline, website, giới thiệu hoặc walk-in và được kiểm tra trùng.
- Hệ thống phân loại nhu cầu, dịch vụ quan tâm, mức ưu tiên, chi nhánh và người phụ trách.
- Tư vấn viên cập nhật lịch sử trao đổi, hình ảnh, phản hồi, lịch hẹn và bước chăm sóc tiếp theo.
- CRM nhắc lịch hẹn, cảnh báo no-show, gợi ý chăm sóc và chuyển người xử lý khi có dấu hiệu nóng.
- Khi khách mua dịch vụ/gói, hệ thống gắn giao dịch, liệu trình, số buổi, lịch thực hiện và chăm sóc sau dịch vụ.
- Sau mỗi buổi, nhân viên cập nhật kết quả, hình ảnh, dặn dò, phản ứng và lịch buổi tiếp theo.
Báo cáo và kiểm soát
| Sổ gói khách hàng | Gói mua, số buổi, buổi đã làm, còn lại, hạn dùng và giá trị còn lại. |
| Công nợ | Đặt cọc, trả góp, quá hạn, lịch thu, nhân viên phụ trách và trạng thái. |
| Hoa hồng | Tư vấn, thực hiện, upsell, doanh thu đủ điều kiện và kỳ tính. |
| Hoàn tiền/đổi gói | Yêu cầu, lý do, giá trị, phê duyệt và lịch sử xử lý. |
| Voucher/giảm giá | Mã, người dùng, người duyệt, doanh thu và biên lợi nhuận. |
| Doanh thu chi nhánh | Doanh thu mới, doanh thu thực hiện, công nợ, gói còn lại và hiệu quả nhân viên. |
Faceworks tùy biến theo quy trình doanh nghiệp
Faceworks có thể tùy biến CRM tài chính cho spa theo quy tắc bán gói, trả góp, hoa hồng, bảo lưu, đổi gói và quản lý doanh thu từng chi nhánh.
Câu hỏi thường gặp
CRM có tùy biến theo quy trình riêng của spa/thẩm mỹ viện không?
Có. Faceworks cấu hình hồ sơ khách, liệu trình, lịch hẹn, chăm sóc, phân quyền, cảnh báo và báo cáo theo đúng quy trình vận hành thực tế.
Có liên thông lịch hẹn, thu ngân, liệu trình và marketing không?
Có. CRM có thể liên thông đặt lịch, POS/thu ngân, gói liệu trình, công nợ, voucher, tổng đài, Zalo, fanpage, website và chiến dịch marketing.
Có quản lý lịch sử chăm sóc và trách nhiệm nhân viên không?
Có. Hệ thống lưu lịch sử tư vấn, liệu trình, hình ảnh, phản hồi, người phụ trách, deadline và kết quả xử lý.
