Phần mềm CRM tổng thể cho công ty sản xuất và thi công nội thất
Phần mềm CRM tổng thể cho công ty sản xuất và thi công nội thất
Faceworks xây dựng phần mềm CRM tổng thể cho công ty sản xuất và thi công nội thất, kết nối marketing, showroom, tư vấn, thiết kế, báo giá, hợp đồng, sản xuất, lắp đặt, bảo hành và chăm sóc khách hàng sau bàn giao.
CRM tổng thểShowroomThiết kếThi côngBảo hành
Mockup dashboard Phần mềm CRM tổng thể cho công ty sản xuất và thi công nội thất
CRM tổng thểShowroomThiết kếThi côngBảo hành
CRM tổng thể phải bao quát cả chuỗi giá trị
Từ nguồn lead đến showroom, tư vấn, thiết kế, sản xuất, thi công, nghiệm thu và bảo hành.
Nội thất là bán giải pháp, không chỉ bán sản phẩm
Khách hàng quan tâm phong cách, ngân sách, tiến độ, chất lượng thi công và cam kết sau bàn giao.
Dữ liệu phải xuyên suốt giữa các phòng ban
Marketing, sales, thiết kế, kỹ thuật, xưởng, đội lắp đặt và bảo hành cần nhìn cùng một hồ sơ.
Faceworks có thể làm theo quy trình riêng
Mỗi công ty nội thất có cách bán, đo đạc, thiết kế, báo giá và thi công khác nhau nên phần mềm cần tùy biến.
Bản chất bài toán quản lý
Một công ty nội thất vừa sản xuất vừa thi công thường vận hành như một chuỗi khép kín: tạo lead, tư vấn, khảo sát, thiết kế, báo giá, ký hợp đồng, sản xuất tại xưởng, giao lắp tại công trình, nghiệm thu và bảo hành. Nếu mỗi bộ phận dùng một file riêng, ban lãnh đạo không nhìn được toàn cảnh khách hàng và tiến độ.
Faceworks có thể triển khai CRM tổng thể như lớp điều phối khách hàng trong toàn bộ ERP ngành nội thất. CRM không đứng riêng mà kết nối với báo giá, hợp đồng, sản xuất, kho, lắp đặt, công nợ và chăm sóc khách hàng sau bàn giao.
Vấn đề thực tế
- Marketing có lead nhưng sales không cập nhật kết quả chăm sóc, khó đo hiệu quả từng kênh.
- Showroom, tư vấn, thiết kế và xưởng dùng dữ liệu khác nhau nên dễ sai kỳ vọng của khách.
- Tiến độ sản xuất và lắp đặt không phản hồi về CRM, nhân viên chăm sóc không trả lời khách kịp.
- Phát sinh sau hợp đồng không được ghi nhận rõ, gây tranh cãi chi phí và trách nhiệm.
- Bảo hành sau bàn giao thiếu lịch sử sản phẩm, vật liệu, phụ kiện và đội thi công.
Luồng dữ liệu vận hành
CRM tổng thể cho nội thất cần nối dữ liệu khách hàng với mọi điểm chạm từ trước bán đến sau bán, giúp doanh nghiệp kiểm soát trải nghiệm khách và hiệu quả vận hành.
Vai trò sử dụng theo từng bộ phận
Ban giám đốc
Theo dõi pipeline, doanh thu dự kiến, tiến độ dự án, công nợ và chất lượng sau bán.
Marketing/Sales
Quản lý nguồn lead, chăm sóc, báo giá, hợp đồng và tỷ lệ chuyển đổi.
Thiết kế/Xưởng
Nhận yêu cầu đã chốt, cập nhật bản vẽ, BOM, tiến độ sản xuất và vấn đề phát sinh.
Lắp đặt/CSKH
Theo dõi lịch thi công, nghiệm thu, bảo hành, phản hồi khách và lịch sử xử lý.
Rule tự động và cảnh báo
- Tự động phân lead theo khu vực, nguồn, dòng sản phẩm hoặc năng lực nhân viên phụ trách.
- Không phát hành sản xuất nếu hợp đồng, bản vẽ và báo giá chưa đủ trạng thái duyệt.
- Cảnh báo tiến độ lắp đặt có nguy cơ trễ so với cam kết khách hàng.
- Ghi nhận mọi phát sinh sau hợp đồng kèm người duyệt, chi phí và ảnh hưởng tiến độ.
Tùy biến Faceworks
Faceworks có thể thiết kế CRM tổng thể theo mô hình của từng doanh nghiệp nội thất: showroom, xưởng sản xuất, thi công công trình, dự án B2B, đại lý hoặc chuỗi cửa hàng. Miễn là có quy trình, Faceworks có thể chuyển quy trình đó thành phần mềm.
Câu hỏi thường gặp
CRM tổng thể khác gì CRM bán hàng thông thường?
CRM tổng thể không chỉ quản lý lead và khách hàng mà còn kết nối hợp đồng, sản xuất, lắp đặt, nghiệm thu và bảo hành.
Có phù hợp với công ty vừa sản xuất vừa thi công không?
Có. Đây là nhóm phù hợp nhất vì dữ liệu khách hàng cần đi xuyên suốt từ tư vấn đến xưởng và công trình.
Có theo dõi bảo hành sau bàn giao không?
Có. Hệ thống có thể lưu lịch sử sản phẩm, vật liệu, phụ kiện, đội thi công và ticket bảo hành.
CRM nội thất nối liền bán hàng, sản xuất và thi công
Faceworks giúp công ty nội thất quản lý khách hàng từ lead đầu tiên đến bảo hành sau bàn giao trên một hệ thống thống nhất.
