Phần mềm đăng ký khám cho phòng khám theo lịch hẹn, chuyên khoa và luồng tiếp nhận
Đăng ký khám là điểm chạm đầu tiên của người bệnh với phòng khám. Nếu thông tin đặt lịch, hồ sơ, bảo hiểm, chuyên khoa, bác sĩ và số thứ tự không được quản lý thống nhất, quầy tiếp nhận rất dễ quá tải. Faceworks giúp phòng khám số hóa quy trình đăng ký khám từ online đến tại quầy.
Nguyễn Minh H.
Khám Nội tổng quát • 08:30
Đã xác nhận
Trần Thu L.
Nhi khoa • Hồ sơ mới
Chờ tiếp nhận
Phạm Quốc T.
Tái khám • Có chỉ định cũ
Ưu tiên
Vấn đề thực tế tại quầy đăng ký khám
Lịch hẹn và hồ sơ tách rời
Người bệnh đã đặt lịch nhưng nhân viên vẫn phải hỏi lại nhiều thông tin, làm tăng thời gian chờ.
Khó điều phối theo chuyên khoa
Khi số lượng bệnh nhân thay đổi liên tục, phòng khám cần biết ai chờ bác sĩ nào và thời gian dự kiến ra sao.
Dễ sai thông tin ban đầu
Sai số điện thoại, ngày sinh, mã bệnh nhân hoặc lý do khám sẽ ảnh hưởng toàn bộ hồ sơ phía sau.
Dữ liệu cần quản lý tập trung
- Thông tin người bệnh, mã hồ sơ, số điện thoại, năm sinh, địa chỉ và người liên hệ
- Lý do khám, chuyên khoa, bác sĩ mong muốn, hình thức khám và mức ưu tiên
- Lịch hẹn, kênh đăng ký, trạng thái xác nhận, số thứ tự và thời gian chờ
- Thông tin bảo hiểm, gói khám, dịch vụ ban đầu và hồ sơ tái khám
- Nhật ký thay đổi lịch, hủy lịch, đổi bác sĩ và ghi chú tiếp nhận
Quy trình vận hành đề xuất
-
Người bệnh đăng ký qua website, hotline, app, Zalo hoặc trực tiếp tại quầy.
-
Hệ thống kiểm tra hồ sơ cũ theo số điện thoại, mã bệnh nhân hoặc giấy tờ.
-
Nhân viên xác nhận chuyên khoa, bác sĩ, khung giờ, gói khám và thông tin cần bổ sung.
-
Tạo số thứ tự, phiếu tiếp nhận và chuyển người bệnh vào hàng chờ phù hợp.
-
Cập nhật trạng thái: chờ khám, đang khám, chờ chỉ định, hoàn tất hoặc hủy.
-
Báo cáo lưu lượng đăng ký theo giờ, chuyên khoa, bác sĩ và kênh tiếp nhận.
Rule tự động và cảnh báo
Cảnh báo trùng hồ sơ khi số điện thoại hoặc thông tin định danh đã tồn tại.
Nhắc xác nhận lịch trước giờ khám để giảm tỷ lệ không đến.
Tự động phân luồng theo chuyên khoa, bác sĩ, phòng khám hoặc mức ưu tiên.
Ghi nhận lý do hủy/đổi lịch để phân tích chất lượng vận hành.
Faceworks tùy biến theo mô hình phòng khám
Faceworks có thể cấu hình đăng ký khám cho phòng khám đa khoa, chuyên khoa, chuỗi phòng khám, trung tâm xét nghiệm hoặc cơ sở thẩm mỹ y khoa. Mỗi đơn vị có thể thiết kế trường thông tin, luồng tiếp nhận, số thứ tự, form đồng ý, gói dịch vụ và dashboard riêng.
Câu hỏi thường gặp
Có quản lý đăng ký khám online không?
Có. Faceworks có thể tiếp nhận thông tin từ form online và chuyển vào danh sách chờ xác nhận.
Có kiểm tra hồ sơ bệnh nhân cũ không?
Có. Hệ thống có thể tìm hồ sơ theo số điện thoại, mã bệnh nhân hoặc thông tin định danh.
Có phân luồng theo chuyên khoa không?
Có. Người bệnh có thể được chuyển vào hàng chờ theo chuyên khoa, bác sĩ hoặc phòng khám.
Muốn giảm tải quầy tiếp nhận?
Faceworks giúp phòng khám quản lý đăng ký khám rõ ràng từ lịch hẹn đến hàng chờ.
