Phần mềm ERP, PMS và CRM quản lý toàn diện khách sạn
Phần mềm ERP, PMS và CRM quản lý toàn diện khách sạn
Faceworks thiết kế nền tảng ERP + PMS + CRM cho khách sạn để quản lý xuyên suốt marketing, đặt phòng, lưu trú, F&B, spa, housekeeping, kho, kế toán, nhân sự và chăm sóc khách hàng.
ERP khách sạnPMSCRMF&BKế toán
Mockup dashboard Phần mềm ERP, PMS và CRM quản lý toàn diện khách sạn
ERP khách sạnPMSCRMF&BKế toán
Một nền tảng thay vì nhiều phần mềm rời
Khách sạn thường có PMS, POS, spa, kế toán, nhân sự và CRM tách rời; ERP giúp nối dữ liệu xuyên suốt.
Dữ liệu khách bắt đầu từ marketing
Lead, chiến dịch, booking, lưu trú, dịch vụ phát sinh, phản hồi và chăm sóc lại cần nằm trong cùng hồ sơ khách.
Vận hành phải cập nhật realtime
Lễ tân, housekeeping, F&B, spa, kho, thu ngân và kế toán cần cùng thấy trạng thái mới nhất.
Ban quản lý cần nhìn cả doanh thu và chi phí
Không chỉ công suất phòng, hệ thống cần cho thấy ADR, RevPAR, doanh thu dịch vụ, chi phí và lãi lỗ.
Bản chất bài toán quản lý
Khách sạn hiện đại không thể chỉ quản lý bằng PMS riêng lẻ. Doanh nghiệp cần một nền tảng ERP + PMS + CRM để dữ liệu từ marketing, đặt phòng, lưu trú, dịch vụ, kho, nhân sự và tài chính đi cùng nhau. Faceworks thiết kế hệ thống theo quy trình thật của từng khách sạn, resort hoặc chuỗi khách sạn.
Faceworks khảo sát quy trình thật, sau đó thiết kế biểu mẫu, trạng thái, phân quyền, cảnh báo, dashboard và báo cáo theo đúng cách doanh nghiệp vận hành.
Vấn đề thực tế
- Marketing tạo lead nhưng không theo dõi được khách có đặt phòng, lưu trú và quay lại hay không.
- PMS, F&B, spa, minibar và kế toán tách rời làm thu ngân phải đối chiếu thủ công.
- Housekeeping cập nhật chậm khiến lễ tân không biết phòng sẵn sàng bán.
- Kho vật tư buồng phòng, F&B và spa không phản ánh đúng chi phí theo bộ phận.
- Ban quản lý không có dashboard lãi lỗ theo phòng, dịch vụ, kênh bán và cơ sở.
Luồng dữ liệu vận hành
Khi dữ liệu được nối liền, hệ thống hỗ trợ điều hành theo trạng thái thực tế của đơn hàng, kho, vận hành, chất lượng và tài chính.
Vai trò sử dụng theo từng bộ phận
Marketing/kinh doanh
Theo dõi nguồn khách, booking, chiến dịch, khách đoàn, doanh thu và chăm sóc lại.
Lễ tân/vận hành
Quản lý PMS, phòng, housekeeping, dịch vụ phát sinh và trải nghiệm khách.
Kế toán/kho/nhân sự
Đối soát doanh thu, chi phí, kho vật tư, công nợ, ca làm và lương.
Ban quản lý
Xem công suất, ADR, RevPAR, doanh thu dịch vụ, chi phí, lãi lỗ và chất lượng phục vụ.
Rule tự động và cảnh báo
- Tự động tạo hồ sơ CRM khi khách đặt phòng hoặc check-in.
- Chặn check-out nếu còn dịch vụ phát sinh, công nợ hoặc minibar chưa xác nhận.
- Cảnh báo phòng VIP chưa dọn xong, phòng bảo trì hoặc booking có rủi ro no-show.
- Tự động phân bổ doanh thu và chi phí theo phòng, dịch vụ, bộ phận và kênh bán.
Tùy biến Faceworks
Faceworks không ép doanh nghiệp vào một mẫu cứng. Miễn là doanh nghiệp có quy trình, Faceworks có thể thiết kế phần mềm theo quy trình đó: biểu mẫu, trạng thái, phân quyền, công thức tính, cảnh báo, dashboard và báo cáo đều có thể tùy biến.
Câu hỏi thường gặp
ERP + PMS + CRM khác gì PMS khách sạn thông thường?
PMS tập trung lưu trú, còn ERP + PMS + CRM nối thêm marketing, dịch vụ, kho, kế toán, nhân sự và báo cáo quản trị.
Có tích hợp OTA và booking engine không?
Có thể. Faceworks có thể tích hợp theo API, channel manager hoặc luồng trung gian tùy hệ thống hiện có.
Có quản lý F&B và spa trong cùng hệ thống không?
Có. Dịch vụ F&B, spa, minibar và phụ thu có thể chuyển bill về phòng hoặc thu riêng.
Triển khai phần mềm theo đúng quy trình
Faceworks giúp chuẩn hóa dữ liệu, kiểm soát vận hành và xây dựng hệ thống quản trị phù hợp với thực tế.
