Phần mềm ERP quản lý spa và thẩm mỹ viện
Phần mềm ERP quản lý spa và thẩm mỹ viện
Phần mềm ERP Faceworks cho spa, thẩm mỹ viện giúp quản lý lead, tư vấn, liệu trình, lịch hẹn, phòng dịch vụ, kỹ thuật viên, kho mỹ phẩm, công nợ gói và chăm sóc khách hàng.
Thiết kế theo quy trình thực tếDữ liệu tập trungDashboard realtime
Mockup dashboard Phần mềm ERP quản lý spa và thẩm mỹ viện
LeadLiệu trìnhLịch hẹnKho mỹ phẩmCSKH
Quản lý từ marketing đến tái mua
Khách từ quảng cáo, fanpage, hotline, referral được ghi nhận nguồn, trạng thái tư vấn, lịch hẹn, gói đã mua và lịch chăm sóc sau dịch vụ.
Theo dõi liệu trình nhiều buổi
Mỗi gói có số buổi, vùng điều trị, máy móc, kỹ thuật viên, sản phẩm tiêu hao và kết quả trước sau.
Điều phối phòng, máy, nhân sự
Lịch hẹn được kiểm soát theo giường, phòng, thiết bị, bác sĩ, kỹ thuật viên và thời lượng dịch vụ.
Kiểm soát bán hàng không rời vận hành
Doanh thu, công nợ, hoa hồng, voucher, điểm thành viên và tồn kho mỹ phẩm đi cùng một luồng dữ liệu.
Bài toán vận hành cần giải quyết
Điểm khó không nằm ở việc nhập dữ liệu lên phần mềm, mà là biến các bước vận hành rời rạc thành một luồng dữ liệu có kiểm soát. Faceworks khảo sát quy trình thật, xác định ai tạo dữ liệu, ai duyệt, ai sử dụng và dữ liệu nào cần trở thành cảnh báo hoặc báo cáo điều hành.
Vấn đề thực tế
- Lead đổ về nhiều kênh nhưng tư vấn viên ghi chú rời rạc, khó biết khách nào nóng, khách nào cần chăm lại.
- Khách mua gói 5-10 buổi nhưng lịch sử dùng buổi, sản phẩm tiêu hao, kết quả từng buổi và công nợ không khớp.
- Lịch hẹn trùng phòng, trùng máy hoặc thiếu kỹ thuật viên làm khách phải chờ lâu.
- Hoa hồng sale, hoa hồng kỹ thuật viên và doanh thu theo chi nhánh bị tính bằng bảng tính nên dễ tranh cãi.
Luồng dữ liệu vận hành
Mỗi bước đều có trạng thái, người phụ trách, thời gian xử lý, dữ liệu đầu vào, dữ liệu đầu ra và điều kiện chuyển bước. Nhờ đó nhà quản lý không chỉ xem kết quả cuối kỳ mà còn nhìn được điểm nghẽn trong ngày.
Vai trò sử dụng theo từng bộ phận
Marketing
Biết kênh nào tạo lead tốt, chi phí/khách hẹn và tỷ lệ chuyển đổi theo chiến dịch.
Tư vấn viên
Nắm nhu cầu, lịch sử trao đổi, báo giá, gói phù hợp và thời điểm cần gọi lại.
Quản lý chi nhánh
Theo dõi lịch phòng, hiệu suất nhân sự, tồn kho, doanh thu, công nợ và khiếu nại.
Chủ spa
Xem toàn cảnh chuỗi: doanh thu theo chi nhánh, hiệu quả marketing, bán gói, tỷ lệ tái mua.
Rule tự động và cảnh báo
- Không cho đặt lịch nếu phòng, máy hoặc nhân sự đã kín trong khung giờ đó.
- Cảnh báo khách còn buổi nhưng lâu chưa sử dụng, khách có công nợ hoặc gói sắp hết hạn.
- Tự động phân bổ lead theo ca trực, chi nhánh, nguồn quảng cáo hoặc năng lực tư vấn viên.
- Tự động trừ vật tư tiêu hao theo dịch vụ để kiểm soát chi phí từng liệu trình.
Tùy biến Faceworks
Faceworks không ép doanh nghiệp dùng một mẫu cứng. Nếu doanh nghiệp có quy trình riêng, biểu mẫu riêng, điều kiện duyệt riêng hoặc cách tính báo cáo riêng, hệ thống có thể được thiết kế theo quy trình đó để phần mềm khớp với cách vận hành thật.
Câu hỏi thường gặp
Phần mềm có dùng được cho chuỗi spa nhiều chi nhánh không?
Có. Faceworks có thể thiết kế dữ liệu tập trung theo chuỗi, đồng thời phân quyền chi nhánh, kho, nhân sự và báo cáo theo từng cấp quản lý.
Có quản lý liệu trình nhiều buổi không?
Có. Hệ thống theo dõi số buổi mua, số buổi đã dùng, lịch hẹn, người thực hiện, vật tư tiêu hao và kết quả từng buổi.
Faceworks có tùy biến theo chính sách hoa hồng riêng không?
Có. Chính sách hoa hồng theo sale, kỹ thuật viên, nguồn khách, gói dịch vụ hoặc doanh thu thực thu đều có thể được cấu hình theo quy trình doanh nghiệp.
Muốn triển khai theo đúng quy trình của doanh nghiệp?
Faceworks có thể cùng doanh nghiệp phân tích quy trình, chuẩn hóa dữ liệu và xây dựng phần mềm ERP phù hợp với cách vận hành thực tế thay vì dùng một mẫu chung khó áp dụng.
