Phần mềm ERP quản lý thiết bị y tế gia đình
Phần mềm ERP quản lý thiết bị y tế gia đình
ERP Faceworks cho thiết bị y tế gia đình giúp quản lý nhập khẩu, serial, chứng từ, bán lẻ, bảo hành, bảo trì, đổi trả, linh kiện và chăm sóc khách hàng sau bán.
Theo đặc thù ngànhDữ liệu tập trungCảnh báo realtime
Mockup dashboard Phần mềm ERP quản lý thiết bị y tế gia đình
SerialBảo hànhChứng từLinh kiệnHậu mãi
Serial là trục truy xuất
Máy đo huyết áp, máy thở, máy xông khí dung, giường bệnh, xe lăn hoặc thiết bị chăm sóc tại nhà cần quản lý theo serial, phiếu bán và lịch bảo hành.
Chứng từ phải đi cùng hàng hóa
CO/CQ, hướng dẫn sử dụng, phiếu kiểm định, giấy phép lưu hành và chứng từ nhập khẩu cần được gắn với lô hàng hoặc từng dòng sản phẩm.
Hậu mãi là phần quan trọng của doanh thu
Bảo hành, bảo trì, thay linh kiện, đổi trả, mượn máy và chăm sóc định kỳ cần được quản lý như một quy trình riêng.
Kênh bán đa dạng
Doanh nghiệp có thể bán qua cửa hàng, sàn thương mại điện tử, đại lý, bệnh viện, phòng khám và đội tư vấn tại nhà.
Bản chất bài toán ERP
Với bài toán này, phần mềm không thể chỉ là nơi nhập chứng từ. Hệ thống cần mô hình hóa đúng cách hàng hóa, khách hàng, lệnh xử lý, kiểm soát chất lượng, giá thành, công nợ và báo cáo quản trị đang vận hành ngoài thực tế.
Faceworks tiếp cận bằng cách đi từ quy trình thật của doanh nghiệp: dữ liệu phát sinh ở đâu, ai chịu trách nhiệm, bước nào cần phê duyệt, bước nào cần cảnh báo và báo cáo nào giúp ban lãnh đạo ra quyết định.
Vấn đề thực tế
- Khi khách báo lỗi, nhân viên không tìm được serial, ngày mua, thời hạn bảo hành và phụ kiện đi kèm.
- Hàng hóa nhập khẩu có nhiều chứng từ nhưng lưu rời, đến lúc kiểm tra hoặc khiếu nại lại mất thời gian tìm kiếm.
- Linh kiện thay thế không được trừ kho theo phiếu bảo hành, làm sai tồn và khó tính chi phí hậu mãi.
- Bán đa kênh nhưng tồn kho, giá bán, công nợ đại lý và trạng thái giao hàng không được đồng bộ.
Luồng dữ liệu vận hành
Khi luồng dữ liệu được nối từ đầu đến cuối, doanh nghiệp giảm nhập lại, giảm phụ thuộc vào bảng tính rời rạc và phát hiện sớm các điểm lệch trước khi chúng trở thành chi phí.
Vai trò sử dụng theo từng bộ phận
Kho
Kiểm soát nhập xuất theo model, serial, lô hàng, phụ kiện và tình trạng hàng.
Kinh doanh
Tra cứu tồn, giá, serial đã bán, công nợ đại lý và lịch giao lắp.
Kỹ thuật
Tiếp nhận bảo hành, xem lịch sử lỗi, thay linh kiện và cập nhật kết quả xử lý.
Quản lý
Xem doanh thu theo kênh, tỷ lệ lỗi theo model, chi phí bảo hành và hiệu quả hậu mãi.
Rule tự động và cảnh báo
- Không cho bán thiết bị bắt buộc quản lý serial nếu chưa quét hoặc nhập serial.
- Cảnh báo serial hết hạn bảo hành, sản phẩm bị thu hồi hoặc model có tỷ lệ lỗi cao.
- Tự động tạo phiếu bảo hành điện tử sau khi bán hàng và kích hoạt điều kiện bảo hành.
- Kiểm soát xuất linh kiện theo phiếu sửa chữa để tính đúng chi phí hậu mãi.
Tùy biến Faceworks
Faceworks có thể thiết kế biểu mẫu, trạng thái, phân quyền, công thức tính, luồng duyệt và dashboard theo quy trình riêng. Miễn là doanh nghiệp có quy trình, Faceworks có thể biến quy trình đó thành phần mềm quản lý có dữ liệu và trách nhiệm rõ ràng.
Câu hỏi thường gặp
Thiết bị y tế gia đình có cần quản lý serial không?
Rất cần. Serial giúp truy xuất ngày bán, khách mua, bảo hành, lịch sửa chữa, đổi trả và trách nhiệm hậu mãi.
Faceworks có quản lý được chứng từ CO/CQ không?
Có. Hệ thống có thể gắn chứng từ theo lô hàng, model hoặc từng thiết bị tùy cách doanh nghiệp quản lý.
Có quản lý được bảo hành tại nhà không?
Có. Faceworks có thể thiết kế lịch kỹ thuật viên, phiếu bảo hành, linh kiện mang theo, kết quả xử lý và lịch chăm sóc sau sửa.
Triển khai ERP theo đúng đặc thù doanh nghiệp
Faceworks đồng hành từ khảo sát, phân tích quy trình, thiết kế dữ liệu đến triển khai phần mềm, giúp hệ thống phù hợp với cách doanh nghiệp thật sự vận hành.
