Phần mềm ERP quản trị tập đoàn dịch vụ
Phần mềm ERP quản trị tập đoàn dịch vụ
ERP Faceworks cho tập đoàn dịch vụ giúp quản lý nhiều đơn vị kinh doanh, hợp đồng dịch vụ, lịch triển khai, nhân sự tuyến đầu, SLA, chất lượng, doanh thu định kỳ, chi phí và dashboard điều hành.
Theo đặc thù ngànhNhiều đơn vịDashboard realtime
Mockup dashboard Phần mềm ERP quản trị tập đoàn dịch vụ
Hợp đồngSLANhân sựChi phíChất lượng
Tập đoàn dịch vụ bán năng lực vận hành
Giá trị không nằm ở hàng tồn kho mà ở con người, lịch phục vụ, chất lượng thực hiện, SLA, trải nghiệm khách hàng và khả năng mở rộng nhiều địa điểm.
Hợp đồng dịch vụ có nhiều điều kiện
Mỗi hợp đồng có phạm vi, tần suất, nhân sự, thiết bị, vật tư, KPI, SLA, điều khoản phạt và lịch nghiệm thu khác nhau.
Chi phí phải gắn với điểm cung cấp dịch vụ
Nhân sự, ca làm, vật tư tiêu hao, di chuyển, thiết bị, nhà thầu phụ và chi phí quản lý cần phân bổ đúng hợp đồng.
Quản trị tập đoàn cần so sánh chuẩn
Cùng một dịch vụ nhưng mỗi chi nhánh có năng suất, chất lượng, tỷ lệ lỗi và biên lợi nhuận khác nhau.
Bản chất bài toán quản trị
Đây là bài toán ERP cấp tập đoàn vì dữ liệu không nằm trong một phòng ban đơn lẻ. Hệ thống phải nối được chiến lược, kế hoạch, vận hành tuyến đầu, tài chính, nhân sự, phê duyệt và báo cáo hợp nhất.
Faceworks khảo sát quy trình thật ở từng đơn vị, sau đó thiết kế cấu trúc dữ liệu chung, luồng vận hành riêng và dashboard tập trung để ban lãnh đạo có thể điều hành trên số liệu đáng tin.
Vấn đề thực tế
- Hợp đồng dịch vụ ký nhiều điều khoản nhưng khi triển khai thực tế đội vận hành không có checklist và SLA rõ ràng.
- Nhân sự tuyến đầu thay ca, nghỉ phép, điều chuyển liên tục khiến lịch phục vụ bị thiếu người hoặc phát sinh tăng ca.
- Doanh thu định kỳ, nghiệm thu, phạt SLA và chi phí phát sinh không được đối chiếu cùng một nơi.
- Khách hàng phản ánh chất lượng nhưng dữ liệu không nối với hợp đồng, ca làm và người phụ trách.
Luồng dữ liệu vận hành
Khi luồng dữ liệu được nối liền, mỗi phát sinh ở tuyến đầu đều có thể trở thành dữ liệu cho chi phí, chất lượng, dòng tiền, tiến độ, công nợ và cảnh báo điều hành.
Vai trò sử dụng theo từng bộ phận
Ban điều hành
Xem biên lợi nhuận, SLA, chất lượng và tăng trưởng doanh thu theo từng công ty/chi nhánh.
Quản lý vận hành
Điều phối nhân sự, lịch dịch vụ, checklist, vật tư và xử lý phát sinh tại điểm dịch vụ.
Kinh doanh
Theo dõi hợp đồng, phụ lục, cơ hội gia hạn, upsell và tình trạng hài lòng của khách.
Tài chính
Đối soát nghiệm thu, doanh thu định kỳ, công nợ, chi phí hợp đồng và phạt SLA.
Rule tự động và cảnh báo
- Cảnh báo thiếu nhân sự theo lịch, nhân sự thiếu chứng chỉ hoặc ca làm vượt định mức.
- Tự động nhắc nghiệm thu, gia hạn hợp đồng, phản ánh quá SLA và công nợ quá hạn.
- Không cho chốt nghiệm thu nếu checklist bắt buộc hoặc ảnh hiện trường chưa đủ.
- Tự động tính lãi lỗ hợp đồng dựa trên doanh thu, nhân công, vật tư, thiết bị và chi phí phát sinh.
Tùy biến Faceworks
Faceworks không ép doanh nghiệp vào một mẫu có sẵn. Nếu doanh nghiệp có quy trình, Faceworks có thể thiết kế phần mềm theo quy trình đó, từ biểu mẫu, phân quyền, luồng duyệt, công thức tính đến báo cáo quản trị.
Câu hỏi thường gặp
ERP tập đoàn dịch vụ khác gì CRM thông thường?
CRM chủ yếu quản lý bán hàng; ERP dịch vụ nối hợp đồng với điều phối nhân sự, SLA, chất lượng, chi phí, nghiệm thu và tài chính.
Có quản lý được SLA theo từng hợp đồng không?
Có. Faceworks có thể thiết kế SLA, checklist, thời gian phản hồi, biên bản nghiệm thu và cảnh báo theo điều khoản từng hợp đồng.
Có tính được lãi lỗ từng hợp đồng dịch vụ không?
Có. Hệ thống có thể phân bổ nhân công, vật tư, thiết bị, chi phí phát sinh và đối chiếu với doanh thu nghiệm thu.
Triển khai ERP theo đúng mô hình tập đoàn
Faceworks giúp tập đoàn chuẩn hóa dữ liệu, giữ linh hoạt cho từng đơn vị và xây dựng hệ thống quản trị phù hợp với cách vận hành thực tế.
