Tin tức

Trang chủ Tin tức Phần mềm khách hàng cho ERP Core | Faceworks

Phần mềm khách hàng cho ERP Core | Faceworks

20/07/2026 | 5 lượt xem

Faceworks • ERP Core • Khách hàng

Phần mềm khách hàng cho ERP Core

Faceworks Khách hàng giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng tập trung trong ERP, từ hồ sơ, người liên hệ, lịch sử giao dịch, báo giá, hợp đồng, đơn hàng, công nợ, chăm sóc, khiếu nại đến phân quyền phụ trách. Dữ liệu khách hàng không còn nằm rải rác giữa kinh doanh, kế toán và chăm sóc khách hàng, mà trở thành một hồ sơ thống nhất phục vụ toàn bộ vòng đời quan hệ.

Hồ sơ khách hàng 360 độ
Lưu thông tin pháp lý, liên hệ, ngành nghề, khu vực, nhóm khách, nhu cầu, lịch sử tương tác và hồ sơ liên quan.

Kiểm soát trùng lặp
Kiểm tra mã số thuế, số điện thoại, email, tên công ty, người liên hệ để tránh tạo nhiều hồ sơ cho cùng một khách.

Kết nối bán hàng và tài chính
Gắn khách hàng với cơ hội, báo giá, hợp đồng, đơn hàng, hóa đơn, công nợ, bảo hành và chăm sóc sau bán.

Khách hàng là dữ liệu lõi, không chỉ là danh bạ

Trong nhiều doanh nghiệp, dữ liệu khách hàng bị chia nhỏ theo phòng ban. Kinh doanh có bảng theo dõi riêng, kế toán có mã khách hàng riêng, chăm sóc khách hàng lưu lịch sử phản hồi trong một công cụ khác, còn ban lãnh đạo chỉ thấy báo cáo tổng hợp cuối kỳ. Khi khách hàng thay đổi người liên hệ, phát sinh công nợ, khiếu nại hoặc mua thêm sản phẩm, thông tin không cập nhật kịp cho tất cả bộ phận.

Faceworks Khách hàng tạo một hồ sơ trung tâm dùng chung cho ERP. Mỗi khách hàng có mã, trạng thái, nhóm phân loại, thông tin pháp lý, người phụ trách, người liên hệ, địa chỉ giao dịch, điều khoản thanh toán, hạn mức công nợ, lịch sử bán hàng, hợp đồng, công việc, ghi chú chăm sóc và tài liệu liên quan. Nhờ đó, mọi bộ phận nhìn cùng một dữ liệu nền nhưng chỉ thấy phần được phân quyền.

Hành trình khách hàng trong ERP

1

Ghi nhận

Tạo khách hàng mới từ lead, biểu mẫu, nhập liệu, import hoặc phát sinh từ báo giá và đơn hàng.

2

Phân loại

Gắn nhóm khách, ngành nghề, khu vực, nguồn, tiềm năng, người phụ trách và mức ưu tiên.

3

Giao dịch

Liên kết báo giá, hợp đồng, đơn hàng, giao hàng, hóa đơn, thanh toán và công nợ.

4

Chăm sóc

Lưu lịch sử gọi điện, email, phản hồi, khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ và lịch hẹn tiếp theo.

5

Phân tích

Đo doanh thu, tần suất mua, công nợ, tỷ lệ giữ chân, hiệu quả nhân viên và cơ hội bán thêm.

Dữ liệu nên có trong hồ sơ khách hàng

Thông tin định danh: tên, mã, mã số thuế, ngành nghề, khu vực, nhóm khách và trạng thái.
Thông tin liên hệ: người liên hệ, chức vụ, điện thoại, email, địa chỉ giao dịch và địa chỉ xuất hóa đơn.
Thông tin thương mại: hạn mức công nợ, điều khoản thanh toán, bảng giá, chiết khấu và nhân viên phụ trách.
Lịch sử nghiệp vụ: cơ hội, báo giá, hợp đồng, đơn hàng, hóa đơn, thanh toán, bảo hành và khiếu nại.
Tài liệu liên quan: hồ sơ pháp lý, biên bản, hợp đồng, đề xuất, trao đổi và file đính kèm.

Giá trị cho từng bộ phận

Bộ phận	Lợi ích
Kinh doanh	Nắm lịch sử giao dịch, nhu cầu, người liên hệ, báo giá và cơ hội bán thêm.
Kế toán	Theo dõi điều khoản thanh toán, hạn mức, công nợ, hóa đơn và đối soát.
Chăm sóc khách hàng	Lưu phản hồi, khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ, lịch hẹn và mức độ hài lòng.
Ban lãnh đạo	Phân tích doanh thu theo nhóm khách, khu vực, ngành nghề, nhân viên và vòng đời khách hàng.

Phân quyền và bảo vệ dữ liệu khách hàng

Dữ liệu khách hàng thường nhạy cảm vì liên quan đến doanh thu, giá bán, công nợ, thông tin liên hệ và lịch sử trao đổi. Faceworks hỗ trợ phân quyền theo vai trò, phòng ban, chi nhánh, nhóm khách, người phụ trách hoặc mức độ bảo mật. Nhân viên kinh doanh có thể xem khách hàng mình phụ trách; quản lý vùng xem nhóm của mình; kế toán xem thông tin tài chính; chăm sóc khách hàng xem lịch sử hỗ trợ nhưng không nhất thiết được sửa hạn mức công nợ.

Hệ thống cũng lưu lịch sử thay đổi các trường quan trọng như người phụ trách, mã số thuế, hạn mức, nhóm khách và trạng thái. Khi một khách hàng được chuyển từ nhân viên này sang nhân viên khác, hoặc khi dữ liệu pháp lý được cập nhật, doanh nghiệp có dấu vết kiểm tra rõ ràng. Đây là nền tảng để vận hành CRM trong ERP một cách kỷ luật mà vẫn linh hoạt.

Một hồ sơ khách hàng tốt giúp doanh nghiệp nhớ toàn bộ mối quan hệ, không chỉ nhớ lần bán hàng gần nhất.

Faceworks Khách hàng đưa dữ liệu khách về trung tâm ERP

Nếu doanh nghiệp đang gặp tình trạng khách hàng trùng mã, thiếu lịch sử chăm sóc, khó kiểm soát công nợ hoặc dữ liệu mỗi phòng ban một kiểu, Faceworks giúp chuẩn hóa hồ sơ khách hàng và kết nối trực tiếp với bán hàng, tài chính, hợp đồng và dịch vụ sau bán.