Phần mềm POS Call Center cho nhà hàng
Faceworks POS & bán hàng nhà hàng
Phần mềm POS Call Center cho nhà hàng
POS Call Center phù hợp nhà hàng có đơn đặt qua hotline. Nhân viên cần tra khách nhanh, xác định địa chỉ, chọn chi nhánh phục vụ, nhập order, chuyển bếp và theo dõi giao hàng.
Mockup dashboard vận hành
Mockup thể hiện dữ liệu cần theo dõi hằng ngày: order, trạng thái xử lý, thanh toán, cảnh báo và báo cáo quản trị.
| Cuộc gọi | Số điện thoại, khách cũ, địa chỉ, lịch sử đơn |
| Tạo đơn | Món, combo, ghi chú, chi nhánh xử lý, thời gian hẹn |
| Theo dõi | Bếp nhận, đang làm, giao hàng, hoàn tất, hủy |
| Chăm sóc | Phản hồi, khiếu nại, voucher, khách mua lại |
Bản chất nghiệp vụ
POS Call Center là nghiệp vụ nhận đơn tập trung qua điện thoại hoặc tổng đài. Khác với POS tại quầy, nhân viên cần tra khách theo số điện thoại, chọn địa chỉ giao, kiểm vùng phục vụ, chuyển đơn cho chi nhánh phù hợp và theo dõi trạng thái đến khi hoàn tất.
Vấn đề thực tế thường gặp
Tra khách chậm
Khách gọi lại nhưng nhân viên không thấy lịch sử địa chỉ, món hay đặt và ghi chú.
Chọn sai chi nhánh
Đơn được chuyển tới chi nhánh xa hoặc quá tải, làm giao hàng chậm.
Ghi chú đơn bị mất
Yêu cầu ít cay, không hành, xuất hóa đơn, giờ giao bị bỏ sót.
Không theo dõi trạng thái
Call center không biết bếp đã nhận, shipper đã đi hay đơn bị hủy.
Thanh toán và công nợ rối
COD, chuyển khoản, ví điện tử, hóa đơn công ty cần theo dõi rõ.
Khiếu nại không khép vòng
Khách phản ánh giao chậm, thiếu món nhưng không có ticket xử lý.
Các chức năng cần có
Hệ thống cần được thiết kế theo đúng luồng xử lý nghiệp vụ, từ dữ liệu đầu vào, trạng thái, kiểm soát, phê duyệt đến báo cáo.
Phạm vi triển khai và vai trò sử dụng
Liên thông tổng đài – POS – giao hàng
Faceworks có thể nối POS Call Center với tổng đài, CRM khách hàng, POS chi nhánh, bếp, shipper, thanh toán và chăm sóc sau đơn.
Vai trò sử dụng
Nhân viên tổng đài nhận đơn; chi nhánh/bếp xử lý; shipper giao; thu ngân đối soát; CSKH xử lý khiếu nại; quản lý xem SLA.
Chỉ số quản trị cần theo dõi
Quy trình vận hành đề xuất
- Thiết lập danh mục món/sản phẩm, giá bán, chi nhánh, ca làm, bàn/kênh bán và phân quyền nhân viên.
- Nhân viên nhận order từ quầy, bàn, điện thoại, QR, kiosk hoặc kênh phù hợp với mô hình vận hành.
- Hệ thống gửi order tới bếp/quầy pha chế, theo dõi trạng thái chế biến, đổi món, hủy món và ghi chú.
- Thu ngân kiểm tra hóa đơn, áp dụng voucher/thành viên/phụ phí, tách gộp hóa đơn nếu cần.
- Thanh toán được ghi nhận theo tiền mặt, thẻ, chuyển khoản, ví điện tử hoặc công nợ nội bộ.
- Cuối ca, hệ thống tổng hợp doanh thu, hủy món, giảm giá, tồn nguyên liệu liên quan và sai lệch ca.
Báo cáo và kiểm soát
| Cuộc gọi | Số điện thoại, khách, thời gian, nhân viên, kết quả và đơn liên quan. |
| Đơn call center | Món, địa chỉ, chi nhánh, trạng thái, thanh toán và ghi chú. |
| SLA đơn hàng | Tạo đơn, bếp nhận, hoàn thành, giao hàng và hoàn tất. |
| Chi nhánh | Đơn nhận, đơn hủy, giao chậm, doanh thu và quá tải. |
| Khiếu nại | Thiếu món, sai món, giao chậm, hoàn tiền, voucher và kết quả. |
| Hiệu suất tổng đài | Cuộc gọi, đơn tạo, doanh thu, thời gian xử lý và tỷ lệ lỗi. |
Faceworks tùy biến theo quy trình doanh nghiệp
Faceworks có thể tùy biến POS Call Center cho chuỗi nhà hàng, pizza, đồ ăn nhanh, lẩu/nướng giao hàng hoặc mô hình nhận đơn tập trung.
Câu hỏi thường gặp
Có tùy biến theo quy trình riêng không?
Có. Faceworks cấu hình dữ liệu, trạng thái, phân quyền, cảnh báo, phê duyệt và báo cáo theo đúng quy trình vận hành thực tế.
Có liên thông với CRM, kho, kế toán hoặc POS hiện có không?
Có. Hệ thống có thể liên thông CRM, POS, kho, kế toán, thanh toán, website, app, tổng đài, QR hoặc phần mềm nội bộ.
Có theo dõi lịch sử và trách nhiệm xử lý không?
Có. Hệ thống lưu người xử lý, thời điểm, dữ liệu trước/sau, chứng từ, trạng thái và kết quả xử lý.
