Phần mềm quản lý bán hàng bất động sản
Faceworks CRM/ERP cho bất động sản
Phần mềm quản lý bán hàng bất động sản
Bán hàng bất động sản là quy trình dài, nhiều bước và dễ phát sinh tranh chấp nếu dữ liệu lead, giỏ hàng, tư vấn, booking, đặt cọc, hợp đồng và thanh toán không được quản lý tập trung.
Mockup dashboard vận hành
Mockup thể hiện dữ liệu cần theo dõi hằng ngày: order, trạng thái xử lý, thanh toán, cảnh báo và báo cáo quản trị.
| Lead & contact | Nguồn, nhu cầu, ngân sách, khu vực, mức nóng, sales phụ trách |
| Giỏ hàng | Dự án, sản phẩm, giá, trạng thái, chính sách, giữ chỗ |
| Booking/cọc | Thời hạn giữ, chứng từ, phê duyệt, chuyển căn, hoàn cọc |
| Hợp đồng | Lịch thanh toán, công nợ, bàn giao, chăm sóc sau bán |
Bản chất nghiệp vụ
Phần mềm quản lý bán hàng bất động sản là hệ thống điều hành toàn bộ vòng đời bán hàng, từ lead marketing đến hợp đồng và chăm sóc sau bán. Điểm cốt lõi là quản lý đồng thời hai dòng dữ liệu: khách hàng và sản phẩm. Một khách có thể quan tâm nhiều căn/dự án; một sản phẩm lại có trạng thái mở bán, giữ chỗ, đặt cọc, ký hợp đồng, hủy, chuyển nhượng hoặc khóa bán.
Vấn đề thực tế thường gặp
Lead bị trùng và tranh chấp
Một khách vào từ nhiều kênh hoặc nhiều sales chăm sóc nhưng không có quy tắc chống trùng/chia lead.
Giỏ hàng không realtime
Sales tư vấn sản phẩm đã giữ chỗ, đã cọc hoặc chính sách giá đã thay đổi.
Booking/cọc thiếu kiểm soát
Giữ chỗ, gia hạn, chuyển căn, hoàn cọc không có trạng thái, chứng từ và người duyệt rõ.
Pipeline không phản ánh doanh thu thật
Cơ hội nhiều nhưng không biết xác suất, bước tiếp theo và tháng dự kiến chốt.
Hợp đồng và thanh toán rời rạc
Lịch thanh toán, chứng từ, công nợ, bàn giao không nối với hồ sơ khách.
Marketing không đo đến hợp đồng
Không biết nguồn nào tạo booking, cọc, hợp đồng và doanh thu thực tế.
Các chức năng cần có
Hệ thống cần được thiết kế theo đúng luồng xử lý nghiệp vụ, từ dữ liệu đầu vào, trạng thái, kiểm soát, phê duyệt đến báo cáo.
Phạm vi triển khai và vai trò sử dụng
Liên thông marketing – sales – tài chính
Faceworks có thể nối hệ thống bán hàng với landing page, CRM, giỏ hàng, kế toán thu tiền, hợp đồng, chăm sóc khách hàng và báo cáo ban giám đốc.
Vai trò sử dụng
Marketing đo nguồn lead; sales chăm sóc khách; trưởng nhóm quản lý pipeline; pháp lý/hợp đồng xử lý cọc; kế toán theo dõi thanh toán; lãnh đạo xem doanh thu và tồn sản phẩm.
Chỉ số quản trị cần theo dõi
Quy trình vận hành đề xuất
- Chuẩn hóa dữ liệu dự án, sản phẩm, bảng giá, chính sách bán, nguồn lead và quy tắc chia lead.
- Lead vào hệ thống, được kiểm tra trùng, phân loại nhu cầu và phân công sales phụ trách.
- Sales tư vấn, gắn sản phẩm quan tâm, tạo lịch hẹn/xem nhà và cập nhật phản hồi khách.
- Khi khách chọn sản phẩm, hệ thống tạo booking/giữ chỗ, đặt cọc, chứng từ và luồng phê duyệt.
- Hợp đồng, phụ lục, lịch thanh toán, công nợ và bàn giao được theo dõi trong cùng hồ sơ.
- Dashboard cảnh báo lead quá hạn, giữ chỗ quá hạn, thanh toán đến hạn, tồn sản phẩm và forecast doanh thu.
- Dữ liệu sau bán được dùng để chăm sóc khách, xử lý khiếu nại, giới thiệu khách mới và bán tiếp.
Báo cáo và kiểm soát
| Lead funnel | Nguồn, chiến dịch, sales, trạng thái, tỷ lệ chuyển đổi và chi phí. |
| Giỏ hàng | Dự án, sản phẩm, giá, chính sách, trạng thái và lịch sử thay đổi. |
| Booking/cọc | Khách, sản phẩm, số tiền, hạn giữ, gia hạn, hủy/chuyển và chứng từ. |
| Hợp đồng | Trạng thái ký, lịch thanh toán, phụ lục, công nợ và bàn giao. |
| Tồn sản phẩm | Sản phẩm tồn lâu, sắp hết hàng, giữ chỗ quá hạn và cơ hội cần xử lý. |
| Forecast doanh thu | Pipeline, xác suất, tháng dự kiến, sales, dự án và giá trị. |
Faceworks tùy biến theo quy trình doanh nghiệp
Faceworks có thể tùy biến phần mềm quản lý bán hàng bất động sản cho chủ đầu tư, sàn phân phối, môi giới dự án, bất động sản cho thuê hoặc doanh nghiệp quản lý nhiều giỏ hàng.
Câu hỏi thường gặp
Có tùy biến theo quy trình riêng không?
Có. Faceworks cấu hình dữ liệu, trạng thái, phân quyền, cảnh báo, phê duyệt và báo cáo theo đúng quy trình vận hành thực tế.
Có liên thông với CRM, kho, kế toán hoặc POS hiện có không?
Có. Hệ thống có thể liên thông CRM, POS, kho, kế toán, thanh toán, website, app, tổng đài, QR hoặc phần mềm nội bộ.
Có theo dõi lịch sử và trách nhiệm xử lý không?
Có. Hệ thống lưu người xử lý, thời điểm, dữ liệu trước/sau, chứng từ, trạng thái và kết quả xử lý.
