Dữ liệu rời rạc
Hồ sơ và giao dịch nằm nhiều nơi.
Phần mềm quản lý bảo hành căn hộ | Faceworks
Faceworks · Business Operations
Phần mềm quản lý bảo hành căn hộ
Faceworks quản lý tiếp nhận phản ánh cư dân, xác minh căn hộ/hạng mục/thời hạn, phân loại defect, SLA, điều phối nhà thầu, vật tư, lịch hẹn, nghiệm thu, chi phí và đánh giá trên một nền tảng realtime.
Executive Dashboard Realtime
1Ticket backlogTheo dõi
2SLA complianceTheo dõi
3Repeat defectTheo dõi
Dữ liệu tập trungMột nguồn sự thật
Workflow rõĐúng trách nhiệm
Cảnh báo sớmĐúng ngoại lệ
DashboardRealtime drill-down
Quản lý toàn diện cần dữ liệu xuyên suốt
Thông tin phân tán làm quy trình đứt đoạn, phản ứng chậm và khó truy trách nhiệm.
Phối hợp thủ công
Công việc phụ thuộc tin nhắn và file.
Thiếu góc nhìn tổng thể
KPI không truy đến nguyên nhân.
Luồng dữ liệu vận hành
- Tiếp nhận yêu cầu đa kênhGhi đối tượng, người phụ trách, thời gian và kết quả.
- Xác minh quyền lợi bảo hànhGhi đối tượng, người phụ trách, thời gian và kết quả.
- Phân loại ưu tiên SLAGhi đối tượng, người phụ trách, thời gian và kết quả.
- Điều phối nhà thầu/kỹ thuậtGhi đối tượng, người phụ trách, thời gian và kết quả.
- Sửa chữa và nghiệm thuGhi đối tượng, người phụ trách, thời gian và kết quả.
- Đóng ticket đánh giáGhi đối tượng, người phụ trách, thời gian và kết quả.
Phân hệ
1
Resident portalLiên thông xuyên suốt.
2
Unit/warrantyLiên thông xuyên suốt.
3
Ticket/SLALiên thông xuyên suốt.
4
Contractor dispatchLiên thông xuyên suốt.
5
Mobile serviceLiên thông xuyên suốt.
6
Cost/analyticsLiên thông xuyên suốt.
Rule
!
Ticket sắp quá SLACảnh báo hoặc chuyển xử lý.
!
Hạng mục hết bảo hànhCảnh báo hoặc chuyển xử lý.
!
Lỗi tái diễnCảnh báo hoặc chuyển xử lý.
!
Nghiệm thu chưa đạtCảnh báo hoặc chuyển xử lý.
Dashboard
Ticket backlogTheo đơn vị, kỳ và đối tượng
SLA complianceTheo đơn vị, kỳ và đối tượng
Repeat defectTheo đơn vị, kỳ và đối tượng
Contractor performanceTheo đơn vị, kỳ và đối tượng
Faceworks tùy biến theo quy trình thật
Thiết kế danh mục, workflow, phân quyền, công thức và tích hợp theo doanh nghiệp.
Web/mobile
Workflow
Audit trail
Document/image
API integration
Dashboard
Câu hỏi thường gặp
Có quản lý nhiều chi nhánh hoặc dự án không?
Có. Dữ liệu phân quyền theo đơn vị và dashboard hợp nhất.
Có workflow phê duyệt không?
Có. Quy trình được cấu hình theo giá trị, loại nghiệp vụ và vai trò.
Có tích hợp hệ thống hiện có không?
Có thể kết nối qua API, database và hạ tầng thực tế.
