Ticket và SLA
Tiếp nhận yêu cầu, phân loại lỗi, mức độ ưu tiên, SLA, phân công kỹ thuật viên và trạng thái xử lý.
Phần mềm quản lý dịch vụ kỹ thuật thiết bị y tế
Dịch vụ kỹ thuật thiết bị y tế
Phần mềm quản lý dịch vụ kỹ thuật thiết bị y tế
Doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật thiết bị y tế cần quản lý ticket, SLA, kỹ thuật viên, serial thiết bị, hợp đồng bảo trì, lịch hiệu chuẩn, linh kiện thay thế, biên bản xử lý, công nợ dịch vụ và lịch sử thiết bị. Faceworks giúp xây phần mềm theo đúng quy trình hỗ trợ sau bán và bảo trì thực tế.
Ticket, SLA, phân công kỹ thuật viênSerial thiết bị, lịch sử sửa chữaBảo trì, hiệu chuẩn, hợp đồng dịch vụLinh kiện, biên bản, công nợ dịch vụ
Faceworks thiết kế ERP theo quy trình thật của từng doanh nghiệp, không ép dùng một mẫu phần mềm đóng gói.
58ticket đang mở
92%SLA đúng hạn
24lịch bảo trì tuần này
Ticket -> kỹ thuậtSerial -> linh kiệnBảo trì -> nghiệm thu
Bài toán tổng thể
Dịch vụ kỹ thuật thiết bị y tế phải quản lý theo serial và SLA
Khi bệnh viện gọi sự cố, đội kỹ thuật cần biết thiết bị nào, serial nào, lắp ở khoa nào, còn bảo hành không, lịch sử lỗi ra sao và linh kiện nào từng thay. ERP dịch vụ phải giúp phản hồi nhanh và có đủ hồ sơ xử lý.
Hồ sơ thiết bị, serial
Quản lý model, serial, khách hàng, khoa/phòng, ngày nghiệm thu, bảo hành, tài liệu và lịch sử.
Linh kiện, vật tư
Theo dõi tồn linh kiện, serial linh kiện nếu có, cấp phát theo ticket, chi phí và bảo hành linh kiện.
Bảo trì, hiệu chuẩn
Lịch định kỳ, checklist, biên bản, kết quả, ảnh, chữ ký khách hàng và cảnh báo đến hạn.
Vấn đề thực tế
Nếu lịch sử thiết bị rời rạc, kỹ thuật viên phải xử lý bằng trí nhớ
Một sự cố lặp lại nhưng không có lịch sử serial, linh kiện đã thay, lỗi cũ, cấu hình thiết bị hoặc điều kiện bảo hành sẽ khiến thời gian xử lý kéo dài và khó kiểm soát chi phí.
- Ticket tiếp nhận qua điện thoại/tin nhắn, thiếu phân loại và SLA rõ ràng.
- Không truy được lịch sử sửa chữa theo serial, khách hàng, khoa/phòng hoặc kỹ thuật viên.
- Linh kiện thay thế không liên kết với ticket, kho và chi phí dịch vụ.
- Lịch bảo trì/hiệu chuẩn quản lý thủ công, dễ quên hoặc thiếu biên bản.
- Công nợ dịch vụ, hợp đồng bảo trì, miễn phí/bảo hành không rõ điều kiện.
Faceworks quản lý dịch vụ kỹ thuật theo ticket và hồ sơ thiết bị
Mỗi ticket được gắn với khách hàng, thiết bị, serial, SLA, kỹ thuật viên, linh kiện, biên bản và chi phí. Lịch sử này giúp xử lý nhanh hơn và đo hiệu quả dịch vụ.
- Không thất lạc lịch sử serial thiết bị.
- Theo dõi SLA, lịch bảo trì và hiệu chuẩn.
- Liên kết linh kiện, công nợ và biên bản dịch vụ.
Phân hệ ERP
Các phân hệ cho dịch vụ kỹ thuật thiết bị y tế
Faceworks có thể triển khai cho doanh nghiệp bảo hành, bảo trì, hiệu chuẩn, sửa chữa, cho thuê hoặc dịch vụ kỹ thuật thiết bị y tế.
Ticket, SLA
Tiếp nhận yêu cầu, phân loại, ưu tiên, SLA, phân công, trạng thái và kết quả xử lý.
Hồ sơ thiết bị
Model, serial, khách hàng, khoa/phòng, ngày nghiệm thu, bảo hành, tài liệu và lịch sử.
Lịch kỹ thuật viên
Lịch hẹn, tuyến đi, phân công, check-in, thời gian xử lý và biên bản onsite.
Kho linh kiện
Tồn linh kiện, cấp phát theo ticket, linh kiện thay thế, chi phí và bảo hành linh kiện.
Bảo trì, hiệu chuẩn
Checklist định kỳ, hiệu chuẩn, biên bản, kết quả, ảnh và cảnh báo đến hạn.
Hợp đồng, công nợ
Hợp đồng dịch vụ, phí bảo trì, bảo hành, báo giá sửa chữa, hóa đơn và công nợ.
Dashboard SLA
Ticket mở, SLA, lịch bảo trì, linh kiện thiếu, kỹ thuật viên, doanh thu dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng
Lịch sử khách hàng, phản hồi, gia hạn hợp đồng, cơ hội bán linh kiện/dịch vụ.
Luồng dữ liệu
Luồng dữ liệu từ ticket đến nghiệm thu dịch vụ
ERP dịch vụ kỹ thuật giúp mọi xử lý sau bán có hồ sơ, chi phí và trách nhiệm rõ ràng.
| Dữ liệu | Cách Faceworks quản lý | Giá trị quản trị |
|---|---|---|
| Ticket | Ghi khách hàng, thiết bị, serial, lỗi, SLA, mức độ ưu tiên | Phản hồi đúng mức độ khẩn cấp |
| Phân công | Kỹ thuật viên, lịch hẹn, tuyến đi, vật tư cần mang | Điều phối nguồn lực hiệu quả |
| Xử lý onsite | Biên bản, ảnh, kết quả, linh kiện thay, chữ ký khách | Có chứng cứ nghiệm thu dịch vụ |
| Bảo trì/hiệu chuẩn | Checklist định kỳ, kết quả, cảnh báo đến hạn | Không bỏ sót nghĩa vụ hợp đồng |
| Công nợ | Báo giá sửa chữa, phí dịch vụ, hóa đơn, thanh toán | Kiểm soát doanh thu dịch vụ |
Rule và cảnh báo
Rule kiểm soát dịch vụ kỹ thuật thiết bị y tế
Faceworks có thể cấu hình rule theo SLA, hợp đồng bảo trì, chính sách bảo hành và phân quyền kỹ thuật.
- Tự động cảnh báo ticket sắp quá SLA hoặc chưa có kỹ thuật viên nhận việc.
- Chặn miễn phí dịch vụ nếu thiết bị hết bảo hành hoặc ngoài điều kiện hợp đồng.
- Cảnh báo lịch bảo trì/hiệu chuẩn sắp đến hạn theo serial hoặc hợp đồng.
- Yêu cầu duyệt khi xuất linh kiện đắt tiền, đổi linh kiện bảo hành hoặc miễn phí dịch vụ.
- Chặn đóng ticket nếu thiếu biên bản, ảnh, kết quả xử lý hoặc xác nhận khách hàng.
Dashboard realtime
Dashboard dịch vụ kỹ thuật thiết bị y tế
Dashboard giúp lãnh đạo nhìn chất lượng dịch vụ, SLA, lịch bảo trì, linh kiện và doanh thu sau bán.
- Ticket theo trạng thái, SLA, mức độ ưu tiên, khách hàng, kỹ thuật viên và model thiết bị.
- Lịch bảo trì, hiệu chuẩn, hợp đồng dịch vụ sắp hết hạn và thiết bị cần chăm sóc.
- Linh kiện tồn, linh kiện đã cấp theo ticket, chi phí sửa chữa và tỷ lệ bảo hành.
- Doanh thu dịch vụ, công nợ, hiệu suất kỹ thuật viên và phản hồi khách hàng.
Tùy biến Faceworks
Tùy biến theo đặc thù vận hành thực tế
Mỗi doanh nghiệp dịch vụ thiết bị y tế có quy trình tiếp nhận, SLA, bảo trì, hiệu chuẩn, biên bản và tính phí khác nhau. Faceworks thiết kế đúng theo quy trình đó.
Tùy biến ticket/SLA
Phân loại lỗi, mức ưu tiên, SLA, tuyến xử lý, phân công và trạng thái ticket.
Tùy biến checklist bảo trì
Checklist theo model, serial, hợp đồng, hiệu chuẩn, biên bản và ảnh nghiệm thu.
Tùy biến linh kiện
Cấp phát theo ticket, serial linh kiện, tồn kho, bảo hành linh kiện và chi phí.
Tùy biến dashboard
Báo cáo theo SLA, kỹ thuật viên, khách hàng, model, linh kiện, hợp đồng và doanh thu.
FAQ
Câu hỏi thường gặp
Phần mềm có quản lý ticket kỹ thuật không?
Có. Faceworks quản lý tiếp nhận, phân loại, SLA, phân công, xử lý, biên bản và đóng ticket.
Có quản lý lịch bảo trì, hiệu chuẩn không?
Có. Hệ thống nhắc lịch theo serial, hợp đồng, model thiết bị và checklist định kỳ.
Có liên kết linh kiện thay thế với ticket không?
Có. Linh kiện cấp phát được gắn với ticket, serial thiết bị, chi phí và bảo hành linh kiện.
Có tùy biến biên bản dịch vụ không?
Có. Faceworks thiết kế mẫu biên bản, checklist, ảnh, chữ ký và quy trình duyệt theo doanh nghiệp.
Cần phần mềm quản lý dịch vụ kỹ thuật thiết bị y tế theo SLA và serial?
Faceworks có thể cùng doanh nghiệp chuẩn hóa ticket, lịch kỹ thuật viên, serial thiết bị, bảo trì, hiệu chuẩn, linh kiện và công nợ dịch vụ.
