Phần mềm quản lý hàng chờ phòng khám theo tiếp nhận, ưu tiên và luồng khám
Phần mềm quản lý hàng chờ phòng khám theo tiếp nhận, ưu tiên và luồng khám
Quản lý hàng chờ từ đăng ký khám, phân luồng, gọi số, ưu tiên cấp cứu, chuyển phòng, xét nghiệm, thanh toán đến trả kết quả để giảm ùn tắc và tăng trải nghiệm bệnh nhân.
Hàng chờ phòng khám không chỉ là số thứ tự
Mỗi bệnh nhân có luồng khác nhau
Khám thường, khám chuyên khoa, tái khám, xét nghiệm, thủ thuật hoặc lấy kết quả có các điểm chờ khác nhau.
Ưu tiên cần minh bạch
Trẻ em, người già, cấp cứu, hẹn trước hoặc bác sĩ chỉ định cần cơ chế ưu tiên rõ ràng.
Thời gian chờ ảnh hưởng trải nghiệm
Không nhìn thấy điểm nghẽn sẽ khiến quầy tiếp nhận, phòng khám hoặc thu ngân bị quá tải.
Minh họa bảng hàng chờ
Chờ khám Nội
Đã tiếp nhận, hồ sơ đủ, ưu tiên thường, thời gian chờ 12 phút.
Chờ xét nghiệm
Bác sĩ chỉ định CBC, sinh hóa; bệnh nhân đã thanh toán.
Ưu tiên
Người cao tuổi, chuyển thẳng vào phòng khám theo quy tắc ưu tiên.
Quy trình quản lý hàng chờ đề xuất
Đăng ký khám
Ghi bệnh nhân, chuyên khoa, bác sĩ, lịch hẹn, nguồn đến và loại dịch vụ.
Cấp số thứ tự
Tự động cấp số theo quầy, chuyên khoa, dịch vụ hoặc nhóm ưu tiên.
Phân luồng
Chuyển bệnh nhân đến phòng khám, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh hoặc thu ngân.
Gọi số
Hiển thị số trên màn hình, thông báo trạng thái và ghi thời điểm gọi.
Theo dõi điểm nghẽn
Đo thời gian chờ tại từng quầy, phòng, bác sĩ hoặc dịch vụ.
Hoàn tất lượt khám
Ghi kết quả, thanh toán, lấy thuốc, hẹn tái khám hoặc trả kết quả.
Rule vận hành cần có
Báo cáo cần có
Thời gian chờ trung bình, điểm nghẽn theo khung giờ, số lượt theo chuyên khoa, tỷ lệ bỏ lượt, hiệu suất quầy tiếp nhận và tải từng bác sĩ.
Câu hỏi thường gặp
Có quản lý số thứ tự theo từng chuyên khoa không?
Có. Faceworks có thể cấp số theo chuyên khoa, dịch vụ, bác sĩ hoặc nhóm ưu tiên.
Có hiển thị màn hình gọi số không?
Có. Hệ thống có thể hỗ trợ màn hình hàng chờ và trạng thái gọi số tùy cấu hình.
Có đo thời gian chờ của bệnh nhân không?
Có. Hệ thống ghi thời điểm vào hàng chờ, gọi số, hoàn tất và chuyển bước.
