Phần mềm quản lý hồ sơ bệnh viện trong CRM thiết bị y tế
Faceworks CRM kinh doanh thiết bị y tế
Phần mềm quản lý hồ sơ bệnh viện trong CRM thiết bị y tế
Với doanh nghiệp thiết bị y tế, bệnh viện không chỉ là một khách hàng. Mỗi bệnh viện có nhiều khoa phòng, bác sĩ, phòng vật tư, mua sắm, ban giám đốc, dự án thiết bị, lịch demo và hồ sơ thầu cần được quản lý riêng.
Mockup dashboard vận hành
Mockup thể hiện dữ liệu cần theo dõi hằng ngày: trạng thái xử lý, cảnh báo, giao dịch, người phụ trách và báo cáo quản trị.
| Hồ sơ bệnh viện | Khoa phòng, người liên hệ, vai trò, mức ảnh hưởng |
| Nhu cầu thiết bị | Thiết bị quan tâm, ngân sách, thời điểm mua, đối thủ |
| Lịch sử làm việc | Gặp, gọi, demo, gửi tài liệu, báo giá, thầu |
| Sau bán | Serial, bảo hành, bảo trì, ticket, vật tư tiêu hao |
Bản chất nghiệp vụ
Quản lý hồ sơ bệnh viện trong CRM là nghiệp vụ nền của bán hàng thiết bị y tế. Doanh nghiệp cần biết bệnh viện có những khoa nào, ai là người sử dụng, ai quyết định, ai phụ trách mua sắm, đã demo thiết bị nào, hồ sơ thầu nào đang mở và sau bán còn thiết bị nào cần bảo trì.
Vấn đề thực tế thường gặp
Một bệnh viện nhiều người ảnh hưởng
Sales chỉ lưu một người liên hệ nên bỏ sót bác sĩ, kỹ thuật, vật tư và mua sắm.
Không nhớ lịch sử làm việc
Các lần gặp, demo, gửi tài liệu và phản hồi nằm ở ghi chú cá nhân.
Nhu cầu thiết bị không được cập nhật
Không biết khoa nào sắp mua, ngân sách, đối thủ và thời điểm ra thầu.
Hồ sơ thầu thiếu chuẩn bị
Tài liệu kỹ thuật, chứng chỉ và báo giá không gắn với bệnh viện/cơ hội.
Sau bán tách khỏi kinh doanh
Serial, bảo hành, bảo trì không tạo dữ liệu cho bán thêm vật tư hoặc nâng cấp.
Khó bàn giao khách hàng
Khi đổi sales, toàn bộ quan hệ bệnh viện dễ bị đứt đoạn.
Các chức năng cần có
Hệ thống cần được thiết kế theo đúng luồng xử lý nghiệp vụ, từ dữ liệu đầu vào, trạng thái, kiểm soát, phê duyệt đến báo cáo.
Phạm vi triển khai và vai trò sử dụng
Liên thông CRM và service
Faceworks có thể nối hồ sơ bệnh viện với pipeline dự án, demo, báo giá, thầu, serial thiết bị, bảo hành và ticket kỹ thuật.
Vai trò sử dụng
Sales cập nhật quan hệ; kỹ thuật hỗ trợ demo; bộ phận thầu chuẩn bị hồ sơ; service chăm sóc sau bán; quản lý xem độ phủ bệnh viện.
Chỉ số quản trị cần theo dõi
Quy trình vận hành đề xuất
- Chuẩn hóa dữ liệu đầu vào, trạng thái xử lý, người phụ trách và điều kiện kiểm soát.
- Người dùng tạo hồ sơ/giao dịch/yêu cầu và hệ thống kiểm tra dữ liệu bắt buộc.
- Hệ thống phân loại, gắn khách hàng, gắn nguồn, gắn người xử lý và tạo việc cần làm.
- Nhân viên cập nhật kết quả, chứng từ, phản hồi, phê duyệt hoặc giao dịch phát sinh.
- CRM tự nhắc việc, cảnh báo quá hạn, cảnh báo sai điều kiện hoặc chuyển cấp khi cần.
- Dữ liệu được tổng hợp vào báo cáo để đo hiệu quả, rủi ro và chất lượng xử lý.
Báo cáo và kiểm soát
| Danh sách bệnh viện | Bệnh viện, khoa phòng, người liên hệ, khu vực, sales và trạng thái. |
| Stakeholder | Vai trò, mức ảnh hưởng, lịch sử gặp và bước tiếp theo. |
| Nhu cầu thiết bị | Thiết bị, ngân sách, đối thủ, thời điểm mua và xác suất. |
| Demo/thầu | Lịch demo, phản hồi, hồ sơ thầu, deadline và trạng thái. |
| After-sales | Serial, bảo hành, bảo trì, ticket và cơ hội bán thêm. |
| Hiệu quả sales | Bệnh viện chăm sóc, cơ hội mở, demo, thầu và doanh thu. |
Faceworks tùy biến theo quy trình doanh nghiệp
Faceworks có thể tùy biến hồ sơ bệnh viện theo mô hình bán thiết bị xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, nha khoa, phòng mổ hoặc vật tư tiêu hao.
Câu hỏi thường gặp
Có tùy biến theo quy trình riêng không?
Có. Faceworks cấu hình dữ liệu, trạng thái, phân quyền, cảnh báo, phê duyệt và báo cáo theo đúng quy trình vận hành thực tế.
Có liên thông CRM, ERP, kế toán hoặc hệ thống hiện có không?
Có. Hệ thống có thể liên thông CRM, ERP, kho, kế toán, POS, lịch hẹn, website, Zalo, tổng đài hoặc file dữ liệu hiện có.
Có lưu lịch sử và trách nhiệm xử lý không?
Có. Hệ thống lưu người xử lý, thời điểm, dữ liệu trước/sau, chứng từ, trạng thái và kết quả xử lý.
