Trạng thái phòng không đồng bộ
Lễ tân, buồng phòng và giám sát nhìn dữ liệu khác nhau, gây chờ phòng hoặc bán nhầm phòng.
Phần mềm quản lý Housekeeping | Faceworks
Faceworks · Khách sạn
Phần mềm quản lý Housekeeping
Faceworks giúp khách sạn quản lý buồng phòng realtime: trạng thái phòng, phân công dọn phòng, checklist vệ sinh, kiểm phòng, minibar, đồ vải, vật tư, bảo trì, đồ thất lạc và phối hợp với lễ tân trên một nền tảng.
Housekeeping Dashboard Realtime
1Phòng chờ dọnƯu tiên
2Phòng chờ kiểmGiám sát
3Minibar phát sinhGhi nhận
Trạng thái phòngBẩn, đang dọn, sạch, OOO
Phân côngTheo tầng, ca, nhân sự
ChecklistVệ sinh, minibar, đồ vải
Liên thông lễ tânSẵn sàng bán realtime
Housekeeping quyết định tốc độ quay vòng phòng và trải nghiệm khách
Khi lễ tân không biết phòng nào đã sạch, giám sát không biết phòng nào đang chờ kiểm, còn nhân viên phải báo qua điện thoại hoặc nhóm chat, khách sạn dễ chậm check-in và bỏ sót lỗi phòng. Faceworks giúp mọi trạng thái phòng được cập nhật ngay tại nơi phát sinh.
Khó kiểm soát chất lượng dọn
Checklist giấy khó lưu bằng chứng, khó biết ai dọn, ai kiểm và lỗi nào lặp lại nhiều lần.
Vật tư dễ thất thoát
Đồ vải, amenity, minibar, đồ thất lạc và hư hỏng cần được ghi nhận theo từng phòng.
Luồng quản lý Housekeeping trên Faceworks
- Nhận danh sách phòngHệ thống cập nhật phòng check-out, phòng stay-over, phòng VIP, phòng ưu tiên và phòng bảo trì.
- Phân công dọn phòngQuản lý phân việc theo tầng, khu vực, ca làm, năng lực nhân sự và mức ưu tiên check-in.
- Thực hiện checklistNhân viên cập nhật trạng thái, ảnh, đồ vải, amenity, minibar, lỗi hỏng và ghi chú tại phòng.
- Giám sát kiểm phòngSupervisor duyệt sạch, yêu cầu làm lại, ghi lỗi hoặc chuyển bảo trì khi có vấn đề.
- Thông báo lễ tânPhòng đạt chuẩn được chuyển sang trạng thái sẵn sàng bán để lễ tân nhận khách.
- Báo cáo hiệu suấtTheo dõi thời gian dọn, tỷ lệ làm lại, lỗi thường gặp, vật tư tiêu hao và năng suất nhân sự.
Phân hệ Housekeeping
1
Trạng thái phòng realtimeBẩn, đang dọn, chờ kiểm, sạch, occupied, out of order và các trạng thái tùy biến.
2
Phân công nhân sựTheo tầng, loại phòng, ca làm, số lượng phòng, độ ưu tiên và tình trạng nhân sự.
3
Checklist vệ sinhDanh sách hạng mục theo loại phòng, hình ảnh bằng chứng, ghi chú và kết quả kiểm tra.
4
Minibar và amenityGhi nhận dùng minibar, bổ sung vật tư, chênh lệch và phát sinh cần tính phí.
5
Đồ vải và thất lạcTheo dõi khăn, ga, gối, đồ khách để quên, hư hỏng và tình trạng bàn giao.
6
Bảo trì phòngChuyển yêu cầu sửa chữa, theo dõi thời gian xử lý và mở lại phòng sau khi hoàn tất.
Rule cảnh báo tự động
!
Phòng ưu tiên chưa dọnCảnh báo khi phòng có khách sắp check-in nhưng chưa hoàn tất vệ sinh.
!
Phòng chờ kiểm quá lâuNhắc giám sát kiểm phòng để không làm chậm bán phòng.
!
Checklist thiếu hạng mụcKhông cho chuyển trạng thái sạch nếu chưa hoàn thành các bước bắt buộc.
!
Phát sinh minibar hoặc hư hỏngThông báo cho lễ tân và bộ phận liên quan để xử lý chi phí hoặc bảo trì.
Dashboard vận hành buồng phòng
Phòng theo trạng tháiTheo tầng, loại phòng, ca và mức ưu tiên
Năng suất nhân viênTheo số phòng, thời gian dọn và tỷ lệ làm lại
Lỗi phòngTheo hạng mục, tầng, nhân sự và tần suất lặp lại
Vật tư tiêu haoTheo phòng, ngày, minibar, amenity và đồ vải
Faceworks tùy biến theo cách khách sạn vận hành buồng phòng
Khách sạn có thể cấu hình trạng thái phòng, checklist, phân quyền, quy trình kiểm phòng, định mức vật tư, tích hợp PMS và dashboard theo tiêu chuẩn phục vụ riêng.
Ứng dụng mobile cho nhân viên
Checklist theo loại phòng
Ảnh và ghi chú lỗi
Thông báo lễ tân realtime
Quản lý minibar/đồ vải
Tích hợp PMS/API
Câu hỏi thường gặp
Phần mềm có cập nhật trạng thái phòng realtime không?
Có. Faceworks giúp lễ tân, housekeeping và giám sát nhìn cùng một trạng thái phòng: bẩn, đang dọn, chờ kiểm, sạch, bảo trì hoặc sẵn sàng bán.
Có phân công nhân viên buồng phòng theo tầng hoặc khu vực không?
Có. Hệ thống có thể phân việc theo tầng, loại phòng, ca làm, nhân sự, mức ưu tiên và thời gian check-in/check-out.
Có quản lý đồ vải, minibar và vật tư phòng không?
Có. Faceworks có thể theo dõi đồ vải, amenity, minibar, vật tư tiêu hao, thất lạc và các khoản phát sinh liên quan đến phòng.
Muốn buồng phòng cập nhật realtime với lễ tân?
Faceworks giúp khách sạn rút ngắn thời gian quay vòng phòng, kiểm soát chất lượng dọn phòng và giảm thất thoát vật tư.
