Phần mềm quản lý housekeeping khách sạn theo phòng, ca làm và tiêu chuẩn dịch vụ
Phần mềm quản lý housekeeping khách sạn theo phòng, ca làm và tiêu chuẩn dịch vụ
Điều phối toàn bộ hoạt động housekeeping: dọn phòng, kiểm phòng, minibar, đồ vải, bảo trì phát sinh, đồ thất lạc và báo cáo hiệu suất buồng phòng.
Housekeeping là “hệ thần kinh” của vận hành khách sạn
Trạng thái phòng phải chính xác
Phòng bẩn, đang dọn, chờ kiểm, sạch, sẵn sàng bán, sửa chữa hoặc khách yêu cầu đặc biệt cần cập nhật liên tục.
Tiêu chuẩn dọn cần đồng nhất
Checklist phòng ngủ, phòng tắm, amenities, đồ vải, minibar và mùi phòng phải được kiểm tra nhất quán.
Phối hợp nhiều bộ phận
Lễ tân, housekeeping, kỹ thuật, kho đồ vải và supervisor cần cùng nhìn một trạng thái phòng.
Minh họa bảng điều phối housekeeping
Phòng 1204
Khách vừa check-out, ưu tiên dọn trước 14:00, thiếu khăn tắm.
Phòng 0908
Đang dọn bởi nhân viên A, checklist còn minibar và sàn phòng tắm.
Phòng 1510
Supervisor kiểm tra, phát hiện bóng đèn cần báo kỹ thuật.
Quy trình quản lý housekeeping đề xuất
Nhận trạng thái từ lễ tân
Tự động cập nhật phòng check-out, phòng khách ở tiếp, phòng cần dọn gấp hoặc phòng VIP.
Phân công theo ca
Gán nhân viên theo tầng, khu vực, loại phòng, mức ưu tiên và khối lượng công việc.
Thực hiện checklist
Kiểm giường, sàn, phòng tắm, minibar, amenities, đồ vải và tiêu chuẩn mùi phòng.
Ghi nhận phát sinh
Báo hư hỏng, đồ thất lạc, thiếu vật tư, đồ khách bỏ quên và yêu cầu bảo trì.
Supervisor kiểm phòng
Duyệt đạt, yêu cầu làm lại hoặc chuyển trạng thái sang sẵn sàng bán.
Chốt ca
Tổng hợp số phòng, thời gian dọn, lỗi checklist, vật tư và hiệu suất nhân viên.
Dữ liệu và rule cần quản lý
Faceworks quản lý phòng, loại phòng, trạng thái, nhân viên, ca làm, checklist, đồ vải, minibar, yêu cầu bảo trì, đồ thất lạc và lịch sử kiểm phòng.
Báo cáo cần có
Hiệu suất dọn phòng, thời gian dọn trung bình, phòng trễ, lỗi checklist, vật tư tiêu hao, đồ thất lạc và yêu cầu bảo trì theo tầng.
Câu hỏi thường gặp
Có quản lý trạng thái phòng theo thời gian thực không?
Có. Trạng thái phòng có thể cập nhật từ lễ tân, nhân viên housekeeping và supervisor.
Có checklist cho từng loại phòng không?
Có. Checklist có thể tùy biến theo phòng tiêu chuẩn, suite, villa, phòng VIP hoặc phòng long-stay.
Có quản lý đồ thất lạc không?
Có. Hệ thống ghi đồ thất lạc, phòng phát hiện, ảnh, người giữ và trạng thái trả khách.
