Dữ liệu theo nhân viên
Mỗi sale giữ thông tin người liên hệ riêng nên công ty khó kế thừa.
Phần mềm quản lý khách hàng B2B cho doanh nghiệp thương mại
Quản lý khách hàng doanh nghiệp, nhiều người liên hệ và hợp đồng khung
Phần mềm quản lý khách hàng B2B cho doanh nghiệp thương mại
Faceworks giúp quản lý khách hàng B2B theo công ty, chi nhánh, người liên hệ, hợp đồng, hạn mức, lịch sử mua hàng và cơ hội bán thêm. Faceworks tùy biến theo quy trình thực tế của từng doanh nghiệp, không ép vận hành theo một khuôn cố định.
Tài khoảnTheo công ty
Liên hệNhiều vai trò
Hợp đồngKhung giá
Doanh thuTheo kỳ
Mockup dashboard
Một màn hình quản trị đủ dữ liệu để ra quyết định
Thay vì theo dõi bằng nhiều file rời, Faceworks gom dữ liệu chính vào một màn hình: trạng thái nghiệp vụ, người phụ trách, cảnh báo, chứng từ liên quan và lịch sử xử lý.
| Account | Công ty mẹ, chi nhánh, mã số thuế, ngành, hạng khách |
| Contact | Người mua, kế toán, kỹ thuật, người duyệt |
| Quan hệ | Hợp đồng, công nợ, doanh số, lịch sử chăm sóc |
Bản chất nghiệp vụ
Bán hàng công ty thương mại cần kiểm soát điều gì?
Khách hàng B2B không phải một cá nhân đơn lẻ mà là một tổ chức có nhiều phòng ban, nhiều người ảnh hưởng tới quyết định mua, nhiều địa điểm nhận hàng và nhiều điều kiện thương mại. Quản lý B2B tốt cần nhìn được toàn bộ quan hệ tài khoản, không chỉ danh sách đơn hàng.
Faceworks bắt đầu từ quy trình đang dùng, sau đó chuẩn hóa dữ liệu, phân quyền, bước duyệt, báo cáo và tích hợp theo mức độ cần thiết.
Vấn đề thực tế
Những điểm dễ gây sai lệch khi quản lý thủ công
Không thấy cấu trúc khách
Công ty mẹ, chi nhánh, nhà máy và cửa hàng mua hàng bị quản lý rời rạc.
Bỏ sót người quyết định
Chỉ lưu người đặt hàng, không lưu người duyệt, kế toán hoặc kỹ thuật ảnh hưởng tới mua hàng.
Khó bán thêm
Không phân tích danh mục khách đã mua và sản phẩm còn có thể khai thác.
Rủi ro công nợ
Doanh số B2B lớn nhưng hạn mức, điều khoản và lịch sử thanh toán không gắn vào hồ sơ.
Không đo quan hệ
Không biết khách nào đang giảm mua, sắp hết hợp đồng hoặc có phản hồi chưa xử lý.
Phân hệ đề xuất
Các chức năng nên có trong Phần mềm quản lý khách hàng B2B cho doanh nghiệp thương mại
Hồ sơ account
Quản lý công ty, chi nhánh, mã số thuế, ngành nghề, quy mô và phân hạng khách hàng.
Người liên hệ
Lưu nhiều contact theo vai trò mua hàng, duyệt, kế toán, kỹ thuật và vận hành.
Điều kiện thương mại
Gắn bảng giá, hạn mức tín dụng, hợp đồng khung, điều khoản thanh toán và giao hàng.
Lịch sử quan hệ
Theo dõi cuộc gọi, cuộc họp, báo giá, đơn hàng, phản hồi và cam kết.
Phân tích mua hàng
Xem doanh số theo kỳ, danh mục đã mua, tần suất và cơ hội bán chéo.
Cảnh báo rủi ro
Nhắc khách giảm mua, nợ quá hạn, hợp đồng sắp hết hoặc lâu chưa chăm sóc.
Quy trình vận hành đề xuất
Từ phát sinh nghiệp vụ tới báo cáo quản trị
- Chuẩn hóa hồ sơ khách hàng B2B theo account, chi nhánh, địa điểm giao và mã số thuế.
- Bổ sung người liên hệ theo vai trò để sale, CSKH và kế toán dùng chung một dữ liệu.
- Thiết lập điều kiện thương mại gồm bảng giá, hạn mức tín dụng, hợp đồng và chính sách giao hàng.
- Ghi nhận mọi tương tác, báo giá, đơn hàng và phản hồi vào lịch sử account.
- Hệ thống nhắc các mốc cần chăm sóc như tái đặt hàng, gia hạn hợp đồng hoặc xử lý công nợ.
- Quản lý phân tích doanh thu, mức độ gắn kết và cơ hội bán thêm theo từng khách hàng.
Chỉ số quản trị
Các KPI nên theo dõi
Doanh thu theo account
Theo dõi định kỳ để phát hiện lệch quy trình, chậm xử lý hoặc rủi ro ảnh hưởng tới doanh thu và chất lượng phục vụ.
Tỷ lệ khách B2B mua lại
Theo dõi định kỳ để phát hiện lệch quy trình, chậm xử lý hoặc rủi ro ảnh hưởng tới doanh thu và chất lượng phục vụ.
Số người liên hệ hoạt động
Theo dõi định kỳ để phát hiện lệch quy trình, chậm xử lý hoặc rủi ro ảnh hưởng tới doanh thu và chất lượng phục vụ.
Cơ hội bán thêm theo khách
Theo dõi định kỳ để phát hiện lệch quy trình, chậm xử lý hoặc rủi ro ảnh hưởng tới doanh thu và chất lượng phục vụ.
Tỷ lệ khách giảm mua
Theo dõi định kỳ để phát hiện lệch quy trình, chậm xử lý hoặc rủi ro ảnh hưởng tới doanh thu và chất lượng phục vụ.
Tùy biến Faceworks
Không ép doanh nghiệp đi theo một khuôn cứng
Faceworks có thể tùy biến mô hình khách B2B nhiều tầng: tổng đại lý, đại lý cấp dưới, nhà máy, công ty mẹ, chi nhánh, khách dự án hoặc khách mua theo hợp đồng dài hạn.
Khi quy trình được mô tả rõ, Faceworks có thể chuyển thành hệ thống dùng hằng ngày với đúng vai trò, biểu mẫu, cấp duyệt và báo cáo cần thiết.
FAQ
Câu hỏi thường gặp
Faceworks có bắt buộc doanh nghiệp thay đổi quy trình đang vận hành không?
Không. Faceworks khảo sát quy trình hiện tại, chuẩn hóa những điểm cần kiểm soát và tùy biến phần mềm theo cách doanh nghiệp đang bán hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng hoặc xử lý sau bán.
Có thể phân quyền theo chi nhánh, nhóm kinh doanh hoặc vai trò không?
Có. Hệ thống có thể phân quyền theo công ty, chi nhánh, kho, nhóm bán hàng, nhân viên phụ trách, cấp duyệt và từng loại dữ liệu nhạy cảm.
Có tích hợp với kế toán, kho, CRM hoặc hệ thống khác không?
Có. Faceworks có thể kết nối dữ liệu bán hàng với kho, công nợ, kế toán, CRM, tổng đài, sàn thương mại điện tử, website hoặc các hệ thống nội bộ khác nếu doanh nghiệp có nhu cầu.
Phần mềm quản lý khách hàng B2B cho doanh nghiệp thương mại có thể tùy biến theo quy trình riêng không?
Faceworks có thể tùy biến mô hình khách B2B nhiều tầng: tổng đại lý, đại lý cấp dưới, nhà máy, công ty mẹ, chi nhánh, khách dự án hoặc khách mua theo hợp đồng dài hạn.
