Hồ sơ phân tán
Lịch sử tư vấn, liệu trình và giao dịch không nối nhau.
Phần mềm quản lý khách hàng thân thiết spa | Faceworks
Faceworks · Spa Customer Experience
Phần mềm quản lý khách hàng thân thiết spa
Faceworks thiết kế hạng thành viên, tích điểm, ưu đãi, voucher, referral, birthday campaign, quyền lợi theo chi nhánh, chống gian lận và đo hiệu quả loyalty trên một nền tảng dữ liệu realtime.
Customer Dashboard Realtime
1Active membersTheo dõi
2Repeat rateTheo dõi
3Point liabilityTheo dõi
Customer 360Một hồ sơ xuyên suốt
Đa chi nhánhDữ liệu có phân quyền
Tự động chăm sócĐúng thời điểm
Đo LTVHiệu quả dài hạn
Bài toán tăng trưởng bền vững của spa
Dữ liệu khách nằm trong điện thoại, chat và từng chi nhánh khiến trải nghiệm không nhất quán, bỏ sót chăm sóc và khó đo giá trị vòng đời.
Chăm sóc thủ công
Phụ thuộc trí nhớ và danh sách cá nhân.
Khó đo hiệu quả
Không thấy rõ retention, LTV và ROI chiến dịch.
Luồng dữ liệu trải nghiệm khách hàng
- Đăng ký và nhận diện thành viênGhi nhận khách, người phụ trách, trạng thái và kết quả.
- Ghi nhận giao dịch tích điểmGhi nhận khách, người phụ trách, trạng thái và kết quả.
- Xét nâng hạ hạngGhi nhận khách, người phụ trách, trạng thái và kết quả.
- Phát hành ưu đãi voucherGhi nhận khách, người phụ trách, trạng thái và kết quả.
- Đổi điểm sử dụng quyền lợiGhi nhận khách, người phụ trách, trạng thái và kết quả.
- Đo giữ chân và tối ưuGhi nhận khách, người phụ trách, trạng thái và kết quả.
Phân hệ giải pháp
1
Member profileLiên thông trên toàn chuỗi.
2
Tier engineLiên thông trên toàn chuỗi.
3
Point ledgerLiên thông trên toàn chuỗi.
4
Voucher/promotionLiên thông trên toàn chuỗi.
5
ReferralLiên thông trên toàn chuỗi.
6
Loyalty analyticsLiên thông trên toàn chuỗi.
Rule và cảnh báo
!
Tích điểm trùng giao dịchCảnh báo hoặc chuyển người có quyền.
!
Đổi điểm vượt số dưCảnh báo hoặc chuyển người có quyền.
!
Voucher dùng sai điều kiệnCảnh báo hoặc chuyển người có quyền.
!
Hạng thành viên sắp hết hiệu lựcCảnh báo hoặc chuyển người có quyền.
Dashboard kinh doanh và trải nghiệm
Active membersTheo chi nhánh, dịch vụ và nhóm khách
Repeat rateTheo chi nhánh, dịch vụ và nhóm khách
Point liabilityTheo chi nhánh, dịch vụ và nhóm khách
Campaign ROITheo chi nhánh, dịch vụ và nhóm khách
Faceworks tùy biến theo mô hình spa
Thiết kế hồ sơ, dịch vụ, lịch, loyalty, automation và phân quyền theo chuỗi thực tế.
Web & mobile
Consent & privacy
Workflow
Multi-branch
Campaign automation
API integration
Câu hỏi thường gặp
Có quản lý chuỗi nhiều chi nhánh không?
Có. Hồ sơ khách dùng chung theo phân quyền và dashboard được hợp nhất.
Có tự động nhắc và chăm sóc khách không?
Có thể cấu hình kịch bản theo lịch hẹn, dịch vụ, hạng và hành vi.
Có kết nối website và kênh nhắn tin không?
Có thể tích hợp theo API, tài khoản và chính sách nền tảng.
