Phần mềm quản lý kiểm tra phòng khách sạn theo checklist, lỗi và trạng thái bán phòng
Phần mềm quản lý kiểm tra phòng khách sạn theo checklist, lỗi và trạng thái bán phòng
Quản lý bước kiểm phòng sau dọn, trước check-in hoặc sau khách trả phòng: checklist tiêu chuẩn, ảnh lỗi, supervisor duyệt, bảo trì phát sinh và chuyển trạng thái phòng sẵn sàng bán.
Kiểm tra phòng là chốt chặn cuối trước khi giao phòng cho khách
Lỗi nhỏ tạo trải nghiệm xấu
Tóc trong phòng tắm, khăn thiếu, minibar lệch, mùi phòng hoặc đèn hỏng đều có thể tạo khiếu nại.
Supervisor cần bằng chứng
Ảnh lỗi, checklist và người chịu trách nhiệm giúp việc yêu cầu làm lại minh bạch hơn.
Trạng thái phòng phải khớp lễ tân
Phòng chỉ nên mở bán khi checklist đạt, lỗi được xử lý và supervisor đã duyệt.
Minh họa phiếu kiểm phòng
Vệ sinh
Giường, sàn, phòng tắm, kính, mùi phòng, thùng rác và khu vực minibar.
Vật dụng
Khăn, nước, trà/cà phê, đồ dùng cá nhân, stationery và setup theo hạng phòng.
Kỹ thuật
Điều hòa, đèn, TV, két sắt, khóa cửa, ổ cắm, vòi nước và thiết bị điện.
Quy trình quản lý kiểm tra phòng đề xuất
Nhận phòng chờ kiểm
Phòng được chuyển từ housekeeping sang trạng thái chờ supervisor kiểm tra.
Thực hiện checklist
Kiểm từng nhóm tiêu chuẩn theo loại phòng, hạng phòng và yêu cầu khách.
Ghi lỗi và ảnh
Chụp ảnh lỗi, chọn mức độ, người xử lý và deadline hoàn tất.
Yêu cầu làm lại
Chuyển lỗi về housekeeping hoặc kỹ thuật tùy nhóm vấn đề.
Duyệt phòng đạt
Supervisor xác nhận checklist đạt và chuyển trạng thái phòng sẵn sàng bán.
Báo cáo chất lượng
Tổng hợp lỗi lặp lại, nhân viên, tầng, loại phòng và thời gian xử lý.
Rule kiểm soát cần có
Báo cáo cần có
Tỷ lệ phòng đạt ngay lần đầu, lỗi theo tầng, lỗi theo nhân viên, thời gian xử lý lỗi, phòng trễ check-in và chất lượng housekeeping theo ca.
Câu hỏi thường gặp
Có checklist kiểm phòng theo loại phòng không?
Có. Checklist có thể tùy biến theo hạng phòng, phòng VIP, phòng long-stay hoặc phòng vừa check-out.
Có lưu ảnh lỗi khi kiểm phòng không?
Có. Faceworks có thể lưu ảnh, ghi chú, mức độ lỗi và người xử lý.
Có liên kết kiểm phòng với trạng thái lễ tân không?
Có. Phòng chỉ chuyển sang sẵn sàng bán khi kiểm đạt theo quy trình.
