Lịch sử phân tán theo chi nhánh
Khách quay lại cơ sở khác nhưng nhân viên không thấy đầy đủ.
Phần mềm quản lý lịch sử dịch vụ spa thẩm mỹ viện | Faceworks
Faceworks · Customer 360
Phần mềm quản lý lịch sử dịch vụ spa thẩm mỹ viện
Cho nhân viên nhìn đúng hành trình dịch vụ của khách: đã làm gì, ở đâu, ai thực hiện, dùng sản phẩm/thông số nào, kết quả và phản ứng ra sao.
Bảng điều hành Realtime
CUSKhách hàngĐang xử lý
SRVDịch vụĐã kiểm soát
CXTrải nghiệmĐã kiểm soát
Một nguồn dữ liệuKhông nhập lại rời rạc
Trạng thái rõTheo đúng vòng đời
Rule tự độngCảnh báo ngoại lệ
Truy vết đủNgười, thời gian, thay đổi
Bài toán thực tế
Quản lý sâu đúng nghiệp vụ
Cho nhân viên nhìn đúng hành trình dịch vụ của khách: đã làm gì, ở đâu, ai thực hiện, dùng sản phẩm/thông số nào, kết quả và phản ứng ra sao.
Thiếu chi tiết buổi làm
Chỉ có tên dịch vụ, không có thông số, sản phẩm, kỹ thuật viên.
Chăm sóc thiếu ngữ cảnh
Tư vấn lại dịch vụ không dựa trên kết quả và phản ứng trước đó.
Quy trình dữ liệu đề xuất
Sáu bước vận hành có kiểm soát
- Nhận diện kháchSố điện thoại, mã thành viên và hồ sơ.
- Mở phiên dịch vụLịch hẹn, gói/liệu trình và chi nhánh.
- Ghi nhận thực hiệnKỹ thuật viên, thiết bị, thông số, sản phẩm.
- Cập nhật kết quảẢnh, phản ứng, ghi chú và dặn dò.
- Thanh toán/khấu trừBuổi gói, voucher, điểm và hóa đơn.
- Chăm sóc sau dịch vụNhắc theo dõi, đánh giá và đề xuất phù hợp.
Dữ liệu cần quản lý
CUS
Khách hàngHồ sơ, tiền sử, sở thích và cảnh báo.
SRV
Dịch vụBuổi, kỹ thuật viên, thông số và vật tư.
CX
Trải nghiệmKết quả, phản ứng, đánh giá và follow-up.
Rule và cảnh báo
DUP
Trùng kháchGợi ý hợp nhất hồ sơ có cùng định danh.
CI
Cảnh báo tiền sửHiển thị chống chỉ định trước dịch vụ.
FOLLOW
Đến lịch chăm sócTạo nhắc việc đúng nhân viên.
Báo cáo cần có
Tần suất quay lạiTheo khách/nhóm
Dịch vụ đã dùngCơ cấu và xu hướng
Kết quảĐánh giá, phản ứng
LTVDoanh thu vòng đời
Tùy biến Faceworks
Theo quy trình thật
Faceworks thiết kế hồ sơ Customer 360, phân quyền thông tin nhạy cảm và luồng chăm sóc theo chuỗi spa.
Multi-branch history
Service detail
Before-after image
Package usage
Follow-up
Customer 360
Câu hỏi thường gặp
Có xem lịch sử khách ở nhiều chi nhánh không?
Có nếu chuỗi dùng chung dữ liệu và người dùng được phân quyền.
Có lưu thông số và sản phẩm từng buổi không?
Có thể cấu hình trường theo loại dịch vụ.
Có nhắc chăm sóc sau dịch vụ không?
Có. Rule sinh lịch gọi/nhắn hoặc công việc theo mốc.
Đưa dữ liệu vào một luồng thống nhất
Đăng ký để Faceworks khảo sát nghiệp vụ, phân quyền và nhu cầu tích hợp thực tế.
