Phần mềm quản lý Lost & Found khách sạn theo đồ thất lạc, lưu kho và trả khách
Phần mềm quản lý Lost & Found khách sạn theo đồ thất lạc, lưu kho và trả khách
Quản lý đồ thất lạc từ phát hiện tại phòng/khu vực công cộng, chụp ảnh, niêm phong, lưu kho, liên hệ khách, trả lại hoặc xử lý theo quy định.
Lost & Found cần minh bạch để bảo vệ khách và khách sạn
Đồ thất lạc có giá trị khác nhau
Điện thoại, ví, giấy tờ, trang sức, quần áo hay đồ thông thường cần quy trình lưu giữ khác nhau.
Cần bằng chứng phát hiện
Ảnh, vị trí, thời gian, người phát hiện và người bàn giao giúp tránh tranh chấp.
Trả đồ cần xác nhận rõ
Khách nhận lại, người nhận hộ, chuyển phát hoặc hủy sau thời hạn đều cần hồ sơ.
Minh họa hồ sơ Lost & Found
Phát hiện
Vị trí, phòng, mô tả đồ, ảnh, người phát hiện và thời điểm.
Lưu giữ
Mã niêm phong, vị trí kho, tình trạng, người nhận giữ và thời hạn lưu.
Trả khách
Xác minh chủ sở hữu, hình thức trả, chữ ký, giấy tờ và trạng thái hoàn tất.
Quy trình quản lý Lost & Found đề xuất
Ghi nhận đồ thất lạc
Nhập mô tả, ảnh, vị trí, phòng, thời điểm, người phát hiện và nhân chứng nếu có.
Phân loại giá trị
Đánh dấu đồ giá trị cao, giấy tờ, đồ thông thường, đồ dễ hư hỏng hoặc đồ cần xử lý đặc biệt.
Niêm phong và lưu kho
Tạo mã hồ sơ, vị trí lưu, người giữ, thời hạn lưu và trạng thái bảo quản.
Liên hệ khách
Ghi lịch sử gọi/email/tin nhắn, phản hồi khách và phương án nhận lại.
Trả đồ
Xác minh thông tin, ghi người nhận, hình thức trả, chữ ký và ảnh chứng từ.
Xử lý quá hạn
Đề xuất hủy, quyên góp, chuyển quản lý hoặc xử lý theo quy định khách sạn.
Rule kiểm soát cần có
Báo cáo cần có
Danh sách đồ thất lạc, trạng thái lưu kho, đồ đã trả, đồ quá hạn, giá trị cao, thời gian xử lý và tỷ lệ trả lại thành công.
Câu hỏi thường gặp
Có lưu ảnh đồ thất lạc không?
Có. Faceworks lưu ảnh, mô tả, vị trí phát hiện và người ghi nhận.
Có quản lý thời hạn lưu giữ không?
Có. Hệ thống nhắc đồ sắp quá hạn theo chính sách khách sạn.
Có ghi nhận khách đã nhận lại đồ không?
Có. Hệ thống lưu người nhận, giấy tờ xác minh, chữ ký và trạng thái bàn giao.
