Lịch hẹn bị trùng
Bác sĩ/phòng khám bị đặt quá tải hoặc khách chờ lâu.
Phần mềm quản lý phòng khám chuyên khoa
Faceworks cho phòng khám chuyên khoa
Phần mềm quản lý phòng khám chuyên khoa
Phòng khám chuyên khoa cần vận hành gọn nhưng đủ chặt: lịch hẹn, tiếp nhận, khám, chỉ định, đơn thuốc, thanh toán và tái khám. Faceworks giúp tùy biến phần mềm theo đúng chuyên khoa và quy trình của từng phòng khám.
Lịch hẹnđa bác sĩ
Hồ sơbệnh án
Chỉ địnhdịch vụ
Tái khámCSKH
Mockup dashboard
Bảng điều hành phòng khám chuyên khoa
Minh họa lịch hẹn, hồ sơ, chỉ định, doanh thu và trạng thái xử lý của phòng khám.
| Lịch khám hôm nay | 186 | Theo dõi |
| Bệnh án mở | 42 | Bác sĩ |
| Tái khám cần nhắc | 78 | CSKH |
Bản chất nghiệp vụ
Phòng khám chuyên khoa thường có quy trình ngắn hơn bệnh viện nhưng yêu cầu dữ liệu chuyên môn phải đúng mẫu và dễ tra cứu.
Mỗi chuyên khoa có phiếu khám, chỉ định, đơn thuốc, kết quả và lịch tái khám khác nhau.
Hệ thống cần linh hoạt để tùy biến biểu mẫu theo chuyên khoa mà vẫn giữ luồng tiếp nhận, thu phí và báo cáo tập trung.
Vấn đề thực tế
Bệnh án không theo mẫu chuyên khoa
Bác sĩ phải ghi tay hoặc dùng file riêng.
Chỉ định và thu phí lệch nhau
Dịch vụ đã làm nhưng chưa thu hoặc đã thu nhưng chưa thực hiện.
Kết quả rời rạc
Xét nghiệm, hình ảnh, thủ thuật không nằm cùng hồ sơ.
Không nhắc tái khám
Khách cần theo dõi nhưng phòng khám quên lịch nhắc.
Báo cáo doanh thu thiếu chi tiết
Không tách theo bác sĩ, dịch vụ, nguồn khách, chuyên khoa.
Faceworks giải quyết như thế nào
Faceworks quản lý quy trình từ đặt lịch, tiếp nhận, khám, chỉ định, thanh toán, thực hiện dịch vụ đến tái khám.
Biểu mẫu bệnh án, phiếu khám, đơn thuốc và chỉ định có thể tùy biến theo từng chuyên khoa.
Dữ liệu doanh thu, công nợ, hiệu suất bác sĩ và chăm sóc khách hàng được tổng hợp trên dashboard.
Các phân hệ cần có
Các phân hệ tập trung vào tiếp nhận, chuyên môn, chỉ định, thu phí, kho và chăm sóc sau khám.
Quy trình vận hành đề xuất
- Khách đặt lịch hoặc đến trực tiếp, lễ tân tiếp nhận và phân luồng.
- Bác sĩ mở hồ sơ, ghi triệu chứng, chẩn đoán và chỉ định.
- Thu ngân thu phí theo dịch vụ, gói hoặc đơn thuốc.
- Bộ phận chuyên môn thực hiện chỉ định và trả kết quả vào hồ sơ.
- Bác sĩ kết luận, kê đơn, hẹn tái khám hoặc chuyển tuyến nếu cần.
- CSKH nhắc tái khám, nhận phản hồi và chăm sóc sau khám.
Báo cáo quản trị
| Lịch khám | Số lượt hẹn, đã đến, hủy, trễ và chờ khám. |
| Doanh thu | Theo bác sĩ, dịch vụ, nguồn khách, ngày và chi nhánh. |
| Hiệu suất bác sĩ | Số lượt khám, thời gian chờ, tỷ lệ tái khám. |
| Chỉ định | Dịch vụ đã chỉ định, đã thu, đã thực hiện, chưa trả kết quả. |
| Tái khám | Danh sách cần nhắc và tỷ lệ quay lại. |
| Kho thuốc/vật tư | Tồn, xuất theo đơn, cận hạn và kiểm kê. |
Vì sao nên tùy biến theo quy trình doanh nghiệp
Faceworks có thể tùy biến luồng tiếp nhận, khám, chỉ định, thanh toán, kho thuốc/vật tư và báo cáo theo đúng mô hình vận hành của từng cơ sở.
Khi dữ liệu được nối từ lịch hẹn đến hồ sơ bệnh án và doanh thu, phòng khám giảm thao tác thủ công, giảm nhầm lẫn và quản trị chất lượng dịch vụ tốt hơn.
Câu hỏi thường gặp
Có tùy biến mẫu bệnh án theo chuyên khoa không?
Có. Faceworks có thể tạo mẫu phiếu khám riêng theo từng chuyên khoa.
Có quản lý lịch hẹn nhiều bác sĩ không?
Có. Hệ thống hỗ trợ lịch bác sĩ, phòng khám, trạng thái đến khám.
Có quản lý kho thuốc không?
Có. Có thể nối đơn thuốc với xuất kho, tồn và cảnh báo cận hạn.
