Phần mềm quản lý số thứ tự cho phòng khám
Phần mềm quản lý số thứ tự cho phòng khám
Faceworks giúp phòng khám điều phối số thứ tự từ lúc tiếp nhận, phân luồng chuyên khoa, gọi bệnh nhân, ưu tiên ca đặc biệt đến theo dõi thời gian chờ để giảm ùn tắc tại quầy và nâng trải nghiệm khám bệnh.
Số thứ tự không chỉ là con số trên màn hình
Luồng khám khác nhau
Bệnh nhân khám tổng quát, chuyên khoa, xét nghiệm, tái khám, ưu tiên hoặc đã đặt lịch cần được phân tuyến khác nhau nhưng vẫn nhìn chung trên một hàng đợi.
Quầy dễ quá tải
Khi nhân viên gọi bằng miệng hoặc ghi sổ, bệnh nhân bỏ lượt, chen lượt, đổi phòng khám rất khó kiểm soát.
Thời gian chờ là KPI dịch vụ
Phòng khám cần biết bệnh nhân chờ bao lâu ở tiếp nhận, phòng khám, thu ngân, xét nghiệm để tối ưu nhân sự theo giờ cao điểm.
Minh họa màn hình điều phối hàng đợi
Đang phục vụ A18, còn 12 lượt chờ, thời gian chờ trung bình 7 phút.
Bệnh nhân B05 đã thanh toán, ưu tiên gọi sau khi hoàn tất sinh hiệu.
L11 đang chờ lấy mẫu, hệ thống tự báo khi có kết quả để quay về phòng khám.
Quy trình quản lý số thứ tự tại phòng khám
Đăng ký lượt
Tạo số thứ tự tại quầy, kiosk hoặc từ lịch hẹn đã đặt trước.
Phân luồng
Chọn chuyên khoa, dịch vụ, bác sĩ, mức ưu tiên và trạng thái bảo hiểm nếu có.
Gọi bệnh nhân
Hiển thị số trên màn hình, hỗ trợ gọi lại, bỏ qua tạm thời hoặc chuyển phòng.
Theo dõi từng điểm chờ
Ghi thời gian ở tiếp nhận, khám, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thu ngân và cấp thuốc.
Xử lý ngoại lệ
Ưu tiên người già, trẻ nhỏ, cấp cứu nhẹ, tái khám nhanh hoặc bệnh nhân cần làm xét nghiệm trước.
Báo cáo vận hành
Phân tích thời gian chờ, số lượt theo khung giờ, phòng quá tải và hiệu suất nhân sự.
Rule nên thiết lập
Báo cáo cần có
Số lượt theo ngày, thời gian chờ trung bình, lượt bỏ qua, lượt gọi lại, tải từng phòng, giờ cao điểm và tỷ lệ bệnh nhân đi hết quy trình.
Câu hỏi thường gặp
Có phân số theo từng chuyên khoa không?
Có. Faceworks có thể tách luồng theo chuyên khoa, dịch vụ hoặc phòng chức năng.
Có hỗ trợ bệnh nhân đặt lịch trước không?
Có. Lịch hẹn có thể được chuyển thành số thứ tự khi bệnh nhân đến check-in.
Có báo cáo thời gian chờ không?
Có. Hệ thống thống kê thời gian chờ ở từng điểm trong hành trình khám.
