Kinh doanh dự án
Quản lý cơ hội, bệnh viện, báo giá, hồ sơ thầu, hợp đồng, điều kiện giao, công nợ và nghiệm thu.
Phần mềm quản lý vận hành công ty thiết bị y tế
Giải pháp quản lý thiết bị y tế
Phần mềm quản lý vận hành công ty thiết bị y tế
Công ty thiết bị y tế vận hành tốt khi bán hàng, kho serial, hồ sơ chứng từ, giao lắp, nghiệm thu, bảo hành, bảo trì và công nợ cùng nằm trên một hệ thống. Faceworks giúp xây phần mềm quản lý vận hành theo đúng quy trình của doanh nghiệp.
Quản lý bán hàng và hợp đồng dự ánKho thiết bị theo model, serial, phụ kiệnLắp đặt, nghiệm thu, đào tạo sử dụngTicket, bảo trì, hiệu chuẩn, linh kiện
Faceworks thiết kế ERP theo quy trình thật của doanh nghiệp, miễn là có quy trình thì có thể xây phần mềm bám theo quy trình đó.
52ticket đang mở
21lịch bảo trì tuần này
99%serial có hồ sơ
Lead -> hợp đồngSerial -> bàn giaoTicket -> bảo trì
Bài toán tổng thể
Quản lý thiết bị y tế là quản lý trách nhiệm sau bàn giao
Với thiết bị y tế, khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà còn cần lắp đặt, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì, hiệu chuẩn và hỗ trợ kỹ thuật kịp thời. Phần mềm cần giúp doanh nghiệp không bỏ sót trách nhiệm sau bán.
Kho serial và phụ kiện
Theo dõi model, serial, bộ phụ kiện, vật tư tiêu hao, linh kiện, vị trí và tình trạng thiết bị.
Triển khai lắp đặt
Lịch giao, kỹ thuật viên, khoa/phòng, checklist lắp đặt, biên bản bàn giao và đào tạo người dùng.
Dịch vụ kỹ thuật
Ticket sự cố, bảo hành, bảo trì, hiệu chuẩn, SLA, linh kiện thay thế và lịch sử xử lý.
Vấn đề thực tế
Khi đội bán hàng và đội kỹ thuật dùng dữ liệu khác nhau, khách hàng là người thấy lỗi đầu tiên
Một thiết bị đã bán nhưng chưa nghiệm thu, một serial giao sai, một lịch bảo trì bị quên hoặc một linh kiện thay thế không ghi nhận đều có thể làm giảm uy tín dịch vụ.
- Sales không biết tình trạng tồn serial và hồ sơ thiết bị trước khi cam kết giao hàng.
- Kho xuất thiết bị nhưng thông tin bàn giao không cập nhật sang kỹ thuật và kế toán.
- Kỹ thuật xử lý bảo hành nhưng thiếu lịch sử serial, phụ kiện, lỗi cũ và điều kiện bảo hành.
- Lịch bảo trì, hiệu chuẩn quản lý thủ công nên dễ quên, trễ hoặc thiếu biên bản.
- Ban giám đốc không thấy được chi phí dịch vụ, SLA và mức độ hài lòng của khách hàng.
Faceworks tập trung hóa vận hành từ đơn hàng đến dịch vụ
Mỗi thiết bị sau khi bán có một hồ sơ sống: khách hàng, địa điểm, serial, ngày nghiệm thu, bảo hành, bảo trì, ticket, linh kiện và chi phí. Dữ liệu này giúp đội kỹ thuật phản hồi nhanh và ban lãnh đạo đo hiệu quả dịch vụ.
- Không thất lạc lịch sử thiết bị.
- Không quên lịch bảo trì, hiệu chuẩn, gia hạn dịch vụ.
- Tính được chi phí và hiệu quả sau bán.
Phân hệ ERP
Các phân hệ ưu tiên cho vận hành công ty thiết bị y tế
Bài này tập trung vào các phân hệ giúp vận hành hằng ngày: bán hàng, kho serial, triển khai, dịch vụ kỹ thuật và công nợ.
CRM, hợp đồng
Lead, khách hàng, cơ hội, báo giá, hợp đồng, hồ sơ thầu và lịch thanh toán.
Hồ sơ thiết bị
Model, cấu hình, serial, CO/CQ, giấy phép, hướng dẫn sử dụng, chứng từ và tài liệu kỹ thuật.
Kho serial, linh kiện
Nhập xuất theo serial, bộ phụ kiện, linh kiện thay thế, vật tư tiêu hao và kiểm kê.
Lắp đặt, nghiệm thu
Lịch giao, kỹ thuật viên, checklist, biên bản, đào tạo sử dụng và mốc bảo hành.
Ticket kỹ thuật
Yêu cầu hỗ trợ, phân loại lỗi, SLA, người xử lý, kết quả, ảnh, linh kiện và chi phí.
Bảo trì, hiệu chuẩn
Lịch định kỳ, nhắc việc, biên bản, hợp đồng dịch vụ, thiết bị đến hạn và trạng thái hoàn tất.
Công nợ, chi phí
Công nợ khách hàng, doanh thu dịch vụ, chi phí linh kiện, chi phí kỹ thuật và lợi nhuận.
Dashboard vận hành
Tồn serial, đơn chờ giao, ticket mở, lịch bảo trì, hồ sơ thiếu và công nợ quá hạn.
Luồng dữ liệu
Luồng vận hành từ cơ hội bán hàng đến bảo trì định kỳ
Faceworks giúp mọi bộ phận dùng chung một hồ sơ thiết bị, giảm nhập liệu lại và giảm sai lệch thông tin.
| Dữ liệu | Cách Faceworks quản lý | Giá trị quản trị |
|---|---|---|
| Cơ hội, hợp đồng | Ghi nhu cầu, model, cấu hình, giá, hồ sơ thầu, điều kiện nghiệm thu | Kinh doanh cam kết dựa trên dữ liệu có kiểm soát |
| Kho serial | Gắn serial, phụ kiện, chứng từ, tình trạng và vị trí | Xuất đúng thiết bị, đủ hồ sơ |
| Lắp đặt, nghiệm thu | Ghi địa điểm, khoa/phòng, kỹ thuật viên, checklist, biên bản | Tạo mốc bảo hành và trách nhiệm sau bán |
| Ticket kỹ thuật | Ghi lỗi, SLA, lịch sử xử lý, linh kiện, chi phí | Phản hồi nhanh và đo hiệu quả dịch vụ |
| Bảo trì, hiệu chuẩn | Lịch định kỳ, cảnh báo đến hạn, biên bản, hợp đồng dịch vụ | Không bỏ sót nghĩa vụ bảo trì |
Rule và cảnh báo
Rule vận hành cho thiết bị y tế
Rule được cấu hình theo chính sách bảo hành, quy trình kỹ thuật, yêu cầu hồ sơ và phân quyền nội bộ.
- Chặn giao thiết bị nếu thiếu serial, phụ kiện, CO/CQ hoặc hồ sơ bắt buộc.
- Tự động tạo lịch bảo hành, bảo trì hoặc hiệu chuẩn sau khi nghiệm thu.
- Cảnh báo ticket quá SLA, thiết bị lỗi lặp lại hoặc khách hàng có nhiều sự cố mở.
- Yêu cầu duyệt khi xuất linh kiện bảo hành, miễn phí dịch vụ hoặc đổi serial bàn giao.
- Cảnh báo hợp đồng dịch vụ, giấy phép, hồ sơ thiết bị hoặc lịch hiệu chuẩn sắp hết hạn.
Dashboard realtime
Dashboard vận hành thiết bị y tế
Dashboard giúp quản lý nhìn đồng thời bán hàng, kho, triển khai và dịch vụ sau bán.
- Đơn chờ giao, serial sẵn sàng, hồ sơ thiếu và lịch nghiệm thu sắp tới.
- Ticket theo trạng thái, SLA, kỹ thuật viên, model, khách hàng và mức độ lỗi.
- Lịch bảo trì, hiệu chuẩn, hợp đồng dịch vụ sắp hết hạn và thiết bị cần chăm sóc.
- Doanh thu dịch vụ, chi phí linh kiện, công nợ và lợi nhuận sau bán.
Tùy biến Faceworks
Tùy biến theo đặc thù vận hành thực tế
Faceworks có thể thiết kế hệ thống cho công ty nhập khẩu, phân phối, đấu thầu, bảo trì, cho thuê hoặc cung cấp giải pháp thiết bị y tế trọn gói.
Tùy biến quy trình bán hàng
Thiết lập pipeline, hồ sơ thầu, báo giá, hợp đồng, điều kiện giao và nghiệm thu.
Tùy biến serial/kho
Quản lý serial, phụ kiện, linh kiện, tình trạng, vị trí, chứng từ và kiểm kê.
Tùy biến dịch vụ kỹ thuật
Ticket, SLA, lịch bảo trì, hiệu chuẩn, biên bản, linh kiện, chi phí và bảo hành.
Tùy biến dashboard
Báo cáo theo khách hàng, model, serial, kỹ thuật viên, ticket, SLA, bảo trì và công nợ.
FAQ
Câu hỏi thường gặp
Phần mềm có quản lý được lịch bảo trì định kỳ không?
Có. Faceworks có thể tạo lịch bảo trì, hiệu chuẩn, nhắc việc, biên bản và trạng thái hoàn tất.
Có quản lý ticket kỹ thuật không?
Có. Hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ, phân loại lỗi, SLA, người xử lý, kết quả và linh kiện sử dụng.
Có liên kết kho linh kiện với bảo hành không?
Có. Linh kiện thay thế có thể cấp phát theo ticket, ghi chi phí và truy xuất lịch sử thiết bị.
Có tùy biến theo quy trình riêng của công ty không?
Có. Faceworks khảo sát quy trình thật rồi thiết kế phần mềm phù hợp.
Muốn vận hành thiết bị y tế không bỏ sót serial, lịch bảo trì và ticket kỹ thuật?
Faceworks có thể cùng doanh nghiệp xây hệ thống quản lý bán hàng, kho serial, lắp đặt, bảo hành, bảo trì và công nợ theo quy trình thực tế.
