Phần mềm theo dõi đơn giao cho logistics theo trạng thái, tài xế và bằng chứng giao hàng
Một đơn giao đi qua nhiều trạng thái: nhận hàng, lên xe, đang giao, giao thành công, giao thất bại, hoàn hàng, đối soát. Faceworks giúp doanh nghiệp logistics theo dõi từng đơn theo thời gian thực, giảm cuộc gọi hỏi trạng thái và tạo dữ liệu minh bạch cho khách hàng.
Vấn đề thực tế doanh nghiệp thường gặp
Trạng thái cập nhật chậm
Điều phối phải gọi tài xế liên tục vì không có dữ liệu tập trung.
Thiếu bằng chứng giao hàng
Ảnh ký nhận, tọa độ, thời gian và ghi chú khách nhận không được lưu chuẩn.
Khó xử lý giao thất bại
Lý do không nhận, hẹn lại, đổi địa chỉ hoặc hoàn hàng cần được phân loại rõ.
Dữ liệu cần quản lý trong nghiệp vụ này
- Mã đơn, khách hàng, địa chỉ lấy/giao
- Tài xế, xe, tuyến, thời gian dự kiến
- Trạng thái vận chuyển và mốc thời gian
- Ảnh giao hàng, chữ ký, tọa độ GPS, ghi chú
- Phí giao, COD, hoàn hàng, đối soát
Quy trình vận hành đề xuất trên Faceworks
-
Nhận đơn
Đơn giao được nhập từ khách hàng, file Excel, API hoặc tạo trực tiếp trên hệ thống.
-
Phân tuyến
Điều phối gom đơn theo khu vực, tải trọng, khung giờ và năng lực tài xế.
-
Cập nhật hành trình
Tài xế cập nhật trạng thái trên điện thoại: đã lấy, đang giao, thành công hoặc thất bại.
-
Lưu POD
Bằng chứng giao hàng gồm ảnh, chữ ký, vị trí và thời gian được gắn vào đơn.
-
Xử lý ngoại lệ
Đơn giao thất bại được phân loại để hẹn lại, đổi tuyến hoặc hoàn hàng.
-
Đối soát
Hệ thống tổng hợp đơn hoàn tất, COD, phí phát sinh và chứng từ kèm theo.
Rule tự động và cảnh báo nên có
Cảnh báo đơn quá SLA.
Không cho hoàn tất đơn nếu thiếu bằng chứng bắt buộc.
Tự động gắn lý do thất bại vào báo cáo chất lượng giao hàng.
Phân quyền khách hàng chỉ xem đơn thuộc phạm vi của họ.
Faceworks tùy biến theo quy trình riêng
Không có một mẫu phần mềm cố định cho mọi doanh nghiệp. Faceworks có thể thiết kế biểu mẫu, trạng thái, phân quyền, dashboard, quy tắc cảnh báo và luồng phê duyệt theo đúng cách doanh nghiệp đang vận hành. Nhờ đó hệ thống vừa đủ chặt để kiểm soát dữ liệu, vừa đủ linh hoạt để không làm người dùng bị gò vào một quy trình xa lạ.
Câu hỏi thường gặp
Có theo dõi trạng thái đơn giao theo thời gian thực không?
Có. Trạng thái được cập nhật từ điều phối hoặc tài xế trên thiết bị di động.
Có lưu ảnh giao hàng không?
Có. Faceworks lưu ảnh, chữ ký, tọa độ và thời gian giao hàng.
Có hỗ trợ đối soát COD không?
Có. Hệ thống tổng hợp COD, phí giao, hoàn hàng và trạng thái thanh toán.
Muốn số hóa nghiệp vụ theo dõi đơn giao theo đúng quy trình của bạn?
Faceworks có thể khảo sát quy trình thực tế, thiết kế màn hình và báo cáo phù hợp với doanh nghiệp trước khi triển khai.
