Phần mềm tính hoa hồng tư vấn viên theo chăm sóc lại, upsell và tái mua
Phần mềm tính hoa hồng tư vấn viên theo chăm sóc lại, upsell và tái mua
Faceworks giúp spa và thẩm mỹ viện tính hoa hồng cho tư vấn viên chăm sóc khách cũ, nhắc liệu trình, upsell dịch vụ, gia hạn gói, bán thêm sản phẩm và tái kích hoạt khách lâu chưa quay lại.
Chăm sóc lại · Kỳ 07/2026
Không phải mọi hoa hồng tư vấn viên đều đến từ lead mới
Khách cũ có nhiều cơ hội
Khách sắp hết liệu trình, lâu chưa quay lại, cần tái khám hoặc có nhu cầu bổ sung cần quy trình chăm sóc riêng.
Upsell cần gắn đúng người
Người chốt gói đầu, người chăm sóc lại và người upsell có thể khác nhau; chính sách chia phải rõ.
Doanh thu tái mua cần điều kiện
Gia hạn, nâng gói, bán thêm sản phẩm hoặc đổi dịch vụ cần phân biệt với doanh thu bán mới.
Quy trình tính hoa hồng chăm sóc lại
Thiết lập nhóm khách
Khách sắp hết gói, khách vắng lâu, khách có phản hồi tốt, khách cần tái khám hoặc khách VIP.
Giao nhiệm vụ CSKH
Tư vấn viên phụ trách, kịch bản chăm sóc, thời hạn, kênh liên hệ và mục tiêu upsell.
Ghi nhận tương tác
Cuộc gọi, tin nhắn, lịch hẹn lại, nhu cầu mới, lý do từ chối và lần chăm sóc tiếp theo.
Chốt tái mua/upsell
Dịch vụ mới, gia hạn gói, nâng hạng, sản phẩm bán kèm, đặt cọc và khoản đã thu.
Tính hoa hồng
Áp rule theo loại doanh thu, thời gian quy đổi, người chăm sóc và tình trạng công nợ.
Đối soát kỳ
Xem từng khách, nguồn tái mua, điều chỉnh, phê duyệt và khóa kỳ.
Chức năng cần có
Phân nhóm khách hàng
Theo vòng đời, thẻ liệu trình, lần mua gần nhất, phản hồi, giá trị khách hàng và tiềm năng upsell.
Nhiệm vụ chăm sóc
Checklist gọi lại, kịch bản, SLA, kênh liên hệ, lịch hẹn lại và người chịu trách nhiệm.
Ghi nhận nguồn tái mua
Phân biệt bán mới, gia hạn, upsell, cross-sell, tái kích hoạt và bán sản phẩm.
Chia hoa hồng nhiều vai trò
Tư vấn viên bán đầu, tư vấn viên chăm sóc lại, quản lý nhóm hoặc người hỗ trợ chốt.
Điều kiện đủ tính
Khoản đã thu, thời gian quy đổi, công nợ, hoàn/hủy, khách khiếu nại và trạng thái dịch vụ.
Báo cáo giữ chân khách
Tỷ lệ tái mua, doanh thu upsell, hoa hồng, hiệu quả kịch bản và nhóm khách có giá trị cao.
Rule tự động cho hoa hồng tái mua
Dashboard upsell
Faceworks tùy biến theo chiến lược chăm sóc khách
Một số spa ưu tiên bán gói mới, một số tập trung gia hạn liệu trình, một số đo doanh thu sản phẩm bán kèm. Faceworks cấu hình nhóm khách, nhiệm vụ, công thức hoa hồng, thời gian ghi nhận và dashboard theo mục tiêu giữ chân khách của doanh nghiệp.
Câu hỏi thường gặp
Có phân biệt hoa hồng bán mới và upsell không?
Có. Doanh thu bán mới, gia hạn, upsell, cross-sell và tái kích hoạt có thể dùng công thức khác nhau.
Có chia hoa hồng cho người chăm sóc lại không?
Có. Hệ thống có thể chia giữa người bán đầu, người chăm sóc lại và người chốt giao dịch mới.
Có theo dõi nhiệm vụ chăm sóc khách không?
Có. Mỗi nhiệm vụ có người phụ trách, deadline, kịch bản, kết quả và liên kết với doanh thu phát sinh.
Tính hoa hồng tư vấn viên cho cả doanh thu tái mua và upsell
Faceworks giúp spa biến chăm sóc khách cũ thành quy trình có doanh thu, trách nhiệm và đối soát rõ ràng.
