Thông tin phân tán
Nhiều file và kênh trao đổi tạo phiên bản khác nhau.
Smart Service cho doanh nghiệp thiết bị y tế | Faceworks
Faceworks · Giải pháp vận hành tổng thể
Smart Service cho doanh nghiệp thiết bị y tế
Faceworks kết nối installed base, cổng khách hàng, ticket đa kênh, SLA, điều phối kỹ thuật, mobile field service, phụ tùng, bảo hành, hợp đồng dịch vụ và phân tích lỗi trên một hệ thống realtime.
Executive Dashboard Realtime
1SLA & backlogTheo dõi
2First-time fixTheo dõi
3MTTR/uptimeTheo dõi
Quy trình xuyên suốtKhông đứt dữ liệu
Đa vai tròĐúng việc, đúng quyền
Rule tự độngCảnh báo ngoại lệ
Dashboard realtimeQuản trị tức thời
Bài toán tổng thể cần một nguồn dữ liệu
Khi nghiệp vụ thương mại, vận hành, kho và tài chính nằm rời rạc, doanh nghiệp khó đo hiệu quả và phản ứng chậm trước ngoại lệ.
Phối hợp chậm
Bộ phận sau chỉ biết việc khi bộ phận trước nhắc.
Thiếu chỉ số thật
Báo cáo tổng hợp muộn và khó truy nguyên nhân.
Luồng dữ liệu vận hành
- Tiếp nhận yêu cầu đa kênhGhi dữ liệu, người phụ trách, deadline và bằng chứng.
- Nhận diện khách hàng serialGhi dữ liệu, người phụ trách, deadline và bằng chứng.
- Phân loại SLA ưu tiênGhi dữ liệu, người phụ trách, deadline và bằng chứng.
- Điều phối kỹ thuật phụ tùngGhi dữ liệu, người phụ trách, deadline và bằng chứng.
- Xử lý hiện trường nghiệm thuGhi dữ liệu, người phụ trách, deadline và bằng chứng.
- Đóng ticket phân tích cải tiếnGhi dữ liệu, người phụ trách, deadline và bằng chứng.
Phân hệ giải pháp
1
Customer portalLiên thông trong một nền tảng.
2
Installed baseLiên thông trong một nền tảng.
3
Omnichannel ticketLiên thông trong một nền tảng.
4
Field service mobileLiên thông trong một nền tảng.
5
Spare partsLiên thông trong một nền tảng.
6
Service contractLiên thông trong một nền tảng.
Rule và cảnh báo
!
Ticket sắp quá SLACảnh báo, khóa bước hoặc chuyển duyệt.
!
Thiết bị trọng yếu ngừng hoạt độngCảnh báo, khóa bước hoặc chuyển duyệt.
!
Kỹ thuật viên quá tảiCảnh báo, khóa bước hoặc chuyển duyệt.
!
Lỗi serial tái diễnCảnh báo, khóa bước hoặc chuyển duyệt.
Dashboard quản trị
SLA & backlogTheo đơn vị, thời gian và người phụ trách
First-time fixTheo đơn vị, thời gian và người phụ trách
MTTR/uptimeTheo đơn vị, thời gian và người phụ trách
Chi phí dịch vụTheo đơn vị, thời gian và người phụ trách
Faceworks tùy biến theo quy trình thật
Thiết kế trạng thái, biểu mẫu, vai trò, rule, báo cáo và tích hợp theo mô hình doanh nghiệp.
Web & mobile
Phân quyền đa cấp
Workflow linh hoạt
Audit trail
Tích hợp API
Dashboard riêng
Câu hỏi thường gặp
Giải pháp có dùng cho nhiều chi nhánh hoặc đơn vị không?
Có. Dữ liệu phân quyền theo đơn vị và vẫn có báo cáo hợp nhất.
Có cảnh báo và phê duyệt tự động không?
Có thể cấu hình theo giá trị, thời hạn, trạng thái và vai trò.
Faceworks có tích hợp hệ thống hiện có không?
Có thể tích hợp theo API, dữ liệu và hạ tầng thực tế.
