Demo phần mềm quản lý khách hàng

Bài toán quản trị

Quản lý khách hàng cần kết nối dữ liệu, không chỉ lưu danh bạ

Một khách hàng có thể liên quan đến nhiều người liên hệ, nhiều cơ hội, báo giá, hợp đồng, lịch hẹn và yêu cầu hỗ trợ. Khi dữ liệu nằm trên file cá nhân hoặc nhiều ứng dụng rời rạc, đội ngũ dễ bỏ quên lịch chăm sóc, trùng thông tin và không nhìn thấy toàn bộ giá trị đang nằm trong pipeline.

Demo dưới đây mô phỏng một luồng CRM thực tế: tra cứu khách hàng, mở hồ sơ 360 độ, theo dõi cơ hội theo từng giai đoạn, xử lý hoạt động chăm sóc và giám sát ticket trên dashboard.

01

Một hồ sơ khách hàng 360 độ

Gom thông tin doanh nghiệp, người liên hệ, ngành nghề, nguồn lead, lịch sử trao đổi, cơ hội và ticket vào một hồ sơ duy nhất.

02

Không bỏ quên cơ hội bán hàng

Pipeline thể hiện rõ cơ hội đang ở đâu, giá trị bao nhiêu, ai phụ trách và bước tiếp theo cần thực hiện.

03

Chăm sóc có lịch và có SLA

Nhắc lịch gọi, họp, gửi báo giá, xử lý ticket quá hạn và ghi nhận kết quả sau từng lần tương tác.

Demo 01 · Hồ sơ khách hàng

Danh sách khách hàng, bộ lọc và hồ sơ 360 độ

Bấm nhóm trên cây phân khúc để lọc dữ liệu. Có thể tìm theo tên, mã, email, người phụ trách, ngành nghề hoặc nguồn khách hàng. Bấm vào một dòng để mở hồ sơ và xem toàn bộ dữ liệu liên quan.

Danh sách khách hàng toàn hệ thống

Bấm vào dòng để mở hồ sơ khách hàng.

Tìm khách hàng

Người phụ trách

Loại hồ sơ

Ngành

Trạng thái

Khách hàng	Phân khúc	Ngành	Phụ trách	Lần liên hệ gần nhất	Pipeline	Trạng thái

Demo 02 · Lead, Contact & Opportunity

Sales Pipeline theo dõi từ đầu mối đến chốt hợp đồng

Mỗi cơ hội có giá trị, xác suất, người phụ trách và hành động tiếp theo. Người quản lý có thể nhìn toàn bộ pipeline theo giai đoạn, chuyển bước sau khi có kết quả gọi hoặc demo và mở lại hồ sơ khách hàng ngay trên thẻ cơ hội.

Tổng cơ hội24

Giá trị đang mở6,84 tỷ

Giá trị có trọng số2,71 tỷ

Cơ hội quá hạn03

Giá trị theo giai đoạn

Giúp quản lý nhìn nhanh điểm nghẽn trong pipeline.

Tỷ lệ chuyển đổi mẫu

Từ lead đủ điều kiện đến cơ hội thắng.

Demo 03 · Chăm sóc & Ticket

Lịch làm việc, yêu cầu hỗ trợ và lịch sử tương tác

CRM cần giúp đội ngũ biết hôm nay phải gọi cho ai, cuộc hẹn nào sắp đến hạn, ticket nào vi phạm SLA và kết quả tương tác đã được ghi nhận chưa. Các thao tác dưới đây thay đổi trực tiếp dữ liệu demo.

Lịch chăm sóc hôm nay

Gọi điện, họp, gửi báo giá và nhắc lại sau demo.

09 việc

Thời gian	Khách hàng	Loại việc	Phụ trách	Trạng thái

Ticket cần theo dõi

Ưu tiên theo mức độ và thời hạn SLA.

03 mở

Mã	Vấn đề	Khách hàng	Ưu tiên	Trạng thái

Demo 04 · Dashboard điều hành

Dashboard tổng thể về khách hàng, doanh số và chất lượng chăm sóc

Dashboard mẫu tự cập nhật mỗi 5 giây để mô phỏng dữ liệu realtime. Các biểu đồ giúp quản lý xem quy mô cơ sở khách hàng, nguồn lead, giá trị pipeline, doanh số dự kiến lũy kế và cảnh báo cần hành động.

Tổng khách hàng128

Pipeline mở6,84 tỷ

Tỷ lệ thắng31,4%

Việc quá hạn03

Lead theo nguồn

So sánh số lượng đầu mối và chất lượng từng nguồn.

Ticket theo mức độ

Nhìn nhanh áp lực hỗ trợ khách hàng.

Doanh số dự kiến lũy kế

Giá trị tăng dần theo các tháng trong kỳ mẫu.

Realtime demo

Cảnh báo CRM

Việc cần ưu tiên để không mất cơ hội.

Quy trình Faceworks có thể tùy biến

Từ lead đến khách hàng trung thành trong một luồng quản lý

Faceworks phát triển phần mềm theo quy trình thực tế của từng doanh nghiệp. CRM có thể kết nối với ERP, kế toán, kho, dự án, tổng đài, email, mạng xã hội hoặc các hệ thống đang sử dụng.

01

Tiếp nhận lead

Nhận lead từ website, landing page, hotline, mạng xã hội, sự kiện hoặc nhập dữ liệu tập trung.

02

Phân loại và giao việc

Chấm điểm, gắn nguồn, phân nhóm, phân công nhân viên và đặt SLA phản hồi.

03

Nuôi dưỡng cơ hội

Quản lý contact, lịch gọi, email, cuộc họp, demo, báo giá và từng bước trong pipeline.

04

Chốt và bàn giao

Chuyển cơ hội thành khách hàng, hợp đồng, đơn hàng hoặc dự án mà không phải nhập lại dữ liệu.

05

Chăm sóc sau bán

Ghi nhận ticket, bảo hành, phản hồi, lịch gọi lại và các chương trình chăm sóc định kỳ.

06

Đo lường hiệu quả

Đo tỷ lệ chuyển đổi, doanh số theo nguồn, hiệu suất nhân viên và giá trị vòng đời khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

Giải đáp về demo phần mềm quản lý khách hàng

CRM có quản lý được cả Lead, Contact và Opportunity không?

Có. Các đối tượng được liên kết theo một luồng dữ liệu: lead được xác minh thành contact, contact thuộc doanh nghiệp và cơ hội được theo dõi theo từng khách hàng.

Có thể tùy biến pipeline theo từng ngành không?

Có. Doanh nghiệp có thể thiết kế các giai đoạn, điều kiện chuyển bước, biểu mẫu, quyền phê duyệt và chỉ tiêu riêng.

Faceworks có thể tích hợp với hệ thống đang dùng không?

Có thể kết nối theo API hoặc quy trình tích hợp phù hợp với ERP, kế toán, tổng đài, email, mạng xã hội và các phần mềm nội bộ.