Phần mềm CRM & Marketing cho spa
Faceworks CRM & Marketing cho spa
Phần mềm CRM & Marketing cho spa
CRM & Marketing cho spa tập trung vào việc biến lead từ quảng cáo thành lịch hẹn, khách đến spa và doanh thu thật. Trọng tâm là đo nguồn khách, nuôi dưỡng lead, nhắc lịch và chăm sóc lại đúng thời điểm.
Mockup dashboard vận hành
Mockup thể hiện dữ liệu CRM cần theo dõi hằng ngày: lead, lịch hẹn, liệu trình, chăm sóc, tài chính và hiệu quả nhân viên.
| Lead marketing | Nguồn, chiến dịch, dịch vụ quan tâm, mức nóng, người phụ trách |
| Automation | Tin nhắn chăm sóc, nhắc lịch, khách chưa phản hồi, khách cũ |
| Voucher | Tệp khách, ưu đãi, hạn dùng, điều kiện, doanh thu tạo ra |
| Dashboard | Chi phí lead, lịch hẹn, tỷ lệ đến, doanh thu theo chiến dịch |
Bản chất nghiệp vụ
CRM & Marketing cho spa là bài toán quản lý lead và chiến dịch. Dữ liệu cần đi từ nguồn quảng cáo đến tư vấn, đặt lịch, đến spa, mua dịch vụ và chăm sóc lại; nếu chỉ đo lượt inbox hoặc số điện thoại thì không biết chiến dịch nào thật sự hiệu quả.
Vấn đề thực tế thường gặp
Lead không được phân loại
Khách nóng, khách hỏi giá, khách cần tư vấn chuyên sâu và khách chưa sẵn sàng bị gom chung.
Không đo đến doanh thu
Marketing biết số lead nhưng không biết lịch hẹn, khách đến và doanh thu theo nguồn.
Chăm sóc thủ công
Nhân viên quên nhắc khách, bỏ sót khách chưa phản hồi hoặc khách lâu chưa quay lại.
Voucher phát đại trà
Ưu đãi không theo dịch vụ quan tâm, lịch sử mua và mức độ sẵn sàng.
Chatbot không vào CRM
Tin nhắn và nhu cầu khách nằm trên fanpage, không tạo việc cho tư vấn viên.
Không biết điểm rơi rụng
Không rõ khách rơi ở bước tư vấn, đặt lịch, đến spa hay sau khi báo giá.
Các phân hệ CRM cần có
CRM cần được thiết kế theo hành trình khách hàng thật, từ nguồn lead, tư vấn, lịch hẹn, liệu trình, chăm sóc đến doanh thu và quay lại.
Phạm vi triển khai và vai trò sử dụng
Liên thông kênh marketing
Faceworks có thể nối fanpage, Zalo, website, form landing page, tổng đài, chatbot, lịch hẹn và thu ngân để đo hiệu quả đến doanh thu.
Vai trò sử dụng
Marketing tạo chiến dịch; tư vấn viên xử lý lead; lễ tân xác nhận lịch; quản lý xem tỷ lệ chuyển đổi; CSKH chăm sóc khách cũ.
Chỉ số quản trị cần theo dõi
Quy trình vận hành đề xuất
- Khách phát sinh từ quảng cáo, fanpage, hotline, website, giới thiệu hoặc walk-in và được kiểm tra trùng.
- Hệ thống phân loại nhu cầu, dịch vụ quan tâm, mức ưu tiên, chi nhánh và người phụ trách.
- Tư vấn viên cập nhật lịch sử trao đổi, hình ảnh, phản hồi, lịch hẹn và bước chăm sóc tiếp theo.
- CRM nhắc lịch hẹn, cảnh báo no-show, gợi ý chăm sóc và chuyển người xử lý khi có dấu hiệu nóng.
- Khi khách mua dịch vụ/gói, hệ thống gắn giao dịch, liệu trình, số buổi, lịch thực hiện và chăm sóc sau dịch vụ.
- Sau mỗi buổi, nhân viên cập nhật kết quả, hình ảnh, dặn dò, phản ứng và lịch buổi tiếp theo.
Báo cáo và kiểm soát
| Nguồn lead | Lead theo chiến dịch, dịch vụ, trạng thái, nhân viên và tỷ lệ chuyển đổi. |
| Automation | Tin nhắn đã gửi, phản hồi, lịch hẹn, khách không phản hồi và khách quay lại. |
| Voucher | Tệp khách, ưu đãi, lượt dùng, doanh thu và hạn dùng. |
| Booking funnel | Lead, tư vấn, đặt lịch, đến spa, mua dịch vụ và doanh thu. |
| Chatbot | Câu hỏi phổ biến, nhu cầu, lead tạo mới và chuyển nhân viên. |
| Hiệu quả marketing | Chi phí, booking, doanh thu, ROI và điểm rơi rụng. |
Faceworks tùy biến theo quy trình doanh nghiệp
Faceworks có thể tùy biến CRM & Marketing cho spa theo kênh quảng cáo, quy trình tư vấn, kịch bản chăm sóc và cách đo hiệu quả riêng.
Câu hỏi thường gặp
CRM có tùy biến theo quy trình riêng của spa/thẩm mỹ viện không?
Có. Faceworks cấu hình hồ sơ khách, liệu trình, lịch hẹn, chăm sóc, phân quyền, cảnh báo và báo cáo theo đúng quy trình vận hành thực tế.
Có liên thông lịch hẹn, thu ngân, liệu trình và marketing không?
Có. CRM có thể liên thông đặt lịch, POS/thu ngân, gói liệu trình, công nợ, voucher, tổng đài, Zalo, fanpage, website và chiến dịch marketing.
Có quản lý lịch sử chăm sóc và trách nhiệm nhân viên không?
Có. Hệ thống lưu lịch sử tư vấn, liệu trình, hình ảnh, phản hồi, người phụ trách, deadline và kết quả xử lý.
