Khó xác định điều kiện bảo hành

Nhân viên mất thời gian tra cứu hóa đơn, ngày mua, serial, thời hạn và chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

Chậm xử lý, dễ quá hạn SLA

Phiếu chuyển qua nhiều người nhưng thiếu cảnh báo, thiếu người chịu trách nhiệm và khó theo dõi thời gian xử lý.

Linh kiện khó kiểm soát

Không biết linh kiện đã cấp cho phiếu nào, còn tồn bao nhiêu, lỗi do nhà cung cấp hay do sử dụng.

Thiếu dữ liệu để cải tiến sản phẩm

Doanh nghiệp khó thống kê lỗi phổ biến, tỷ lệ hỏng theo model, chi phí bảo hành và hiệu quả từng trung tâm.

Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

• Tiếp nhận tại quầy, hotline, website, app hoặc đại lý
• Tạo phiếu từ số điện thoại, serial, QR hoặc hóa đơn
• Ghi nhận tình trạng, lỗi, hình ảnh và phụ kiện đi kèm

Quản lý serial, IMEI và thời hạn

• Quản lý sản phẩm theo serial, IMEI, model và lô hàng
• Tự động tính thời hạn theo ngày bán hoặc ngày kích hoạt
• Tra cứu lịch sử sửa chữa và thay thế linh kiện

Chính sách và điều kiện bảo hành

• Thiết lập chính sách theo nhóm sản phẩm, model, đại lý
• Phân loại bảo hành miễn phí, tính phí hoặc từ chối
• Quản lý gia hạn bảo hành và gói bảo trì mở rộng

Sửa chữa và kỹ thuật viên

• Phân công kỹ thuật viên theo khu vực và chuyên môn
• Cập nhật chẩn đoán, phương án xử lý và tiến độ
• Ghi nhận công việc, thời gian và kết quả kiểm tra

Kho linh kiện bảo hành

• Đề nghị cấp, xuất, hoàn trả và thu hồi linh kiện
• Quản lý linh kiện mới, linh kiện lỗi và linh kiện tái sử dụng
• Theo dõi tồn kho theo trung tâm, chi nhánh và kỹ thuật viên

Báo giá ngoài bảo hành

• Lập báo giá linh kiện, công sửa chữa và vận chuyển
• Khách hàng xác nhận trực tiếp qua link hoặc app
• Quản lý thanh toán, công nợ và hóa đơn dịch vụ

Bảo hành tại nhà và đội kỹ thuật lưu động

• Lập lịch hẹn và tối ưu tuyến kỹ thuật viên
• Check-in vị trí, chụp ảnh và ký xác nhận trên app
• Quản lý linh kiện mang theo và kết quả xử lý tại chỗ

App mobile, QR và cổng khách hàng

• Khách hàng quét QR để kích hoạt và tra cứu bảo hành
• Theo dõi trạng thái và nhận thông báo tự động
• Kỹ thuật viên cập nhật công việc ngay tại hiện trường

Báo cáo và phân tích lỗi

• Tỷ lệ lỗi theo sản phẩm, model, lô hàng và nhà cung cấp
• Chi phí bảo hành, tuổi thọ linh kiện và lỗi lặp lại
• KPI trung tâm bảo hành, đại lý và kỹ thuật viên

POS và ERP

Đồng bộ hóa đơn, ngày bán, serial, khách hàng và chính sách bảo hành.

Kho linh kiện

Kiểm tra tồn, đề nghị cấp, xuất kho, hoàn trả và theo dõi chi phí theo phiếu.

CRM và tổng đài

Nhận diện khách hàng, lưu lịch sử tương tác và tạo yêu cầu bảo hành từ cuộc gọi.

Kế toán và hóa đơn

Ghi nhận chi phí, doanh thu sửa chữa, công nợ và xuất hóa đơn dịch vụ.