Bản chất nghiệp vụ

Nghiệp vụ showroom nội thất bắt đầu từ trải nghiệm của khách tại cửa hàng, website, mạng xã hội hoặc kênh giới thiệu. Dữ liệu ban đầu thường là phong cách mong muốn, mặt bằng, ngân sách, thời gian nhận hàng, vật liệu yêu thích và mức độ ưu tiên giữa thẩm mỹ, độ bền, tiến độ và chi phí.

Sau tư vấn, nhân viên phải biến nhu cầu thành cấu hình sản phẩm: loại gỗ, màu phủ, phụ kiện, kích thước, phương án thi công, hạng mục phát sinh, chi phí vận chuyển, lắp đặt và điều khoản bảo hành. Nếu dữ liệu không được quản lý chặt, báo giá dễ sai, đơn hàng khó bàn giao cho xưởng và đội giao lắp thiếu thông tin.

Vì vậy phần mềm quản lý showroom nội thất phải kết nối CRM, thư viện mẫu, báo giá, đơn hàng, lịch hẹn, thiết kế, kho hàng mẫu, sản xuất, giao lắp, công nợ và chăm sóc sau bán. Điểm quan trọng không phải là nhập thật nhiều biểu mẫu, mà là giữ được mạch dữ liệu từ lúc khách hỏi đến khi hoàn tất nghiệm thu.

Faceworks quản lý theo quy trình như thế nào?

Faceworks có thể thiết kế luồng quản lý theo đúng cách showroom đang vận hành: từ tiếp nhận khách, phân bổ nhân viên phụ trách, ghi nhận nhu cầu, tạo lịch đo đạc, lập báo giá nhiều phương án, xin duyệt chiết khấu, chốt đơn, bàn giao thiết kế và theo dõi giao lắp.

Mỗi khách hàng có một hồ sơ xuyên suốt gồm lịch sử trao đổi, mẫu đã xem, file thiết kế, ảnh hiện trạng, báo giá, hợp đồng, công nợ, lịch giao hàng, biên bản nghiệm thu và ticket bảo hành. Khi khách quay lại, nhân viên không phải hỏi lại từ đầu.

Với các showroom có xưởng sản xuất riêng, hệ thống có thể nối đơn hàng sang BOM, định mức vật tư, lệnh sản xuất, lịch xưởng và tồn kho. Với showroom thương mại, hệ thống có thể tập trung vào tồn mẫu, tồn kho bán, đặt hàng nhà cung cấp, giao hàng và công nợ.

Các phân hệ cần có trong Phần mềm quản lý showroom nội thất

Một showroom nội thất cần quản lý đồng thời bán hàng, thiết kế, mẫu vật liệu, kho, giao lắp và dịch vụ sau bán.

Báo cáo quản trị nên có

Câu hỏi thường gặp